UserTesting: On-Demand Human Insights fir d'Clientserfarung ze verbesseren

Embed HTML net verfügbar.

Modern Marketing ass alles iwwer de Client. Fir an engem Client-zentréierte Maart Erfolleg ze hunn, musse Firmen sech op d'Erfahrung konzentréieren; si musse empathiséieren an de Feedback vum Client lauschteren fir d'Erfahrungen déi se kreéieren a liwweren kontinuéierlech ze verbesseren. Firmen déi mënschlech Erkenntnisser ëmfaassen a qualitativ Feedback vun hire Clienten kréien (an net nëmmen Ëmfroendaten) kënne besser mat hire Keefer a Clienten op méi sënnvoll Aart a Weis verbannen.

Mënschlech Abléck ze sammelen ass wéi Dir Iech selwer an d'Schong vun Äre Clienten setzt fir mat hire Besoinen ze léieren, ze verstoen an z'entwéckelen. Mat mënschlechen Abléck kënnen d'Firmen déi néideg Intelligenz erfassen fir de Client op nei, innovativ an effektiv Weeër z'erreechen déi positiv Akommes, Retention a Loyalitéit kënne beaflossen.

UserTesting: Produkt Iwwersiicht

Schlecht Erfahrungen op Websäiten an Apps, an an der realer Welt, sinn net nëmme frustréierend fir Clienten, si kaschten Firmen Milliounen Dollar d'Joer. UserTesting mécht et einfach fir Organisatiounen Feedback op Ufro vun hirem Zilmarkt ze kréien - egal wou se sinn. Mat der on-demand Plattform vum UserTesting kënnen Organisatiounen 'firwat' hannert Client Interaktiounen entdecken. Duerch Intent Verständnis kënnen d'Entreprisen erstaunlech Erfahrungen verbesseren an ubidden, d'Mark schützen a méi Clientzefriddenheet féieren. Mat der UserTesting Plattform kënnen d'Entreprisen:

viséieren- Fannt a verbannt mat de genauen Audienzen déi néideg sinn, ouni Effort, laang Zyklen oder Käschte verbonne mat manuell Leit ze rekrutéieren fir Feedback ze ginn.

  • Zougang zu Konsumenten a Geschäftsfachleit aus der ganzer Welt op Nofro mat der gréisster, villfältegster verifizéierter Panel vu Studieparticipanten.
  • Tippen op Clienten, Mataarbechter a Partner iwwer E-Mail, sozial Medien oder aner Kanäl.
  • Hone op spezifesch Personaen, mat Filterfäegkeeten, wéi geographesch, demographesch a sozioekonomesch Critèren.
  • Connectéiert mat Spezialpublikum a schwéier erreechbar Panelisten mat der Hëllef vun eisem Team vun Experten.
  • Gitt sécher datt Dir deen héchste Qualitéitsfeedback kritt fir Är CX Efforten mat dem verifizéierten an iwwerpréiften 1st Party Consumer a Business Professional Panel mat UserTesting z'informéieren.

engagéieren- Wielt d'Art vun Tester déi am nëtzlechsten, handlungsfäegsten Abléck ginn ouni administrativ Problemer oder de Besoin fir Fuerschungsexpertise.

  • Kritt Äntwerte bannent 1-2 Stonnen mat Templates, automatesche Rekrutement a Funktiounen fir all Erfahrung ze testen.
  • Kritt Feedback iwwer alles, wéi Desktop, mobil App, oder on-premise Erfahrungen, a Produkter op all Entwécklungsstadium.
  • Einfach Setup sou datt jiddereen an Ärem Team live oder opgeholl Studie fir all Projet, zu all Moment.
  • Resultater bannent e puer Stonnen heeschen datt Dir alles testen kënnt wat Dir Client Insight braucht, andeems Dir de Gisswork hannert Äre Geschäftsinvestitiounen ewechhuelt - egal ob Produktprototypen, Design Iteratiounen, Marketing Messagen, Kampagnebiller, Webkopie.
  • Schafft mat eisen Experten wann Dir Hëllef braucht beim Design vu méi komplexe Studien.

Verstoen- Erfaassen a beliicht sënnvoll Reaktiounen an Äntwerte, verstäerkt dann an der ganzer Organisatioun fir d'Zesummenaarbecht an de Konsens ze erhéijen.

  • Mat all Client Insights op enger Plaz, séier Analyse ass méiglech aus dem kompletten Universum vun Daten ze zéien.
  • Extraitéiert a markéiert kritesch Clientsintelligenz fir Konsens iwwer déi richteg Entscheedungen an déi nächst Schrëtt ze féieren.
  • Deele Fäegkeete maachen et einfach sozial Erkenntnisser duerch déi ganz Organisatioun ze sozialiséieren.
  • Kritt Buy-In vu Stakeholderen andeems Dir kloer, indisputabel Beweiser presentéiert iwwer wat d'Cliente wëllen, brauchen an erwaarden.

