Statistiken: De Wuesstum vum Social Media Clientsdéngscht

Social Media Clientsdéngscht Service

Dir hutt vläicht kierzlech meng gelies Clientserfahrung mat Waze op Twitter wéi ech e Feeler bericht hunn. Ech war manner wéi beandrockt mat der Äntwert. Gutt, ech sinn net deen eenzegen well ëmmer méi Clienten sech op sozial Medie wenden an eng Resolutioun op hir Clientsfleegeprobleemer erwaarden. E puer vu menge Clientë waren net ze glécklech wéi ech hinne gesot hunn wéi kritesch Clientsreaktioun op de soziale Medie war, awer et ass en ëffentleche Forum an eng aussergewéinlech Méiglechkeet fir Är Firma ze blénken.

Qualitativ Client Ënnerstëtzung a richteg Social Media Strategie sinn Musse fir Geschäfter. Dës Infografik präsentéiert d'Wichtegkeet an d'Wäert sozial Medienplattformen kënnen zu all Geschäft bäifügen.

Tatsächlech hunn 1 op 4 Social Media Benotzer iwwer Social Media beschwéiert, an 63% erwaarden Hëllef. D'Leit hu léiwer sozial Medie fir d'Betreiung vu Clienten iwwer Chat, E-Mail oder Telefon !. Dës Infografik, D'Erhéijung vu Social Media Client Care, detailléiert dës Erwaardungen, Trends a wéi Marken reagéiere mussen.

Ech géif roden eis nozelauschteren Podcast mat de soziale Medien vun Dell Team fir ze léieren wéi et gutt geet. Dell huet en Team dat fir all hir Mataarbechter verfügbar ass fir direkt Ënnerstëtzung iwwer sozial Medien ze bidden. Dat heescht Dir kënnt bei all Mataarbechter beschwéieren, a si féieren de Clientsserviceteam eran. Net nëmmen dat, dat ernannt Team huet all Niveaue vun Ënnerstëtzung an d'Autonomie fir d'Situatiounen ze léisen fir datt d'Clienten glécklech gehale ginn.

Wat ass de Risiko vun enger schlechter Clientserfahrung an de soziale Medien?

  • Schlecht Reaktiounszäit ka bis zu 15% Erhéijunge vum Clientsschnouer féieren
  • 30% vun de Leit gi bei e Konkurrent wann Dir net iwwer sozial Medie reagéiert
  • Nët eng Plainte beäntweren reduzéiert d'Advocatioun vum Client ëm sou vill wéi 50%
  • 31% vun de Leit posten online nodeems se eng schlecht Clientëversuergungserfarung hunn

Best-in-class Client Care verursaacht 81% méi jäerlech Erhéijung vum Akommes vu Clientsreferenzen an de Return on Investment ass 30.7%!

Wat ass den ROI vum Social Media Client Service?

  • Firmen mat der beschter sozialer Clientsfleegserfarung 92% Client Retention
  • Eng Fluchgesellschaft déi op en Tweet reagéiert ass wäert $ 8.98 (oder 3%) Erhéijung vum Akommes pro Transaktioun
  • Eng Telco déi op e Tweet reagéiert ass wäert $ 8.35 (oder 10%) Erhéijung vum Akommes pro Transaktioun
  • Eng Pizza Kette déi op e Tweet reagéiert ass wäert $ 2.84 (oder 20%) Erhéijung vum Akommes pro Trnsaktioun

Hei ass déi voll Infografik vun WebsäitBuilder:

Social Media Clientsdéngscht Service

een Commentaire

  1. 1

    Effektiv Notzung vu soziale Medie fir Clientservice kann och hëllefen d'Organisatioun vun anere stéierenden Eventer ze isoléieren. Huelt de Fall vum Bright House by Spectrum. Si hunn et fäerdeg bruecht en héijen Niveau vu Reaktiounsfäegkeet beim Iwwergang ze halen, wat ouni Zweiwel vun hire Clienten appréciéiert gouf.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.