Opgepasst Shoppers: Retail verdéngt méi Rezensiounen wéi Restauranten op Yelp

lokal SEO Restaurant

Dir héiert TripAdvisor, Dir mengt Hoteler. Dir héiert Gesondheetsgraden, Dir mengt Dokteren. Dir héiert Yelp, an d'Chance si gutt datt Dir denkt Restauranten. Dat ass genau firwat et iwwerrascht fir vill lokal Geschäftsbesëtzer a Marketing ze liesen Yelp seng eege Statistik wat seet datt, vun den 115 Milliounen Konsumentebewäertungen Yelpers zënter dem Start lénks sinn, 22% bezéien sech op Akafen vs. 18% bezéien sech op Restauranten. Retail Ruff mécht dann den dominanten Deel vum Yelp Inhalt aus, signaliséiert fir Brick-and-Mörser Firmen déi eng aktiv Yelp Präsenz behalen ass eng lokal Sich Marketing Ufuerderung.

Zoufälleg Real-World Beispill: kuckt op Yelps Top Ranking Heemverbesserungsgeschäfter am San Francisco Bay Area. Déi grouss Zuel vu Rezensiounen déi e puer Outlets verdéngt hunn ass bemierkenswäert. Mir gesinn Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) a Cliff's Variety (461). Dëse Mix vu grousse Marken an onofhängege Händler ervirhiewt Iwwerpréiwungsgesamt bal all Geschäft géif gär verdéngen, virausgesat datt se e positivt Gefill enthalen.

Awer hei ass de Fang: D'Iwwerpréifungsrichtlinne vun Yelp sinn e puer vun de strengsten an der Konsumenteniwwerpréiwungswelt, spezifesch verbidden Firmen direkt Konsumenten no Rezensiounen ze froen. Also wéi kann e Geschäftsgeschäft kompetitiv sinn op Yelp wärend se och Richtlinnen-konform sinn? Hei sinn 5 Tipps fir Iech dat ze maachen.

1. Vermeit Ressourcen ze verschwenden

Et ass wichteg ze verstoen datt sollt Äert Geschäft decidéieren d'Richtlinne vun Yelp ze ignoréieren an all d'Clienten ze froen fir Iech op Yelp ze iwwerpréiwen, Är Rendement op d'Investitioun vun der Ustrengung kann net wäert sinn. Jiddereen ze froen Iech ze iwwerpréiwen, deen net schonn en etabléierte Yelper mat engem geschätzte Minimum vu 5 Rezensiounen ass, féiert allgemeng dozou datt hire Feedback erausfiltert gëtt. An e Muster vu fonkelneie Benotzerkonten, déi Rezensiounen fir Äert Geschäft hannerloossen, kënne roude Fändele mam Bewäertungsris erhéijen.

Wann Dir dëst am Kapp hutt, an och observéiert Yelp huet ëffentlech Richtlinnen-Verletzer geschummt an der Vergaangenheet, e sënnlose Konsumentebasis-breet Ufro fir Yelp Bewäertungen ze vermeiden, schützt Är Ressourcen (a méiglecherweis Äre Ruff), befreit Iech fir alternativ Techniken ze probéieren.

2. Ëmfaasst Extremer vun Excellence

Eng Konsumentenëmfro, déi vun der Review Management Plattform GatherUp gemaach gouf, huet dat voll fonnt  25% vun de Bewäertunge stamen aus aussergewéinleche Clientserfarungen. Dës Figur weist staark datt ee vun de beschte Weeër fir etabléiert Yelp Benotzer ze inspiréiere fir Äert Geschäft ze iwwerpréiwen ouni gefrot ze ginn ass hir Erwaardungen am Moment vum Service ze iwwerschreiden. Wann Dir duerch populär Marken 'Yelp Kritike liest, fannt Dir Yelpers Journalistesch Tëschefäll, déi se opgehuewen hunn: e Greffier, deen op d'Parkplaz gerannt ass, fir e vergiessent Element ze liwweren, e Verkeefer, deen éierlech Kenntnisser ugebueden huet amplaz vun engem haarde Verkaf, e Geschäft dat bestelle gär all Artikel wat se net scho stockéieren.

Et kann eppes sou einfach sinn wéi eng zousätzlech Héiflechkeet oder sou iwwerraschend wéi e grousse "Wow" Faktor deen e Konsument net erwaart huet wat se op Yelp féiert fir hir Fräizäit fräiwëlleg hir Freed ze deelen. Wann Äert Geschäft méi Yelp Rezensiounen braucht, Audit Clientsservicepolitiken a Programmer fir ze kucken ob Dir kaum Minimum Praktiken zu grousse Gewënn maache kënnt.

