3 Schrëtt fir eng erfollegräich Social Media Crisis Response

dräi

Mir haten eng fantastesch Diskussioun mam Steve Kleber vu Kleber & Associates, eng Agence déi sech op d'Hausbau segment konzentréiert. Ee vun den diskutéierten Themen war d'Angscht, déi d'Firmen mussen iwwerwannen wann se sozial Medie packen. Et ass wichteg ze erkennen datt wann eng Kris geschitt - et ass besser besser op Är Äntwert an de soziale Medien ze sinn wéi guer net do ze sinn.

Déi 3 Schrëtt fir eng Kris Äntwert

  • Direkt de Client op Är Aart a Weis stellen datt Dir verstinn hire Problem. Tatsächlech, widderhuelen et se zréck sou datt se absolut wëssen datt Dir verstitt wat falsch ass. Wann d'Opklärung an der Rei ass, wäert et direkt do geschéien. Clienten wëlle wëssen datt Dir lauschtert ... an Dir hutt eng Chance dëse Problem ze behiewen, also gitt sécher datt Dir et versteet!
  • Gitt sécher datt se wëssen, datt et Iech egal ass. Wann Dir reagéiert a se matgedeelt hutt datt Dir perséinlech fir si këmmert, kënnt Dir d'Intensitéit vum Thema erofsetzen a personaliséieren. Dir sidd net méi eng faceless Mark, Dir sidd eng Persoun déi se kënne vertrauen fir ze probéieren Äre Problem ze behiewen.
  • Fix de Problem. Gitt net eng Form, Telefonsnummer oder E-Mail Adress fir déi se kontaktéieren. Dir musst de Problem behiewen. Dir. Wann Dir dës Persoun op déi nächst Persoun ofpinselt, erkennen se Iech direkt fir wat Dir sidd ... eng falsch. Wann Dir verstitt an Iech egal ass, gitt Dir no a gitt sécher datt d'Thema geléist gëtt.

Dat seet net datt Dir perséinlech d'Fro musst korrigéieren. Et heescht datt Dir de Leader sidd an déi Persoun déi dem Client oder der Perspektiv verantwortlech ass. Et ass Är Verantwortung fir d'Persoun duerch eng Resolutioun ze droen. Wann Dir just dump a lafe wäert et méi Probleemer verursaachen. Dir schätzt net datt d'Leit dat maachen wann Dir en Thema hutt ... firwat géift Dir et mat Ärem eegene Client maachen?

Lescht Wuert iwwer dëst. Wann Dir de Problem léist, hutt Dir just eng vun de beschte Kampagnen ofgeschloss, déi Dir jeemools gestart hat. Wann Dir dës Persoun glécklech an zefridden léisst, sinn d'Chancen datt si deen Erfolleg mat hirem Netzwierk deelen. Dat ass eng schéin Saach.

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.