Den R am CRM verstoen

Wéi Relatiounen Akommes Webinar Serie Féieren | Marketing Tech Blog

Ech liesen just e gudde Post op CRM an ech mengen et ass een enormt, massivt, gapend Lach an de meeschten CRM Implementatiounen ... d'Relatioun.

Wat ass eng Bezéiung?

Relatioun verlaangt eng Zwee-Wee Verbindung, eppes wat normalerweis bei all CRM fehlt. All déi grouss CRMs um Maart maachen eng fantastesch Aarbecht fir d'Entrée vun Daten ze kréien - awer si maachen näischt fir d'Loop ze kompletéieren. Ech gleewen dat ass de Schlëssel firwat d'Majoritéit vun den CRM Implementéierungen net fällt. An ech gleewen et ass dee schwaachste Link an de meeschte CRM Plattformen.

CRM Definéiert

Ee Bléck op eng Google Sich vu Client Bezéiung Management an Dir fannt datt all Verkeefer CRM streng definéiert wat d'Stäerkte vun hirer Software ugeet. Zum Beispill, hei ass Definitioun vu Salesforce:

Déi einfachst, breetst Definitioun kann am Numm fonnt ginn: CRM ass eng ëmfaassend Manéier fir d'Bezéiung mat Äre Clienten ze managen? potenziell Clienten abegraff? fir laang-dauerhafte a géigesäitege Virdeel. Méi spezifesch, modern CRM Systeme erlaaben Iech Informatioun ronderëm Clientsinteraktiounen ze fänken an z'integréieren mat all Clientrelaterter Funktioun an Datenpunkt.

Hmmm ... Ech huelen un datt et net en Zoufall ass datt d'Salesforce Plattform total ronderëm d'Datenopnahm ass an de Back-End huet eng robust Integratiounsfäegkeet. Ech denken nach ëmmer datt et nëmmen d'Halschent vun enger CRM Léisung ass.

Salesforce CRM Diagram

Déi aner Hälschent vun der Léisung läit doranner wéi Dir Iech mat Ärem Client verbënnt. Äre CRM sollt ronderëm Ausléiserpunkten zentréiert sinn, sou gutt wéi Dir kënnt d'Zäite virauszesoen wann Dir op Är Bezéiung mat Ärem Client handele sollt. Wéi fördert Dir Är Clienten duerch de Client Liewenszyklus?

Beispiller fir Nëtzlech CRM Implementatiounen

  1. Wann et eng Perspektiv ass, wéi eng Produkter oder Servicer interesséiert se an Äre Kommunikatiounen oder op Ärer Websäit (Analyse Integratioun)? Wéini erwaarden se datt Dir se erëm kontaktéiert? Hutt Dir Alarmer ageriicht fir Iech matzedeelen wéini Dir se kontaktéiert oder aktuell E-Maile geplangt?
  2. Wann et e Prospekt oder Client ass, entsprécht Ären Internetsite dynamesch de Produkter oder Servicer déi se interesséiert hunn oder datt Dir se verkaf hutt? Ech mengen Amazon.com mécht eng super Aarbecht fir mir Bicher ze proposéieren - awer se ignoréieren de Fakt datt ech an Barnes a Nobleoch. Wa se sech integréieren Shelfari or GoodReads op mäi Kont, si wéisste wat ech scho kaaft hunn a géifen et mir net méi weisen.
  3. Hutt Dir e Wäert fir Äre Client etabléiert deen Dir dann handele kënnt? Wann ech Dausende vun Dollar mat Iech ausginn, wéi behandelt Dir mech anescht wéi déi Leit déi dat net maachen? Ech ginn an e super Kaffisbuttek lokal dee mech fir eng kleng Zäit vill schellt wann ech e Medium kréien. Si kennen mech mam Numm an erkennen datt ech hinne méi wäert sinn wéi e Client deen eemol de Mount opdaucht.
  4. Hutt Dir identifizéiert wann den Ausléiser ass datt d'Leit bleiwen oder Iech verloossen? Wann den duerchschnëttleche Lieser vun Ärem E-Mail Newsletter 5 opmécht, nie klickt, an dann ofmeldt, wat maacht Dir anescht op Newsletter Nummer 5 fir de Lieser deen ni geklickt huet?
  5. Wéini hutt Dir déi leschte Kéier Merci gesot oder Äre Feedback op Äre Service gefrot? Hutt Dir Ausgabeschwellen oder Aktivitéitsgrenzen ageriicht fir mat Clienten ze kommunizéieren déi $ X ausginn oder all X Betrag vun Deeg, Wochen oder Méint akafen?