3. Sidd e schlau Hiert

'Herd Mentalitéit' ass net dee flaache Beschreiwer fir Konsumenten oder Kritiker ze pinnen, awer et war eng Standardbeobachtung vu mënschlecher Psychologie zënter dem 19. Joerhonnert, datt Kollegen d'Behuele vun de Leit beaflossen. Ee ganz einfache Wee fir etabléiert Yelpers ze steieren fir Iech eng Bewäertung ze loossen (ouni ze froen) ass hinnen ze weisen datt anerer hunn. Déi folgend Methode fir d'Promotioun vun Ärer Yelp Präsenz waren explizit vun hinne genehmegt:

Op Ärer Websäit:

  • Highlight Är bescht Yelp Bewäertungen, soulaang Dir d'Erlaabnes vun de Kritiker gefrot hutt dat ze maachen.
  • Gitt sécher datt Dir benotzt Yelp säi genehmegt Logo doduerch, ouni et z'änneren oder ze verzerren.
  • Gitt sécher datt Dir d'Iwwerpréiwung dem Yelper zouschreift deen et geschriwwen huet, an ännert net hir Sprooch oder hir Bewäertung.
  • Dir kënnt och benotzt Yelps eegene Widget fir direkt Rezensiounen op Ärer Websäit anzebannen.

Am Store

  • Wann Äert Geschäft qualifizéiert, Dir kënnt e Fënster 'People Love Us On Yelp' kréien.
  • Ufro e 'Find Us On Yelp'
  • Ähnlech wéi approuvéiert Benotzung op Ärer Websäit, kënnt Dir zougeschriwwen, onverännert Yelp Bewäertungen op personaliséiert Drockmaterialien enthalen. Zum Beispill kënnt Dir d'Erlaabnes vun engem Yelper sichen hir Bewäertung op In-Store Affichen, Banneren, Broschüren, Flyeren an aner Verméigen ze presentéieren.

All déi uewe genannten Techniken sichen de Yelp Benotzer hir Bewosstsinn ze verbesseren datt anerer aktiv d'Geschäft iwwerpréiwen. Dir sidd se sanft awer fäeg a schäfft se Richtung e Konversiounspunkt bei deem se decidéieren op de Won ze sprangen an hir eegen Iwwerpréiwung bäizefügen.

4. Maacht Yelp en Zwee-Wee Gespréich

Et kann ehrlech beängschtegend sinn d'Realitéit ze konfrontéieren datt de Konsumentepublik e lafend Gespréich iwwer Är Mark op grousse Bewäertungsplattforme wéi Yelp huet. Angscht virun Bewäertungen ass e richtegt a legitimt Phänomen vum modernen Ruffmanagement, awer Angscht (a Geschäftsresultater) kënne wesentlech geännert ginn duerch eng kompetent Benotzung vun der Besëtzer Äntwertfunktioun déi vill Plattformen ubidden. Dës Feature erméiglecht de Besëtzer op all Rezensiounen ze äntweren, an vill gouf geschriwwen iwwer d'Kraaft vun dëser Form vu Marketing fir negativ Szenarien ëmzegoen. Manner gouf vun der Kapazitéit vun de Besëtzer Äntwerte gesot positiv Bewäertunge fir Dankbarkeet ze demonstréieren a weider Engagement ze fërderen.

Entscheet datt positiv Yelp Bewäertunge fräiwëlleg Inhalter sinn, déi Clienten fir Äert Geschäft kreéieren, ass et net nëmme passend de Kritiker Merci ze soen - et ass och en exzellente Wee fir aner Yelpers ze beweisen, wéi appréciativ Dir vun Äre Patrone sidd. De Geschäftsbesëtzer deen sech Zäit hëlt fir e kuerzen awer ze schreiwen Mooss Äntwert ausdrécklech e grousse Merci signaliséiert all aner potenziell Clienten datt hir Zäit a gutt Wierder wäert bewäert ginn. E garantéierte Merci vum Geschäft handelt als zousätzlechen Ureiz et z'iwwerpréiwen. Wien genéisst et net geschätzt ze ginn?

Denkt och drun, datt Elite Yelpers ganz aktiv op Yelp sinn - se genéissen eescht do ze schreiwen. Schéckt hinnen e gutt Signal, mat Ärer aktiver Besëtzer Äntwert Präsenz, datt Dir en Yelp Hobby gemeinsam hutt.

