Acquia: Wat ass eng Client Data Plattform?

agilone Geschäft

Wéi Clienten haut mat Ärem Geschäft kommunizéieren a Transaktioune kreéieren, gëtt et ëmmer méi schwéier eng zentral Vue vum Client an Echtzäit ze halen. Ech hat de Moien eng Versammlung mat engem Client vun eis, dee just dës Schwieregkeeten hat. Hiren E-Mail Marketing Verkeefer ënnerscheet sech vun hirer mobiler Messagerie Plattform ausserhalb vun hirem eegenen Datenlager. Clienten hunn interagéiert awer well déi zentral Daten net synchroniséiert waren, goufen Messagen heiansdo ausgeléist oder mat schlechten Daten geschéckt. Dëst huet eng méi grouss Nofro fir hire Clientsservicepersonal produzéiert an hir Clienten irritéiert. Mir hëllefen hinnen beim Re-Architektur vum System mat enger anerer Messagerie API dat wäert d'Integritéit vun den Date behalen.

Dat sinn nëmmen e puer Kanäl déi e Problem verursaachen. Stellt Iech eng Multi-Location Kette mat Client Loyalitéit, Retail Transaktiounen, sozial Interaktiounen, Clientsservice Ufroen, Rechnungsdaten a mobil Interaktiounen vir. Füügt derbäi d'Reconciliatioun vu Marketingreaktiounen iwwer Omni-Kanal Datenquellen un ... yikes. Dëst ass firwat Client Daten Plattformen hunn sech entwéckelt a kréien Traktioun am Geschäftsraum. CPDs erméiglechen enger Corporation Daten aus Honnerte vu Quellen z'integréieren an ze mapen, d'Daten ze analyséieren, Prognosen ze baséieren op Basis vun den Donnéeën, a besser a méi genau mat hire Clienten iwwer all Kanal ze engagéieren. Prinzipiell ass et eng 360-Grad Vue vum Client.

Wat ass en CDP?

Eng Clientsdatenplattform (CDP) ass eng integréiert Clientsdatenbank déi vu Vermarkter verwaltet gëtt déi Clientsdaten vun enger Firma aus Marketing, Verkafs- a Servicekanäl vereenegt fir Clientmodelléierung z'erméiglechen an d'Clienterfahrung ze féieren. Gartner, Hype Cycle fir Digital Marketing a Reklammen

Laut der CDP Institut, eng Client Data Plattform huet dräi kritesch Elementer:

  1. Eng CDP ass e Vermarkter-verwaltete System - den CDP gëtt gebaut a kontrolléiert vum Marketing Departement, net vum Firmen Informatiounstechnologiedepartement. E puer technesch Ressourcen ginn erfuerderlech fir den CDP opzebauen an z'ënnerhalen, awer et erfuerdert net den Niveau vun der technescher Fäegkeet vun engem typeschen Datelagerprojet. Wat wierklech wichteg ass, ass datt Marketing verantwortlech ass fir ze entscheeden wat an de System geet a wat en anere Systemer aussetzt. Besonnesch heescht et Marketing kann Ännerunge maachen ouni iergendeen d'Erlaabnis ze froen, och wann et ëmmer nach Hëllef vu baussen brauch.
  2. Eng CDP erstellt eng bestänneg, vereenegt Client Datebank - den CDP kreéiert eng ëmfaassend Vue vun all Client andeems se Daten aus méi Systemer erfaasst, Informatioun verknäppt mam selwechte Client a späichert d'Informatioun fir d'Verhalen iwwer Zäit ze verfollegen. Den CDP enthält perséinlech Identifizéierer benotzt fir Marketing Messagen ze zielen an individuell Niveau Marketing Resultater ze verfollegen.
  3. Eng CDP mécht dës Date fir aner Systemer zougänglech - Daten an der CDP gespäichert kënne vun anere Systemer fir Analyse benotzt ginn a fir Clientinteraktiounen ze managen.

Acquia Clientsdaten an Engagement Hub

agilone Client Daten Engagement Hub

Wéi Marketing méi a méi vun der ganzer Clientserfahrung beaflosst ginn, zentraliséiert hir Clientsdaten iwwer Kanäl, iwwer Touchpoints, an iwwer d'Dauer vun hirem Client Liewenszyklus essentiell. Acquia ass e Leader an dëser Industrie a seng Client Daten an Engagement Hub Offeren:

  • Donnéeën Integratioun - integréiert all Är Donnéeën, an all Format, vun all Datenquelle iwwer digital a kierperlech Kanäl mat iwwer 100 virgebaute Stecker an APIen.
  • Datenqualitéit - standardiséieren, dedupéieren an Attributer wéi Geschlecht, Geographie an Adresswiessel fir all Clienten zouweisen. Mat identeschen a fuzzy Matching, AgilOne verknäppt all Client Aktivitéite mat engem eenzege Clientsprofil och wann et nëmmen e partiellen Numm, Adress oder E-Mail Match ass. Clientsdaten ginn kontinuéierlech aktualiséiert sou datt et ëmmer déi neisten Donnéeë enthält.
  • Prediktive Analytics - Selbstléiere prädiktive Algorithmen déi AgilOne informéieren Analytiken an hëllefen Iech besser mat Clienten ze engagéieren. AgilOne bitt iwwer 400 Out-of-the-Box Geschäftsberichterstellungsmetriken, déi et erméiglechen, Marketing kënnen all Critèren ze kreéieren an definéieren, déi se fir Berichterstattung an Handlung an der Applikatioun wëllen - ouni personaliséiert Kodéierung.
  • 360-Grad Clientsprofiler - baut e komplette Omni-Kanal Profil fir Är Clienten, kombinéiert sou Daten wéi déi individuell Client Rees, Websäit an E-Mail Engagement, Vergaangenheet Omni-Kanal Transaktiounsgeschicht, Demographesch Daten, Produkt Präferenz a Empfehlungen, Wahrscheinlechkeet ze kafen, a Prévisibel Analytiken, abegraff d'Wahrscheinlechkeet fir ze kafen a Cluster zu dësem Client gehéiert. Dës Profiler informéiere strategesch wou se investéiere kënnen, wéi ee personaliséiert a wéi ee seng Clienten glécklech maacht.

agilone 360 ​​Client Profil

  • Omni-Channel Daten Aktivéierung - innerhalb vun enger zentraliséierter Interface kënnen d'Marketer och sozial, mobil, Direct Mail, Call Center a Geschäfter Kampagnen direkt designen a starten, wärend se Publikum, Empfehlungen an all aner Daten Extrait maachen, verfügbar fir all Tool an Ärem Marketing Ökosystem.
  • Orchestréiert Personaliséierung - Koordinéiert personaliséiert Messagerie, Inhalt a Kampagnen iwwer digital a kierperlech Kanäl, a vermëttele Marketing eng Konsequenz vu Stëmm, egal wéini a wou e Client engagéiert. AgilOne gëtt och de Marketing d'Gewëssheet datt se déi richteg Noriicht fir all Persoun liwweren, well AgilOne garantéiert datt all Personaliséierung op enger, propperer, standardiséierter Client Datebank vu Rekord baséiert.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.