Ausgefallene Clienterfahrungen zerstéieren Äre Marketing

D'SDL huet eng Ëmfro gemaach fir z'ënnersichen wou déi eenzeg oder prominent Punkte vu Clienterfahrung (CX) Versoen an Erfolleg mat Clienten geschéien an d'Auswierkungen op d'Geschäft. Vläicht dat schrecklechst Resultat vun dëser Ëmfro ass datt SDL festgestallt huet datt vill Benotzer déi ënner enger schlechter Clientserfahrung gelidden hunn aktiv probéiert hunn d'Firma all Chance ze verdrängen déi se kéinte mond-zu-Mond ginn an dat ëmfaasst sozial Medien an aner Online Verëffentlechungskanäl. Yikes ... an engem