Plängung, ausgeléisten E-Mailen, Belounungen an dynameschen Inhalt si Schlësselfaktoren an DIR datt Dir eng Bezéiung mat Ärem Client hält an hinnen duerch de Client Liewenszyklus hëlleft. Kuckt Är CRM Uwendung nach eng Kéier ... wéi hëlleft et Iech dat ze maachen? Et sollt net un Iech iwwerlooss sinn all dës Interaktiounen mat Ärem CRM z'entwéckelen. Wann et ass, hutt Dir kee CRM System, Dir hutt just eng Client Datebank.

Analytics, Shopping Karren, E-Mail Marketing a Websäit Content Management Systemer mussen all integréiert sinn fir datt Dir eng CRM Implementatioun hutt déi voll vun den Ufankskäschten an Ustrengunge profitéiert fir eng CRM Implementatioun opzebauen. Wann Dir net verbannen d'Punkte, Dir hutt keng CRM Léisung.

NOTIZ: Wann ech eng Sich no CRM Ressourcen an e gutt Diagramm um Internet gemaach hunn, hunn ech eng super Ressource fonnt, déi Marketing Enseignant.

6 Comments

  1. 1

    Ech mengen éierlech datt déi meescht CRM Systemer besser PRM Systemer solle genannt ginn, well se net ëm Client Bezéiungsmanagement sinn, mee éischter ëm Prospekt Bezéiungsmanagement besonnesch wou mir eis net Suergen iwwer e weidere RELATIOUN mat iergendeen hunn. Déi meescht vun dëse Systemer goufe fir d'Jeeër entwéckelt am Géigesaz zu de Sammler a si wierklech net ubruecht och fir eng "Land an Ausdehnung" Strategie déi tatsächlech rifft fir eng laang dauerhaft Bezéiung ze bauen.

    CRM Systemer goufe gemaach fir grouss Zuel vu "Clienten" ze behandelen a Bezéiunge opzebauen kënnen nëmme gutt gemaach ginn, wa mir eis konzentréiert Efforte fir kleng Zuel vu Clienten iwwerleeën.

    Dir hutt Recht an de Grond ass datt dës CRM Systemer net gebaut goufen fir déi Zwecker fir déi se benotzt ginn.

  2. 4

    Super Punkten. Mat esou vill einfach Optiounen fir Firmen fir mat Clienten op engem eenzegen Niveau ze interagéieren, sollt et keng Excuse sinn fir dat net ze maachen (Facebook, Blogs, E-Mail).

    All Firma benotzt CRM, méi effizient ze benotze kann de Wäertvirschlag sinn, dee vun Ärer Firma angeboten gëtt, an alles op Äre Fanger Tipps.

    super Post.

  3. 5

    Wéi ech ongeféier eng Zäitchen zréck gebloggt hunn, benotzen ze vill CRM fir hir Perspektiven "ze verfollegen" anstatt Bezéiungen zu hinnen ze schafen.

  4. 6

    Erënnere sech dës CRM-Experten net wéi et war wéi se datéiert sinn?
    Ass net déi ganz Iddi hannert CRM fir laang dauerhaft Bezéiungen ze bauen? Also, wéini huet d'Verfollegung jeemools zu enger Bezéiung gefouert? Wéi reagéieren ech op Firmen déi weisen wéi vill se iwwer mech "wëssen"? Genee, Äddi.

    Wat ass d'Léisung? Frot mech, bedeelegt mech, faszinéiert an intrigéiert mech, iwwerrascht mech a mécht mech speziell. Wow, dat war schwéier.
    Wéi kommen Firmen et einfach net? Fäerten se ze froen? Angscht virum Oflehnung?

    Iesse fir nozedenken: wann ech net interesséiert sinn, géift Dir dat net léiwer méi séier erausfannen? Dir kënnt also op déi konzentréieren déi interesséiert sinn?

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.