Social Media Pundits ruinéieren Corporate Social Media

Depositphotos 13127046 s

Hutt Dir jeemools e Feeler op de soziale Medie gemaach? Ech hunn nawell e puer gemaach (a maachen se weider). Net rieseg Feeler, awer Feeler net manner. Ech hunn onempfindlech Kommentare gemaach, déi hätt kënne vermeit ginn. Ech hu Leit kritiséiert, déi ech respektéiert hunn, sou datt se mengen ech wier e Butthead. Ech deelen d'Politik - den hellege Graal vu soziale Medien Feeler. Ech vermëschen och Geschäfter a Genoss duerch meng Firmen- a perséinlech Konten.

Ech muss op sozialen Medien saugen.

Dir géift denken ... awer ech hunn all Dag e gesond folgend an nei erstallt Frëndschaften a Geschäftsbeziehungen. Pro de Beroder sinn ech alles falsch maachen... awer et funktionnéiert. An och friem, d'Strategien déi DK New Media Asätz fir Firme schafen e positive Rendement op Investitioun. Eppes wat verschidde Social Media Consultants vermeiden.

Ech hu scho virdru geschriwwen iwwer Transparenz versus Authentizitéit also ech wäert hei keen doudegt Päerd schloen (äh-oh ... nennt net PETA). Awer ech ginn direkt irritéiert wann ech e Social Media Consultant gesinn eng Firma op d'Aufgab huelen fir en ongewollte Feeler ze maachen.

Déi lescht Debakel ass Coca-Cola. Si hunn en Twitter Bot fir hiren #MakeItHappy Kampagne, erkläert säin Zweck an enger Pressematdeelung:

Grëff déi déifgräifend Negativitéit verschmotzt sozial Medie Feeds a kommentéiert Threads um Internet

Wow ... eng Corporation probéiert e bësse Gléck op d'Welt ze bréngen. Sécher et war eng Markenübung also ass e bësse Marketing drun. Awer dat war d'Brandingstrategie vun der Coke zënter Joerzéngten ... siichtbar si wou et gutt Erënnerunge gëtt. Sou schrecklech, richteg?

Gutt, den Adam Pash vum Gawker, huet en Twitter Bot erstallt fir Zeilen aus dem Adolf Hitler sengem Mein Kampf ze twitteren a mat dem #MakeItHappy Tag ze verknëppelen. De Schema funktionnéiert. Et huet dem Coca-Cola säi Bot ausgeléist fir dem Hitler säin Text ze diffuséieren a séiss Fotoen mam # MakeItHappy Tag fir e puer Stonnen ze produzéieren.

De Gawker huet de Stunt gepost an den Internet huet et gär. Cola huet de Bot erofgeholl.

Wat ass duerno geschitt? D'Sozial Medien Pundits hunn Coca-Cola fir hir sozial Medien Blödsinn geschloen. Ech liesen et a mengem ganzen Feed - dee voller Frënn a Kollegen ass, déi Firme consultéieren iwwer hir sozial Medien Strategien. Maacht eng Sich no #MakeItHappy an Twitter an da gesitt Dir wat ech mengen. Eeschtlech ... si hunn se geschloen.

Virun engem Joer hunn ech eng Presentatioun an der Social Media Marketing World gemaach, wou ech all gréisser Gesellschaftssozial Medienfeeler opgezielt hunn, déi op Branche Site opgezielt sinn an ech hunn bewisen, datt net een eenzegen dauernden Impakt op d'Mark hat. Seriost - net eng eenzeg!

Firmen hunn déidlech Angscht viru soziale Mediefeeler. Dir wësst firwat se Angscht viru soziale Mediefeeler hunn? Well all Social Media Consultant dobaussen hir Mataarbechter beschäftegt an zweeter Guesses all Strategie déi se asetzen, déi um Enn mat engem Feeler ass. Et sinn net d'Resultater vun der Kampagne déi de Ruff vun der Firma verletzt hunn, et ass d'Press déi sozial Medien Beroder produzéieren fir de Knascht aus hinnen ze genéieren.

Coca-Cola huet näischt gemaach falsch mat hirer Twitter Bot Kampagne déi d'Reaktioun verdéngt mat deenen d'Pundits reagéiert hunn. Wann Dir iergendeen op d'Aufgab wëllt huelen, da gitt de Gawker op d'Aufgab. IMO, den Adam Pash ass en Dick fir glécklech der Campagne ze mëssbrauchen an de Gawker fir doriwwer ze prahlen, sou datt se Gotcha spille kéinte wéi eng Rëtsch prepubescent Teenager. Ech ka mer nëmme virstellen datt se giechelen wéi dat éischt Hitler Zitat et op der Twitter Feed vun der Coke gemaach huet.

Hey Gawker ... wuessen op.

Mäi Rot fir Firmen

Et ass Zäit fir Iech mat dësem Drecksak an d'Offensiv ze goen. Verdeedegt Är Marken, passt Är Strategien un a fuert weider. Déi erstaunlech Transformation zu Marketing a Medien déi sozial Medien bruecht hunn ass d'Fäegkeet fir eis direkt mat Marken ze kommunizéieren. D'Welt freet no Transparenz an e Bléck an d'Organisatioune mat deenen se schaffen, fir datt se sech gutt spiere kënnen datt d'Suen, déi se ausginn, derwäert sinn. Mat Transparenz kënnt awer e Risiko. Dir gitt Feeler maachen. An dat ass okay!

