Ass Äert Geschäft dës véier Schlësselstatistiken bewosst?

Ech hu mech mat engem erstaunleche lokale Leader getraff virun net all ze laanger Zäit. Seng Passioun fir seng Industrie a fir d'Geleeënheet déi se gestallt huet war ustiechend. Mir hunn iwwer d'Erausfuerderunge vun der Serviceindustrie geschwat, wou seng Firma seng Mark mécht.

Et ass eng schwéier Industrie. D'Budgete sinn enk an d'Aarbecht kann heiansdo oniwwertraff fillen. Wéi mir d'Erausfuerderungen a Léisungen diskutéiert hunn, hunn ech gemengt datt et op 4 Schlësselstrategien erofkomm ass.

Ofhängeg vun Ärem Geschäft änneren d'Metriker déi mat dëse Strategien assoziéiert ginn. Dir sollt awer Metriken matenee verbonne sinn. Dir kënnt net verbesseren wat Dir net moosst!

1. Zefriddenheet

ZefriddenheetZefriddenheet ass eppes wat zweemol fir Är Firma registréiert. Mir hu wahrscheinlech all de 'whew' héieren nodeems en onzefridden Client bei eis opgehalen huet. Awer wat mir dacks vernoléissegen ass de Fakt datt se och eng hallef Dosen aner Leit soen wéi onzefridden si waren. Also ... Dir hutt net nëmmen e Client verluer, Dir hutt och zousätzlech Perspektiven verluer. Vergiesst net ëmmer datt d'Clienten (an d'Mataarbechter) déi ophalen well se onzefridden sinn anere Leit soen!

Well d'Firma, déi se servéiert, net nolauschtert, si ginn a soen all deenen aneren, déi se kennen. Word of mouth Marketing ass net eppes wat genuch genuch geschwat gëtt, awer et kann de gréissten Impakt op e Geschäft hunn - positiv an negativ. Tools wéi den Internet verstäerken d'Onzefriddenheet.

Passt sécher datt Dir den Temperaturniveau vun Äre Clienten iwwerpréift an datt se (méi wéi) zefridden sinn. Eng einfach E-Mail, Telefonsuriff, Ëmfro, asw kann e Bierg vun Ënnerscheed maachen. Wann se keng Méiglechkeet hunn Iech ze beschwéieren - si beschwéieren sech bei engem aneren!

Zefridden Clienten verbréngen méi a fanne méi Clienten fir Iech.

2. Retentioun

ReklassementRetention ass d'Fäegkeet fir Är Firma Clienten ze halen Äre Produkt oder Service ze kafen.

Fir eng Websäit ass d'Retention de Prozentsaz vun den insgesamt eenzegaartege Besucher déi zréckkommen. Fir eng Zeitung ass Retentioun de Prozentsaz vun de Stéit, déi hiren Abonnement erneieren. Fir e Produkt ass d'Retentioun de Prozentsaz vun de Keefer déi Äre Produkt no der éischter Kéier erëm kafen.

3. Acquisitioun

AcquisitiounAcquisitioun ass d'Strategie fir nei Clienten oder nei Verdeelungskanäl unzezéien fir Äert Produkt ze verkafen. Annoncéieren, Marketing, Referrals a Word of Mouth sinn all Ënnerstrategien déi Dir benotzt, moosst a belount.

Net vergiessen ... nei Clienten ze kréien ass méi deier wéi déi bestehend ze halen. En neie Client ze fannen fir deen ze ersetzen dee fort ass wiisst Äre Geschäft net! Et bréngt et nëmmen zréck op par. Wësst Dir wéi vill et kascht en neie Client ze kréien?

4. Rentabilitéit

RentabilitéitRentabilitéit ass natierlech wéi vill Suen no all Ären Ausgaben iwwreg bleiwen. Wann Dir net rentabel sidd, sidd Dir net ganz laang am Geschäft. Eng Profittmargin ass wéi grouss d'Verhältnis vum Gewënn ass ... vill Leit oppassen ganz gutt dorop awer heiansdo op e Feeler. Wal-mart, zum Beispill, huet eng ganz niddereg Profittmargin awer si sinn eng vun de rentabelste Firmen (a Gréisst) am Land.

D'Ausnahm vun all dësen ass natierlech d'Regierung.

4 Comments

  1. 1
  2. 2

    Dat NËMMEN Saach wat wierklech de Buttek, de Buttek, der Firma oder der Organisatioun op der Strooss ënnerscheet ass eise Service. Leider falen vill, vill Firmen wäit kuerz fir souguer d'Erwaardungen z'erreechen, loosst net iwwerschreiden. Grousse Post a sollt eng konstant Erënnerung un all Firma sinn déi sech ëm de Service këmmert.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Ech hunn de Regierungszitat um Enn vun dësem Post gär! Et ass sou wouer. Et ass egal wéi eng Partei d'Show leeft, d'Leit sinn onzefridden mam Kongress, onzefridden mam President, a vill souguer mat hire lokalen a Grofschaftsregierungen.

    A wësst Dir wat??? D'Regierung këmmert sech nëmme fir ongeféier 6 Méint aus dem Mandat vun all Vertrieder - Beim Neiwahlen!

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.