Den R am CRM verstoen

Wéi Relatiounen Akommes Webinar Serie Féieren | Marketing Tech Blog

Ech liesen just e gudde Post op CRM an ech mengen et ass een enormt, massivt, gapend Lach an de meeschten CRM Implementatiounen ... d'Relatioun.

Wat ass eng Bezéiung?

Relatioun verlaangt eng Zwee-Wee Verbindung, eppes wat normalerweis bei all CRM fehlt. All déi grouss CRMs um Maart maachen eng fantastesch Aarbecht fir d'Entrée vun Daten ze kréien - awer si maachen näischt fir d'Loop ze kompletéieren. Ech gleewen dat ass de Schlëssel firwat d'Majoritéit vun den CRM Implementéierungen net fällt. An ech gleewen et ass dee schwaachste Link an de meeschte CRM Plattformen.

CRM Definéiert

Ee Bléck op eng Google Sich vu Client Bezéiung Management an Dir fannt datt all Verkeefer CRM streng definéiert wat d'Stäerkte vun hirer Software ugeet. Zum Beispill, hei ass Definitioun vu Salesforce:

Déi einfachst, breetst Definitioun kann am Numm fonnt ginn: CRM ass eng ëmfaassend Manéier fir d'Bezéiung mat Äre Clienten ze managen? potenziell Clienten abegraff? fir laang-dauerhafte a géigesäitege Virdeel. Méi spezifesch, modern CRM Systeme erlaaben Iech Informatioun ronderëm Clientsinteraktiounen ze fänken an z'integréieren mat all Clientrelaterter Funktioun an Datenpunkt.

Hmmm ... Ech huelen un datt et keen Zoufall ass datt d'Salesforce Plattform total ronderëm d'Datebank ass an de Back-End eng robust Integratiounsfäegkeet huet. Ech denken nach ëmmer datt et nëmmen d'Halschent vun enger CRM Léisung ass.

Salesforce CRM Diagram

Déi aner Hälschent vun der Léisung läit doranner wéi Dir Iech mat Ärem Client verbënnt. Äre CRM sollt ronderëm Ausléiserpunkten zentréiert sinn, sou gutt wéi Dir kënnt d'Zäite virauszesoen wann Dir op Är Bezéiung mat Ärem Client handele sollt. Wéi fördert Dir Är Clienten duerch de Client Liewenszyklus?

Beispiller fir Nëtzlech CRM Implementatiounen

  1. Wann et eng Perspektiv ass, wéi eng Produkter oder Servicer interesséiert se an Ärer Kommunikatioun oder op Ärer Websäit (Analyse Integratioun)? Wéini erwaarden se datt Dir se erëm kontaktéiert? Hutt Dir Alarmer opgestallt fir Iech matzedeelen wéini Dir se kontaktéiert oder aktuell E-Maile geplangt?
  2. Wann et e Prospekt oder Client ass, entsprécht Ären Internetsite dynamesch de Produkter oder Servicer déi se interesséiert hunn oder datt Dir se verkaaft hutt? Ech mengen Amazon.com mécht eng super Aarbecht fir mir Bicher ze proposéieren - awer se ignoréieren de Fakt datt ech an Barnes a Nobleoch. Wa se sech integréieren Shefari or GoodReads op mäi Kont, si wësse wat ech scho kaaft hunn a géifen et mir net méi weisen.
  3. Hutt Dir e Wäert fir Äre Client etabléiert, op deem Dir dann handele kënnt? Wann ech Dausende vun Dollar mat Iech ausginn, wéi behandelt Dir mech anescht wéi d'Leit déi dat net maachen? Ech ginn an e super Kaffisbuttek lokal dee mech fir eng kleng Zäit vill schellt wann ech e Medium kréien. Si kennen mech mam Numm an erkennen datt ech hinne méi wäert sinn wéi e Client deen eemol de Mount opdaucht.
  4. Hutt Dir identifizéiert wann den Ausléiser ass datt d'Leit bleiwen oder Iech verloossen? Wann den duerchschnëttleche Lieser vun Ärem E-Mail Newsletter 5 opmécht, klickt ni, an dann ofmeldt, wat maacht Dir anescht op Newsletter Nummer 5 fir de Lieser deen ni geklickt huet?
  5. Wéini hutt Dir déi leschte Kéier Merci gesot oder Äre Feedback op Äre Service gefrot? Hutt Dir Ausgabeschwellen oder Aktivitéitsgrenzen ageriicht fir mat Clienten ze kommunizéieren déi $ X ausginn oder all X Betrag vun Deeg, Wochen oder Méint akafen?

