Nom Watson gouf de Jeopardy Champion, IBM zesumme mat der Cleveland Klinik fir Dokteren ze beschleunegen an d'Genauegkeet vun hirer Diagnos a Rezepter ze verbesseren. An dësem Fall vergréissert de Watson d'Fäegkeete vun den Dokteren. Also, wann e Computer hëllefe kann medizinesch Funktiounen ze maachen, da schéngt et sécher datt een och d'Fäegkeete vun engem Verkeefer hëllefe kéint a verbessert.
Awer wäert de Computer jeemools de Verkeeferpersonal ersetzen? Enseignanten, Chauffeuren, Reesagenten an Dolmetscher, hunn all gehat intelligent Maschinnen an hir Reien infiltréieren. Wann 53% vun den Aktivitéite vun de Verkeefer sinn automatesch, a bis 2020 wäerten d'Clienten 85% vun hire Bezéiunge managen ouni mat engem Mënsch ze interagéieren, heescht dat, datt Robotere Verkafspositiounen huelen?
Op der héijer Säit vun der Prognosskala, Matthew King, Chief Business Development Officer bei Pura Cali Ltd, seet datt 95% vun de Verkeefer bannent 20 Joer duerch kënschtlech Intelligenz ersat ginn. D'Washington Post huet eng méi niddereg Schätzung an engem de leschte Artikel wou se en 2013 University of Oxford zitéieren, wat seet datt bal d'Halschent vun deenen, déi momentan an den USA beschäftegt sinn, riskéieren an der nächster Dekade oder zwee duerch Automatiséierung ersat ze ginn - administrativ Positiounen als eng vun de vulnerabelsten ze markéieren. An och de fréiere Schatzsekretär, Larry Summers, huet viru kuerzem gesot datt hie bis virun e puer Joer geduecht huet datt d'Ludditen op der falscher Säit vun der Geschicht wieren an d'Supporter vun der Technologie op der rietser Säit. Awer dann ass weider ze soen, Ech sinn elo net sou ganz sécher. Also, waart! Sollt d'Verkeefer sech Suergen maachen?
Hoffentlech ass et eng Saach mat ze schaffen an net dergéint. Salesforce Einstein ass e künstlechen Intelligenz (AI) Programm dee mat all Interaktioun mat Clienten verbonnen ass an och mat Client Rekordhale fir datt Verkeefer wëssen wéini se dat richtegt zu der richteger Zäit soen. Salesforce huet fënnef AI Firme kaaft, dorënner TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind, an Implisit Insights.
- MinHash - eng AI Plattform a Smart Assistent fir Marketing ze hëllefen Kampagnen z'entwéckelen.
- Zäit - en AI ugedriwwenen intelligenten Kalenner-Tool.
- PrévisiounIO - deen un enger Open Source Maschinn léieren Datebank geschafft huet.
- Implisit Abléck - scannt E-Maile fir sécherzestellen datt CRM Daten korrekt sinn an hëlleft virauszegesinn wann Keefer prett sinn en Deal zouzemaachen.
- MetaMind - kreéiert en Deep Learning Programm deen d'Froe beäntweren kéint mat enger Auswiel vun Text a Biller op eng Manéier beäntweren déi eng mënschlech Reaktioun no bevirsteet.
Salesforce ass net deen eenzegen am AI Spill. Viru kuerzem huet Microsoft kaaft SwiftKey, e Produzent vun enger AI ugedriwwener Tastatur déi viraus seet wat ze tippen, wéi och Wand Laboe, en Entwéckler vun AI powered Chatbot a Clientsdéngscht Technologien, an Genee, en AI ugedriwwenen intelligenten Zäitplangassistent.
Wéi de Matthew King gesot huet:
Dëst sinn all Tools déi d'Clientesentiment an engem E-Mail oder Telefonsgespréich analyséiere kënnen, sou datt Verkeefer a Clientsservicer Agente kënne wëssen wéi hir Clienten sech fillen a wéi se op verschidde Froen oder Ufroe reagéieren. Dëst erméiglecht Marketing fir Abléck ze kréien wéi besser Campagnen ze maache ginn andeems d'Leit am richtege Moment mat der richteger Noriicht geziilt ginn op Basis vun de Benotzer eenzegaartege Virléiften a Gewunnechten.
Awer, wäert all dës Technologie eng Verkeefer Persoun ersetzen? D'Washington Post erënnert eis datt d'Aarbecht direkt nieft der Produktivitéit am ganze 19. an 20. Joerhonnert mat Fortschrëtter an der Technologie profitéiert huet. Also, vläicht ass et eng Saach vu Verkeefer déi nieft de Roboter schaffen fir d'Aarbecht besser ze maachen.
Erënnert Iech weg Leit kafen vu Leit ausser Keefer si Roboter déi net dergéint sinn, vu Roboter ze kafen. Awer, sécher sinn d'Roboter hei an et ass besser mat hinnen ze schaffen an net dee selwechte Feeler ze maachen, deen den John Henry gemaach huet: Probéiert net d'Maschinn ze iwwerstoen, maacht d'Maschinn dem Verkeefer hëllefen. Loosst d'Maschinn d'Donnéeën ofbauen an de Verkeefer den Deal zou.
