Wéi e Manktem u Sozial Äntwert Äert Geschäft verletzt

sozial Äntwert

Mir hunn de geschäftlechen Impakt vun schlechte Clientservice mat Bezuch op sozial Medien. Wéi wier et einfach mat äntweren? Wousst Dir datt 7 vun 8 sozial Messagen, déi u Marken geriicht sinn, bannent 72 Stonnen onbeäntwert bleiwen? Zesummegesat datt et mat der Tatsaach eng 21% Erhéijung vun de Messagen u Marken weltwäit gouf (18% an den USA) a mir hunn e reelle Problem op eisen Hänn.

An et ass déi lescht Sprout Sozial Index, si hu gerechent datt 40 Prozent vun de Messagen eng Äntwert brauchen. An net iwwerraschend, 40 Prozent vun de Clienten verloossen eng Mark wéinst engem schlechte Clientsservice. An op der Récksäit verdéngen Marken déi sech mat Clienten iwwer sozial Medien engagéieren an der Moyenne 33 Punkte méi héich op hirem Net Promoter Score.

De Sprout Social Index ass e Bericht erstallt a verëffentlecht vu Sprout Social. All referenzéiert Daten baséieren op 97K ëffentleche sozialen Profiler (52K Facebook, 45K Twitter) vu kontinuéierlech aktive Konten tëscht Q2 2014 a Q2 2015. Méi wéi 200 Millioune Messagen, déi wärend där Zäit geschéckt goufen, goufen analyséiert fir d'Ziler vun dësem Rapport. E puer Daten vum Q1 2013 op Q4 2013 hu vläicht vum leschte Sprout Social Index Bericht verréckelt wéinst enger Verrécklung vun de analyséierte soziale Profiler; allerdéngs bleiwen all iwwergräifend Trends konsequent.

De Rot vu Sprout Social zu dësem Thema ass datt Marken hir integréieren Social Media Management mat engem Clientsservice Plattform sou datt Är Teams Aufgaben deementspriechend kënnen zouuerdnen an déi richteg Leit kënnen äntweren. dëst garantéiert datt soziale Medienupdates op Marken initiéieren eng Clientsservice Ufro, déi engem spezifesche Clientsservicer vertruede gëtt.

Meng zousätzlech Berodung wier et ze garantéieren datt jiddereen, deen iwwer sozial reagéiert, d'Autoritéit gëtt fir ze suergen datt Problemer séier an erfollegräich geléist ginn. Dir kënnt keng Verspéidungen als Äntwert op engem ëffentleche Forum mat engem System riskéieren datt Ticketen nei zougewisen a weidergeleet gi fir ze korrigéieren.

D'Urgence vu Sozial Clientsfleeg

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.