Plangen, ausgeléisten E-Mailen, Belounungen an dynameschen Inhalt si Schlësselfaktoren an DIR datt Dir eng Bezéiung mat Ärem Client hält an hinnen duerch de Client Liewenszyklus hëlleft. Kuckt Är CRM Uwendung nach eng Kéier ... wéi hëlleft et Iech dat ze maachen? Et sollt net un Iech iwwerlooss sinn all dës Interaktiounen mat Ärem CRM z'entwéckelen. Wann et ass, hutt Dir kee CRM System, Dir hutt just eng Client Datebank.

Analytics, Shopping Karren, E-Mail Marketing a Websäit Content Management Systemer mussen all integréiert sinn fir datt Dir eng CRM Implementatioun hutt déi voll vun den initialen Käschten an Ustrengunge profitéiert fir eng CRM Implementatioun ze bauen. Wann Dir net verbannen d'Punkte, Dir hutt keng CRM Léisung.

NOTIZ: Wann ech eng Sich no CRM Ressourcen an e gutt Diagramm um Internet gemaach hunn, hunn ech eng super Ressource fonnt, déi Marketing Enseignant.

6 Comments

  1. 1

    Ech mengen éierlech datt déi meescht CRM Systemer besser solle PRM Systemer genannt ginn well se net iwwer Clientsrelatiounsmanagement handelen, awer éischter iwwer Prospect Relationship Management besonnesch wou mir eis net besuergt sinn iwwer eng weider RELATIOUN mat jidderengem. Déi meescht vun dëse Systemer goufe fir d'Jeeër entwéckelt am Géigesaz zu de Sammler a si wierklech net passend och fir eng "Land an erweidert" Strategie déi wierklech eng laang dauerhaft Relatioun opbaut.

    CRM Systemer goufen gemaach fir eng grouss Zuel vu "Clienten" ze handhaben an d'Bezéiungen opzebauen kënnen nëmme gutt gemaach ginn wa mir konzentréiert Efforten op eng kleng Zuel vu Clienten betruechten.

    Dir hutt Recht an de Grond ass datt dës CRM Systemer net fir d'Ziler gebaut goufen fir déi se benotzt ginn.

  2. 4

    Flott Punkten. Mat sou vill einfach Optiounen fir Firmen fir mat Clienten op engem Niveau ze interagéieren, sollt et keng Excuse sinn dat net ze maachen (Facebook, Blogs, E-Mail).

    All Firma benotzt CRM, et méi effektiv ze benotzen kann d'Wäertpropositioun vun Ärer Firma sinn, an et ass alles op Äre Fangerspëtzten.

    super Post.

  3. 5

    Wéi ech iwwer eng Zäit zréck gebloggt hunn, benotzen ze vill CRM fir hir Perspektiven ze "Stackelen" anstatt Bezéiunge mat hinnen ze kreéieren.

  4. 6

    Erënneren dës CRM Experten net wéi et war wéi se waren daten?
    Ass net déi ganz Iddi hannert CRM laang dauerhafte Bezéiungen ze bauen? Also, wéini huet Stalking jeemools zu enger Bezéiung gefouert? Wéi reagéieren ech op Firmen déi weisen wéi vill se iwwer mech 'wësse'? Genau, Äddi.

    Wat ass d'Léisung? Frot mech, bedeelegt mech, faszinéiert an intrigéiert mech, iwwerrascht mech a fillt mech speziell. Wow, dat war schwéier.
    Wéi kommen d'Firmen et einfach net? Sinn se Angscht ze froen? Angscht vun Ofleenung?

    Nodenken: Wann ech net interesséiert sinn, wëllt Dir dat net léiwer méi fréi wéi spéider erausfannen? Also kënnt Dir op déi konzentréieren déi interesséiert sinn?

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.