Wat ass Brand Advocacy? Wéi Kultivéiert Dir Et?

Mark Plädoyer

Wéi ech op d'lescht Joerzéngt vun der Clientèle vun eiser eegener Agence zeréckkucken, si vill Cliente komm a fort gaang, déi mir ongewollt duerch eis erakommen Marketingefforten kennegeléiert hunn. Wéi och ëmmer, d'Fundament vun eisem Geschäft war e Mond-zu-Mond Marketing vun deene Clienten déi mir fir Joer iwwer Resultater gemaach hunn. Tatsächlech sinn dräi vun de Virschléi, op déi mir de Moment schaffen, direkt mat fréiere Clienten ze dinn, mat deene mir geschafft hunn.

Et ass keng Iwwerraschung datt Markeverdeedeger 50% méi Afloss op eng Kafentscheedung hunn wéi en typesche Client an 90% vun de Konsumenten bericht datt eng Wort-of-mouth (WOM) Empfehlung den Afloss vun hirer Kafentscheedung féiert. Tatsächlech, an 20 bis 50% vun allen Akaafsentscheedungen, ass Word-of-Mouth de féierenden Afloss

Affekot fiert $ 6 Billiounen vun jäerlechen Konsumausgaben

Wat ass Brand Advocacy?

Am Marketing, a Mark Affekot ass eng Persoun, Mataarbechter, Influencer oder Client déi favorabel vun enger Mark oder engem Produkt schwätzt, wat zu positive Wuertmeldungen (WOM) Messagen iwwer d'Mark zu hirem Netzwierk resultéiert.

Wat ass Client Advocacy?

Fir d'Markadvocatioun z'encouragéieren, ginn d'Marken eng Kultur un, déi Client-zentréiert ass, déi eng super Clientserfarung ubidden. D'Resultat vun Client Plädoyer ass net nëmmen eng Erhéijung vun der Retentioun oder duerchschnëttlech Clientswäert, et produzéiert e Retour op Investitioun wéi dës Clienten ginn Mark Affekote.

Den Nodeel ass natierlech datt et e grousst Plädoyer Lück gëtt wou Geschäfter keng gutt Aarbecht maachen fir d'Hëllef vu potenziellen Markenaffekoten z'identifizéieren oder anzeschreiwen. Iwwer d'Halschent vun alle Firme wësse net emol wien hir Markeverdeedeger sinn. JitBit huet dës Infografie zesummegesat, 15 Grënn firwat d'Markadvocatioun de Grondsteen vun Ärem Geschäft ass, dat deelt all d'Ins-and-outs vun der Mark Advocacy an d'Entwécklung vun Ären eegene Client Plädoyer Programmer.

Weeër fir d'Mark Sensibiliséierung ze kultivéieren

  1. Konzentréiert Iech op d'Bezéiung - wat mécht e Client verléift mat Ärer Mark? E Qualitéitsprodukt, exzellent Clientsservice an eng konsequent Erfahrung.
  2. Serve mat Geschwindegkeet - beim Kaf online erwaarden 71% vun de Visiteuren Hëllef bannent 5 Minutten. Gitt Hëllef wann Är Clienten et brauchen.
  3. Deelen Erfolleger - verstäerkt de positiven Feedback an d'Erfolleg vun aktuellen Affekoten - Feature Bewäertungen an Annoncen, deelt Resultater a Fallstudien, an ernimmt ëmmer Är Clienten.
  4. Clienten belounen - bitt Sneak Peeks an nei Produkter / Servicer, spezial Invitatiouns-nëmmen Eventer organiséieren, exklusiv Offeren schécken, e Loyalitéitsprogramm erstellen a VIP Service ubidden.
  5. Iwwerraschung Clienten - iwwerrascht trei Cliente wa se et am mannsten erwaarden, a si schwätzen iwwer d'Iwwerraschung, a säi Sender. Et kéint alles vu Merci Notizen bis Gratis Upgrades sinn.
  6. Empower Affekoten - Affekote gär hir Liiblingsmarken ze luewen. Déi bescht Form vu Luef déi se kënne bidden ass eng Referratioun. Offer plädéiert fir en Ureiz fir nei Geschäfter op Äre Wee ze schécken.
  7. Erënnert Iech un speziell Occasiounen - Clienten eng Kaart oder e Kaddo op e speziellen Datum wéi Chrëschtdag oder hire Gebuertsdag ze schécken ass en einfache Wee fir hir perséinlech Verbindung mat Ärer Mark ze verdéiwen.
  8. Fuerdert an handelt op Feedback - frot d'Clientë fir Feedback, an handelt dorop. Konsumente ginn Affekoten wa se mengen datt hire Feedback héiert an hiren Input geschätzt gëtt.
  9. Soen Merci, och un d'Detractoren - erkennt a Merci all Feedback, och déi negativ. Wann onglécklech Clienten geschätzt fillen, wäerte se méi laang bleiwen.

An vergiesst net ze checken Jitbit! Hiren Helpdesk Ticketing System ass dout einfach, erstaunlech kräfteg an dauert Sekonne fir opzestellen.

Mark Plädoyer Infographik

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.