Dir kënnt net viraussoen datt e puer Dick Är glécklech Social Media Kampagne mat Hitler Zitater hackt egal wéi schwéier Dir probéiert. Transparent sinn heescht datt Dir u Situatioune wéi dës ufälleg sidd, awer genau wéi Dir eng Strategie entwéckelt hutt fir d'Campagne auszeféieren, kënnt Dir eng Strategie entwéckelen fir wa Saache falsch lafen.

Ech hätt gär eng ëffentlech Äntwert vu Coke ze gesinn, déi der Welt gesot hunn, datt dem Gawker seng Handlungen dat ganzt Verhalen ass, wat hir Kampagne probéiert huet ze iwwerwannen. Ech géif Trauregkeet ausdrécken datt eng Mediegesellschaft zu sou Nidderegkeete géing goen fir eng Mark ze verlegen. Ech géif d'Campagne erofhuelen an d'Leit froen Gawker ze schreiwen an och hir Enttäuschung auszedrécken.

Do sinn sozial Medien Feeler datt Firmen vermeiden, awer net der Roserei vun Idioten um Internet ze flüchten ass net ee vun hinnen.

Meng Berodung fir Social Media Pundits

Wann Dir eng Mark op dës Aufgab hëlt, zerstéiert Dir Är eege Industrie. Är Angschtgefiller a Proklamatioune wéi d'Marque verschrauft hëlleft Iech net. Et dreift ëmmer méi Firme fir Transparenz opzeginn an zréck ze verstoppen hannert Logoen, Slogans an Een-Wee Marketing.

Wann ech eng grouss Mark wier, sinn ech éierlech net sécher, ob ech jeemools mat engem Social Media Consultant géif schaffen, deen op der Spur gesprongen ass, fir eng Firma online ze genéieren. Sozial Medie funktionnéieren am beschten Firme si komfortabel mat de Massen ze kommunizéieren, net wa se a Boardrooms sëtze mussen an all Ausnam spillen an Angscht virum nächste Blogpost deen Dir schreift wann d'Saache falsch ginn. Stop et.

Stop Är Servicer op Angscht ze verkafen a verkafen, amplaz op de Versprieche wéi Firmen hir Mark transforméiere kënnen an eng Gemeinschaft mat hire Clienten opbauen.

6 Comments

  1. 1
  2. 2

    Salut Doug,

    Super Artikel. Ech hunn d'Grafik gär - alles wat e Supplément Stéck Niewefuerderung soll kommunizéieren ouni e geschriwwe Wuert. Bravo.

    Ech vermuten eng vun den Erausfuerderunge vu soziale Medien ass Kompartialiséierung, dat heescht datt et Marketing, Technologie, Design, Copywriting asw. all déi disparat Elementer vun der Kommunikatioun an enger Informatiounsgesellschaft a senger Kandheet.

    D'Coke Kampagne presentéiert en interessant Paradigma, awer als een deen all ze vill Hutt am Kommunikatiounsfeld huet, inklusiv Residententechnolog, kann ech engem einfachen Tatsaach bestätegen, wann ech mat der sozialer Medie Béischt vun der Belaaschtung kämpfen: ni ni Är Kommunikatioun automatiséieren fir Campagne Aarbecht. Dir loosst hinnen eng Ouverture. Et ass den digitalen Äquivalent fir an de Krich ze goen ouni kugelsécher Weste - den Taux vun den Affer wäert héich sinn wann Dir en héije Profil hutt. Et ass ëmmerhin den Internet: Anonym, déi syresch Elektronesch Arméi, Eidechs Kader, all Hacker-Gruppen déi heiansdo op Firmecomms geziilt sinn. Dësen ass just geschitt vun enger impisher Séil bei Gawker.

    An dann, natierlech, do ass de Bill Cosby Social Media Fiasco. Wow.

    Chiding them, awer, ass ähnlech wéi en Hond ze beschëllegen fir an de Kichendreckskëscht ze kommen: et ass an hirer Natur. A wann Dir den Deckel vum Dosen hannerloosst, gutt - leider (an ech mengen dat éierlech - et sollt net esou sinn, awer et ass), dat ass wat Dir kritt: e Mess. Trotzdem ass et alles Ausbildung. Wann Dir d'Natur vun eppes wësst, hutt Dir wahrscheinlech e bessert Verständnis wéi Dir an der Zukunft ëmgeet. Vläicht besser eng Kampagne mat enger kugelsécher Weste (fir d'Metapher ze belaboréieren) ze spëtzen an se mat Mënschen ze curéieren (natierlech, dat huet normalerweis agebaute Personalfroen, dann).

    Et ass eng schaarf Wicket, dëse Kanal. Loosst eng Ouverture an Dir fannt séier datt een eng digital Kugel huet mat engem Markennumm drop, en anert Affer vum Internet, en anert Virsiichtsgeschicht fir Kommunikatiounen.

    Merci datt Dir aner Geometrien vun dëser Situatioun mat Ärem Artikel berécksiichtegt hutt.

  3. 3
  4. 4

    Wat en erfrëschenden Take - Wow! #ShameonYaGawker

    Et ass wouer datt wärend sozial Medie Guruen d'Dugende vun der Authentizitéit an Transparenz ënnerstëtzen, si si schwéier géint all Thema wat och deelweis kontrovers ass - Ech weess datt ech kloer vun esou Themen ofleeën, also Kudos zu engem wéi Dir fir opzehalen fir wat Dir gleeft # HUGS

    Merci Douglas
    Kitto

  5. 5

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.