5. Verbalize et, no Ärem Diskretioun

Dësen Tipp ass am meeschte passend fir méi kleng lokal Geschäfter déi richteg Bezéiunge mat hire Clienten opbauen. Am Akafsektor kann dëst Bicherbutteker, Kleederbutteker, Kaddosgeschäfter, Bauerenhaffstänn, onofhängeg Epicerie oder Hardwaregeschäfter enthalen, oder Entreprisen, déi enger eenzegaarteger Demografie wéi Artisten, Museker oder Sportler këmmeren - fir nëmmen e puer ze nennen.

Wann Dir, oder Ären Top-Level, vertrauenswürdege Mataarbechter e Bericht mat normale Clienten entwéckelt hunn, da gëtt et kee Grond firwat Dir net mat hinnen perséinlech iwwer Yelp an engem onbeschiedene Moment schwätzt. Wann Dir entdeckt datt se en aktiven Yelper sinn, gëtt et näischt ze verhënneren datt Dir schwätzt iwwer wéi et ass e Geschäftsbesëtzer ze sinn, deen an de Richtlinne vun Yelp schafft fir ni direkt fir eng Iwwerpréiwung ze froen. De Punkt vun dësem ass net d'Gefiller vum Client ze manipuléieren - de Punkt ass en Zwee-Wee Dialog ze hunn iwwer déi vital Roll vum Geschäft Ruff an der Gemeinschaft déi Dir deelt. Wat hält Äre Client vun der Politik? Wat haalt Dir dovun? Wann de Client fir Är Entreprise gewidmet ass, kann e Gespréich wéi dëst inspiréiere fir hiren Deel dozou ze maachen fir Är Dieren op ze halen, sou datt se weider kënnen Är Offeren genéissen.

Summéieren up

D'Politik vun Yelp kënnt aus hirem Engagement fir Authentizitéit. Si wëllen datt Rezensiounen onparteiesch sinn, fir sécher ze sinn datt se fir all Konsumenten nëtzlech sinn. Dëst mécht sécher Sënn - kee wëll eng falsch Meenung bilden op Basis vu gefälschten oder incitivéierte Bewäertungen.

Lokal Händler wësse mëttlerweil datt se musse konkurréiere fir z'iwwerliewen wärend se hiren eegene Kärwäerter vun Éierlechkeet a Fairness gerecht ginn. Dësen Artikel huet e puer Tipps geliwwert fir vun der immenser Kraaft vun Yelp ze profitéieren fir Akommes vun Ärem Betrib ze verdreiwen, ouni d'Plattform ze mëssbrauchen. Doriwwer eraus ass et u Yelp, un d'Konsumenten, déi se déngen, an un de matmaachende Geschäfter fir weiderzefueren, wat eng Politik fair fir all mécht. Wann een all d'Parteie berécksiichtegt, ass et eng Diskussioun déi muss weidergoen.

Net sécher, wat iwwerhaapt iwwer Äert Geschäft op Yelp gesot gëtt? Oder iwwerwältegt an net sécher wou ufänken? De Moz Local kann Iech geschwënn hëllefen Är Yelp Präsenz vun Ärem Geschäft ze behaapten an ze managen an op Rezensiounen niewent de robuste lokale Sichmanagementfeatures bannent hirer Plattform ze reagéieren.

Start Äre Gratis Test haut!

2 Comments

  1. 1

    Exzellenten Artikel, awer ech hunn eng Fro. Dir sot:
    "Ervirhiewt Är bescht Yelp Rezensiounen, soulaang Dir d'Erlaabnes vun de Kritiker gefrot hutt fir dat ze maachen."

    Firwat braucht Dir Erlaabnis wann d'Iwwerpréiwung ëffentlech gepost gouf?

  2. 2

    Salut Oscar!
    Merci fir eng gutt Fro. Et ass dem Yelp seng eege Fuerderung datt Dir dëst maacht, no engem vun den Artikelen, un déi ech aus dësem Stéck verlinkt sinn. Mäi Giss ass datt d'Manéier wéi Yelp et gesäit ass datt de Rezensor zougestëmmt huet seng Wierder op Yelp ëffentlech ze maachen an d'Plattformen op déi Yelp verdeelt - si sinn net averstanen hir Wierder op enger Websäit vun enger Drëtter Firma ëffentlech ze maachen. Also, ech passéieren hei just den eegene Bedierfnesser vun Yelp hei, awer wéi gesot, ech mengen et ass definitiv e Bedierfnes fir Yelp fir weider mat Geschäftsbesëtzer z'ënnersichen, wat eng Politik gerecht mécht. Hoffen dat hëlleft!

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.