CRM an Data Plattformen

Acquia: Wat ass eng Client Data Plattform?

Wéi d'Clienten haut kommunizéieren an Transaktioune mat Ärem Geschäft kreéieren, gëtt et ëmmer méi Erausfuerderung fir eng zentral Vue op de Client an Echtzäit ze halen. Ech begéint viru kuerzem mat engem Client deen just dës Schwieregkeeten hat. Hiren E-Mail Marketing Verkeefer ënnerscheet sech vun hirer mobiler Messagerie Plattform ausserhalb vun hirem Datelager. D'Clientë hunn interagéiert, awer well d'Zentraldaten net synchroniséiert waren, goufen Messagen heiansdo ausgeléist oder mat schlechten Donnéeën geschéckt. Dëst huet eng méi grouss Nofro fir hire Clientsservicepersonal produzéiert an hir Clienten irritéiert. Mir hëllefen hinnen de System nei ze architektéieren mat enger anerer Messagerie API dat wäert d'Integritéit vun den Date behalen.

Dat sinn nëmmen e puer Kanäl déi e Problem verursaachen. Stellt Iech eng Multi-Location Kette mat Clientloyalitéit, Retail Transaktiounen, sozial Interaktiounen, Clientsservice Ufroen, Rechnungsdaten a mobil Interaktiounen vir. Füügt dozou d'Reconciliatioun vu Marketingreaktiounen iwwer Omnichannel Datequellen ... yikes. Dofir Client Daten Plattformen (CDPs) hunn evoluéiert a gewannen Traktioun am Entreprise Raum.

CPDs erméiglechen eng Corporation Daten aus Honnerte vu Quellen z'integréieren an ze kartéieren, d'Donnéeën ze analyséieren, Prognosen op Basis vun den Donnéeën ze kreéieren a besser a méi präzis mat Clienten iwwer all Kanal ze engagéieren. Et ass eng 360-Grad Vue vum Client.

Wat ass en CDP?

Eng Clientsdatenplattform ass eng integréiert Clientsdatenbank, déi vu Bemarker geréiert gëtt, déi d'Clientdaten vun enger Firma vu Marketing-, Verkafs- a Servicekanäl vereenegt fir d'Clientmodelléierung z'erméiglechen an d'Clienterfarung ze féieren.

Gartner, Hype Cycle fir Digital Marketing a Reklammen

Laut der CDP Institut, eng Client Data Plattform huet dräi kritesch Elementer:

  1. Eng CDP ass e Vermarkter-verwaltete System - den CDP gëtt vum Marketing Departement gebaut a kontrolléiert, net vum Corporate Information Technology Departement. E puer technesch Ressourcen wäerten erfuerderlech sinn fir den CDP opzestellen an z'erhalen, awer et erfuerdert net déi technesch Fäegkeet vun engem typesche Datelagerprojet. Wat wichteg ass datt de Marketing entscheet wat an de System geet a wat et aner Systemer aussetzt. Besonnesch Marketing kann Ännerungen maachen ouni iergendeen d'Erlaabnis ze froen, obwuel et nach ëmmer Hëllef vu baussen brauch.
  2. Eng CDP erstellt eng bestänneg, vereenegt Client Datebank - den CDP kreéiert eng ëmfaassend Vue vun all Client andeems se Daten aus méi Systemer erfaasst, Informatioun verknäppt mam selwechte Client a späichert d'Informatioun fir d'Verhalen iwwer Zäit ze verfollegen. Den CDP enthält perséinlech Identifizéierer benotzt fir Marketing Messagen ze zielen an individuell Niveau Marketing Resultater ze verfollegen.
  3. Eng CDP mécht dës Date fir aner Systemer zougänglech - Daten, déi am CDP gespäichert sinn, kënne vun anere Systemer benotzt ginn fir Clientinteraktiounen ze analyséieren an ze verwalten.

Acquia CDP

Wéi Bemarker méi a méi vun der ganzer Clientserfarung beaflosst ginn, zentraliséiert hir Clientdaten iwwer Kanäl, iwwer Touchpoints, an d'Dauer vun hirem Client Liewenszyklus essentiell. Acquia ass e Leader an dëser Industrie, a seng CDP Offer:

  • Donnéeën Integratioun - integréiert all Är Donnéeën, an all Format, vun all Datenquelle iwwer digital a kierperlech Kanäl mat iwwer 100 virgebaute Stecker an APIen.
  • Datenqualitéit - standardiséieren, dedupéieren an Attributer wéi Geschlecht, Geographie an Adresswiessel fir all Clienten zouweisen. Mat identeschen a fuzzy Matching, AgilOne verknäppt all Client Aktivitéite mat engem eenzege Clientsprofil och wann et nëmmen e partiellen Numm, Adress oder E-Mail Match ass. Clientsdaten ginn kontinuéierlech aktualiséiert sou datt et ëmmer déi neisten Donnéeë enthält.
  • Prediktive Analytics - Selbstléierend prediktiv Algorithmen déi d'Analyse informéieren an Iech hëllefen Iech besser mat Clienten ze engagéieren. AgilOne bitt iwwer 400 Out-of-the-Box Business Berichterstattung Metriken, déi Vermaart erméiglechen all Critèren ze kreéieren an ze definéieren déi se wëllen fir Berichterstattung an Handlung bannent der Applikatioun - ouni personaliséiert Kodéierung.
  • 360-Grad Clientsprofiler - baut e komplette Omni-Kanal Profil fir Är Clienten, kombinéiert sou Daten wéi déi individuell Client Rees, Websäit an E-Mail Engagement, Vergaangenheet Omni-Kanal Transaktiounsgeschicht, Demographesch Daten, Produkt Präferenz a Empfehlungen, Wahrscheinlechkeet ze kafen, a Prévisibel Analytiken, abegraff d'Wahrscheinlechkeet fir ze kafen a Cluster zu dësem Client gehéiert. Dës Profiler informéiere strategesch wou se investéiere kënnen, wéi ee personaliséiert a wéi ee seng Clienten glécklech maacht.
  • Omni-Channel Daten Aktivéierung - innerhalb vun enger zentraliséierter Interface kënnen d'Marketer och sozial, mobil, Direct Mail, Call Center a Geschäfter Kampagnen direkt designen a starten, wärend se Publikum, Empfehlungen an all aner Daten Extrait maachen, verfügbar fir all Tool an Ärem Marketing Ökosystem.
  • Orchestréiert Personaliséierung - Koordinéiert personaliséiert Messagerie, Inhalt a Kampagnen iwwer digital a kierperlech Kanäl, a vermëttele Marketing eng Konsequenz vu Stëmm, egal wéini a wou e Client engagéiert. AgilOne gëtt och de Marketing d'Gewëssheet datt se déi richteg Noriicht fir all Persoun liwweren, well AgilOne garantéiert datt all Personaliséierung op enger, propperer, standardiséierter Client Datebank vu Rekord baséiert.

Liest méi iwwer Acquia CDP

Douglas Karr

Douglas Karr ass CMO vun OpenINSIGHTS an de Grënner vun der Martech Zone. Den Douglas huet Dosende vun erfollegräiche MarTech Startups gehollef, huet an der Due Diligence vun iwwer $ 5 Bill bei Martech Acquisitioune an Investitiounen gehollef, a weider fir Firmen ze hëllefen fir hir Verkafs- a Marketingstrategien ëmzesetzen an ze automatiséieren. Den Douglas ass en international unerkannten digitale Transformatioun a MarTech Expert a Spriecher. Den Douglas ass och e publizéierten Auteur vun engem Dummie's Guide an e Business Leadership Buch.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.