3 Lektioune vu Wierklech Clientszentresche Firmen

Client Feedback sammelen ass den offensichtlechen éischte Schrëtt fir optimal Client Erfahrungen ze bidden. Awer et ass nëmmen den éischte Schrëtt. Näischt gëtt erreecht, ausser datt dee Feedback eng Aart Handlung féiert. Ze dacks gëtt Feedback gesammelt, aggregéiert an eng Datebank vun Äntwerte, iwwer Zäit analyséiert, Berichter ginn generéiert, a schliisslech gëtt eng Presentatioun empfeelt Ännerungen ze maachen. Duerno hunn d'Clienten, déi de Feedback geliwwert hunn, festgestallt datt näischt mat hirem Input gemaach gëtt a si hunn

Client-Éischt E-Commerce: Smart Léisunge fir dat wat Dir net leeschte kënnt fir falsch ze ginn

De Pandemie-Ära Pivot Richtung E-Commerce ass mat verréckte Konsument Erwaardunge komm. Eemol e Wäert-Add sinn online Offeren elo e primäre Client Touchpoint fir déi meescht Händler Marken ginn. A wéi den Haapt Triichter vu Clientsinteraktiounen ass d'Wichtegkeet vum virtuelle Clientssupport ganz héich. E-Commerce Clientsservice kënnt mat neien Erausfuerderungen an Drock. Als éischt, doheem Clienten verbréngen méi Zäit online ier se hir Kafentscheedungen treffen. 81% vun de Befrote recherchéiert hir