Wat ass den ROI op Kappwéi?

Computer midd

Software Firmen a Software als Servicefirmen denken datt se Technologie verkafen. Technologie verkafen ass einfach ... et huet Dimensiounen, hëlt Plaz, huet definéierbar Features, Grenzen, Fäegkeeten ... a Käschten. De Problem ass datt déi meescht Leit keng Technologie kafen.

Leit-Technologie

Gitt enger super Verkafsorganisatioun genuch Zäit a si kënnen all manipuléieren Ufro fir Propose an eng gewënnt a rentabel Strategie fir eng Firma. Ech schaffen fir eng Firma déi primär Konkurrenz ass (an eiser Meenung no - net meng) Open Source Software ass. Wa mir deier Software verkaafen déi direkt mat gratis Software konkurrieren, hätten mir keng 300+ Clienten. De Grond firwat mir wuessen ass datt mir net tatsächlech sinn verkafen Software - mir verkafen Resultater.

Eis Perspektiven gleewen datt de Wäert fir op eis Blogging Plattform ze plënneren ass datt et zu Resultat kënnt keng Kappwéi op der Strooss. Keng Kappwéi an Auszäit, keng Kappwéi am Ënnerhalt, keng Kappwéi iwwer Sécherheetsfroen, keng Kappwéi an der Skalierbarkeet, keng Kappwéi an der Leeschtung, keng Kappwéi bei der Erzéiung vun de Benotzer, keng Kappwéi well et schwéier ze benotzen ass ... a virun allem keng Kappwéi aus Echec.

Vläicht ass eis richteg Konkurrenz Tylenol!

E puer Perspektiven genéissen d'Méiglechkeet fir Kappwéi ... dat ass okay ... mir sinn net hei fir si. Mir schaffen léiwer mat Clienten déi sech op Resultater konzentréieren. Resultater wéi definéiert vun iwwerleeën, net us.

Wann Är Firma an Technologie investéiert, ass et net d'Hardware an d'Software (sorry Ingenieuren!) Déi se kafen - egal wéi cool. Wat Är Firma wierklech investéiert ass d'Leit virun an hannert dem Produkt. Är Firma investéiert an de Verkeefer deen se vertrauen. Är Firma investéiert an den Entrepreneur deen d'Firma gegrënnt huet déi Dir als Leader kennt. Är Firma investéiert a Leit - Leit déi de Problem geléist hunn deen Iech ëmmer Kappwéi gëtt.

Ee Client dee fir de Regierungssecteur schafft huet mir viru kuerzem gesot:

Doug - Et ass mir egal ROI. Ech interesséieren net wéi vill Suen Är Uwendung eis ka maachen. Et geet mir net ëm Upsells. Mech geet et net ëm Technologie. De Grond firwat ech Är Firma bezuelen ass well Dir sidd do fir den Telefon oder eng E-Mail ze beäntweren wann ech eng Fro hunn ... an Dir wësst d'Äntwerten. Weider äntweren um Telefon an hëlleft mir a mir bleiwe fest. Stop mam Telefon äntweren an ech fannen een dee kann.

Dofir ass Clientsservice sou e kritesche Bestanddeel vun engem super Technologie Startup. Et ass mir egal wéi cool Är Uwendung ass ... wann Dir Äre Clienten ufänkt ze soen wat Dir kann net hëlleft hinnen mat, erwaart net datt se eng Erneierung ënnerschreiwen (nevermind an upsell!). Är Clienten wëlle Succès a si vertrauen Iech et hinnen ze ginn. Dir besser lauschtert a reagéiert. Och besser - Dir sollt proaktiv plënneren fir den Erfolleg vun Äre Clienten opzebauen.

Och innerhalb vun der Software als Serviceindustrie hu Firmen erausfonnt datt se sech net hannert enger Clientssupportsäit oder enger Wëssensbasis verstoppe kënnen ... oder méi schlëmm, e Clientforum. SaaS Cliente musse verstoen wéi d'Léisung voll investéiert fir se investéiert hunn fir erfollegräich ze sinn. Dat erfuerdert kompetent, erfuerene Mataarbechter déi verstoen wat et brauch.

Dës Leadere verstinn de Wee vum mannste Widderstand, si versti wéi se Cliente liesen a kucken ob se super Perspektiven fir Wuesstum sinn oder Cliente Temoignagen ... virun allem verstoen se wéi se Clienten perséinlech beaflossen. Et erfuerdert keng lächerlech kuerzsiichteg Ziler, verhënneren Prozesser déi den Erfolleg vun de Clienten ignoréieren, oder méi schlëmm ... Micromanagement wa Ressourcen scho feelen. Et erfuerdert Leit anzestellen, op déi Dir vertraut, hinnen erlaabt grouss Entscheedungen am Numm vun der Firma ze treffen, an all Hindernisser ewechzehuelen, fir Clienten effektiv (a rentabel) ze déngen.

Gitt Dir Är Clienten Erfolleg? Oder gëtt Äert Personal se just méi Kappwéi?

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.