Markéiert Effekt vu Social Media op Client Experience

sozial Medien Clientserfahrung

Wéi d'Geschäfter fir d'éischt d'Welt vun de soziale Medien ugetruede sinn, gouf et als Plattform benotzt fir hire Produkt ze vermaarten an de Verkaf ze erhéijen. An de leschte Joeren awer sinn d'sozial Medien an de favoriséierte Medium vun der Online Gemeinschaft verwandelt - eng Plaz fir mat de Marken ze interagéieren déi se bewonneren, a méi wichteg, Hëllef sichen wann se Problemer hunn.

Méi Konsumenten wéi jee sichen ze kommunizéieren mat Marken iwwer sozial Medien, an Är Firma wäert net fäeg sinn ze konkurréiere wann Dir net matmaacht. All Interaktioun ass wichteg, an d'Clienten ignoréieren ass einfach keng Optioun - dat mécht e negativen Effekt op d'Clientenexperienz, an am Tour, verletzt Är Fazit.

E bevorzugte Kanal

Wësst Dir firwat d'Konsumenten déi sozial Medie sou gär hunn? Et gëtt hinnen d'Fäegkeet Froen ze stellen a Feedback an engem ëffentleche Forum ze hannerloossen wou Är Äntwert ausgestallt ass fir jiddereen ze gesinn - a gleeft mir, aner Clienten kucken no. A Studie vun der Conversocial fonnt datt 88% vun de Konsumente manner wahrscheinlech vun enger Mark kafen déi onbeäntwert Clientskloen op de soziale Medien huet. Prinzipiell, wéi Dir mat Äre Clienten interagéiert, gëtt vu potenzielle Keefer berécksiichtegt.

Konsumenten haut si gewinnt direkt Äntwerten ze kréien. Wann d'Clienten Froen op sozialen Medien stellen, erwaarden se Iech mat enger Léisung séier zréck bei hinnen ze kommen. Tatsächlech, 42% vun de Clienten erwaarden eng Äntwert bannent enger Stonn, mat weider 32% déi erwaarden datt dës Zäit bannent 30 Minutten ass. Einfach ausgedréckt, Dir musst Är Fanger op der Puls hunn zu all Moment andeems Dir dauernd Social Media Konten iwwerwaacht fir Kommentaren a Froen ze gesinn wéi se erakommen.

Wann Dir Är Mark an der Mëtt vun enger sozialer Mediekris fënnt, musst Dir dem betraffenen Thema selwer besëtzen an direkt eng Léisung ubidden. Wann Dir (oder Är Mataarbechter) keng direkt Léisung ubidde kënnt, garantéiert de Client datt Dir dorunner schafft a Suivi soubal Dir eng Äntwert hutt. Déi lescht Saach, déi Dir maache wëllt, ass d'Gedold vun Äre Clienten erauszefuerderen andeems se se ganz verwéckelen oder se ganz ignoréieren - dat kann desastrous Konsequenzen hunn.

Eng méi grouss Reechwäit

An den Deeg viru soziale Medien, kënnen d'Konsumenten negativ Kaferfarunge mat e puer Familljememberen, enke Frënn a Kollegen deelen. Fir Firmen war dëst eng handhabbar Zuel fir mat ze beschäftegen. Wéi och ëmmer, mam Opkommen vu Facebook an Twitter, rosen Konsumenten hunn eng anscheinend onendlech Unzuel vu Leit, déi sech mat Erzielunge vu schreckleche Clientsdéngscht a schappege Produkter erëmfannen.

D'Statistike ronderëm dësen neie Phänomen sinn näischt ze schnëssen:

  • 45% vun de Konsumenten deelen schlecht Clientsservicer Erfahrungen iwwer sozial Medien (Dimensiounsfuerschung )
  • 71% vun de Konsumenten, déi eng séier an effektiv Markreaktioun op de soziale Medie erliewen, wäerten déi Mark wahrscheinlech deenen aneren empfeelen, am Verglach mat just 19% vun de Clienten, déi keng Äntwert kréien. (NM Opreegung)
  • 88% vu Leit vertrauen online Bewäertunge geschriwwe vun anere Konsumenten esou vill wéi se Recommandatioune vu perséinleche Kontakter trauen. (BrightLocal)
  • Wann Firmen engagéieren an op Clientsservice Ufroen iwwer sozial Medien äntweren, verbréngen déi Clienten um Enn 20% bis 40% méi mat der Firma. (Bain & Company)
  • 85% vun de Fans vu Marken op Facebook empfeelen déi Marken deenen aneren (Syncapse)
  • Konsumenten sinn 71% méi wahrscheinlech e Kaf ze maachen op Basis vu Social Media Referrals (Hubspot)

Är Clienten hunn méi Reechwäit an Afloss wéi jee virdrun, an et ass am Intérêt vun Ärer Firma fir se glécklech ze halen andeems se sech sou séier an dacks wéi méiglech op de soziale Medien engagéieren.

De Mënsch Touch

Dir kënnt d'Verbesserung vun der Clienterfahrung verbesseren andeems Dir an engem Bezéiungsopbau op Äre Social Media Channels engagéiert. Är Clienten baséieren oft Akafsentscheedungen op Emotioun, anstatt Logik - an et gëtt keen Ersatz fir mënschlech Interaktioun bei der Entwécklung vun enger emotionaler Verbindung.

Dir kënnt eng emotional Verbindung fërderen an e Virdeel iwwer Äre Konkurrenz kréien andeems Dir sécher sidd datt Är Clienten wëssen datt se gesinn a geschätzt ginn.

  • Äntwert séier op hir Messagen.
  • Erreecht Iech a seet Eenzelpersoune wa se Är Posts kommentéieren oder deelen.
  • Froen no Feedback.
  • Schéckt eng Merci Notiz op de soziale Medien wa se e Kaf maachen.
  • Bitt e Rabatt op hir Liiblingsartikelen.

No der Market Force, betount d'Clienterfahrung Resultater an héich Zefriddenheetsraten an 2-12 Mol méi héich Empfehlungsbewäertungen - déi zwee e wesentlechen Impakt op d'Clientloyalitéit an d'Recetten hunn. Wann Dir sozial Medie korrekt benotzt, wäert et zweiflech Zweifel positiv Auswierkungen op d'Clienterfarung hunn - a wien weess, kënnt Dir um Enn glécklech Clienten zu Markeverdeedeger maachen.

2 Comments

  1. 1

    Ee vun de gréisste Virdeeler vu soziale Medien fir Geschäfter ass et ze benotzen fir Äre Websäit Traffic ze erhéijen. Net nëmmen hëlleft soziale Medien Iech Leit op Är Websäit ze leeden, awer wat méi Social Media Shares Dir kritt, wat Är Sichranglëscht méi héich ass.

    • 2

      Indirekt, dat ass wouer ... awer Google huet virdru gesot datt et de soziale Sharing net direkt benotzt fir de Rang ze bestëmmen. Indirekt, deelt Ären Inhalt sozial, kritt dacks aner Leit deelen an driwwer schwätzen. Wann dës relevant Links de Wee op relevant Site fannen, da hëlleft et Ranking.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.