UserTesting: Wéi funktionnéiert et

UserTesting: Schlëssel Features

UserTesting weider seng ze verbesseren mënschlech Abléck Plattform an hunn eng nei Templatesgalerie derbäigesat, Geneemegungsflossfeatures, Bamprüfung, eng Integratioun mat der Qualtrics XM Plattform, a Smart Tags.

  • Paart Analyse a Video Feedback fir de "firwat" hannert de Client Erwaardungen ze verstoen
  • Integréiert hir Qualtrics XM Plattform fir Ëmfroendate mat qualitativen Abléck ze vergréisseren, a bréngt méi e grousse Kontext zum "firwat" hannert Ëmfro Resultater.
  • Leift Maschinn Léieren fir séier déi wichtegst Cliente Momenter ze iwwerflecken
  • Benotzt Smart Tags fir déi wichtegst Momenter an enger Video Feedback Sessioun ze fannen an ze verstoen
  • Profitéiert vun engem Maschinnléiere Modell fir Video Feedback an Analyse an Echtzäit ze evaluéieren. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit erméiglecht Firmen an hiren eegene Client, Mataarbechter a Partner-Datebank ze tippen fir Abléck a Feedback ze sammelen. Beim Ëmfroen vun den Erfarunge vu pre-existente Publikum kënne Firme suergen datt se spezifesch Geschäftsbedierfnesser identifizéieren déi aktuell net erfëllt sinn.

Mat My Recruit kënnt Dir:

  • Versammele op Ufro, handlungsfäeg, Feedback vu existente Clienten, Industrieexperten, a méi.
  • Kritt Abléck nach méi séier mat komplett Selbstservicetests mat héich geziilte Publikum.
  • Engagéiert Mataarbechter a generéiert Opreegung iwwer Är Mark a Produkter.

UserTesting Live Gespréich - Live Gespréich liwwert e live moderéiert Interview dat automatesch opgeholl an transkribéiert gëtt fir sécher ze sinn datt all Léiere festgeholl a gedeelt ginn an der Organisatioun. Live Gespréich erméiglecht deeselwechten Dag, 1: 1 interaktiv Client Diskussiounen an ënnerstëtzt d'Stëmm vun de Client Initiativen. Interviewer kënnen net-verbal Zeechen berécksiichtegen, wéi zum Beispill Gesiichtsausdrock an Tounstëmmung fir besser mam Empfänger mam Endbenutzer ze empfannen - a kënne séier eng Diskussioun dreiwen oder d'Diskussioun dirigéieren fir a spezifesch Themen ze drécken oder d'Clientperspektiv weider ze verstoen. Mat Live Gespréich kréien d'Participanten d'Méiglechkeet méi Kontext fir Froen ze bidden, ze deelen wou Erausfuerderunge getraff goufen an der Firma Iddien zur Verbesserung ze bidden.

Drëtt Partei Fuerschung weist datt perséinlech Fokusgruppe vill Erausfuerderunge kënne hunn. Ënnert dësen sinn Zäitverlobung, Probleemer fir relevant Tester ze rekrutéieren, Groupthink, an héich Käschten a Samplingbias. UserTesting erliichtert dës Hindernisser andeems se Benotzerfuerschung mécht (moderéiert oder onmoderéiert), Client Feedback an / oder 1: 1 Interviewe einfach, bëlleg, on-demand an Echtzäit verwalt.

De Geschäftswäert vun enger grousser Clientserfahrung

Entspriechend zu Forrester, 73 Prozent vun de Firme betruechten d'Clienterfahrung als Haaptprioritéit, awer nëmmen ee Prozent vun de Firmen liwweren eng exzellent Erfahrung - awer wann Dir wëllt datt Är Clienten trei bleiwen, musst Dir Iech verpflichte fir op d'Erfahrung opzebauen. Fir e positiven Impakt op d'Resultater vun der ënneschter Linn ze hunn, musst Dir an d'Clientenexperienz verwalten an investéieren a kontinuéierlech Léieren an Entdeckung unhuelen fir ëmmer d'Iteratioun ze verbesseren an d'Erfahrung ze verbesseren déi Dir dem Endbenutzer liwwert. Haut, Maartleedung a kompetitiv Differenzéierung ginn ëmmer méi decidéiert wien déi bescht Clientserfahrung bitt. Firmen déi an CX investéiere profitéiere vu verbesserte Client Retention, Client Zefriddenheet a verstäerkte Cross-Seller an Upsell Chancen.

Mir sinn elo zu enger Zäit wou d'Clientenexperienz onbedéngt wichteg ass fir d'Firma vun der Firma. Clienten baséieren eng gutt Erfahrung op wat se sech eng gutt Erfahrung virstellen; et baséiert net op Erfahrungen déi se an der Vergaangenheet gemaach hunn. Wéinst dësem ass et entscheedend Firmen déi Abléck ze bidden déi se brauchen fir sech kontinuéierlech ze verbesseren fir de Client Erwaardungen gerecht ze ginn. 

Den Andy MacMillan, CEO vu UserTesting

Registréiert Iech fir e UserTesting Gratis Test

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.