gShift: Eng Fallstudie bei SaaS Onboarding Best Practices

Onboarding

Mir implementéieren e puer Entreprise Software Uwendungen elo. Et ass faszinéierend den Ënnerscheed u Bordstrategien ze gesinn, déi all Firma entwéckelt huet. Wéi ech op meng Geschicht an der SaaS Industrie zréckblécken an iwwer eng Dose Firmen ze hëllefen hir Produktmarketing z'entwéckelen, gleewen ech datt ech dat Bescht an dat Schlëmmst vun Onboarding Strategien gesinn hunn.

Als éischt gleewen ech datt et sinn véier wichteg Etappen zu Software als Service Onboarding:

  1. Post Verkaf - Et ass kritesch op dësem Punkt fir SaaS Firmen d'Timeline, Ofhängegkeeten, Team a Geschäftsziler z'identifizéieren. Ech géif e Wëllkomm Treffen tëscht Verkaf, dem Client an dem Onboarding Team empfeelen fir sécher ze sinn datt Informatioun kloer kommunizéiert an dokumentéiert ass.
  2. Plattform Aféierung - Dëst ass de Kär vun all Onboardingstrategie - wou d'Benotzer hir Umeldungsinformatioune fir Login kréien a pädagogesch Ressourcen zur Verfügung stellen.
  3. Client Success - Äre SaaS Provider sollt Är Autoritéit an Expert an der Industrie sinn, Iech an Äert Team iwwer bescht Praktiken a Strategien ausbilden. Ech sinn iwwerrascht wéi vill Plattformen hir Clienten net wierklech hëllefen trotz hirer interner Expertise ze erfollegen.
  4. Plattform Erfolleg - Mat gebilte Benotzer a Ressourcen ass keng erfollegräich Onboardstrategie. benotzt d'SaaS Plattform soll d'Zil vun all Onboarding Strategie sinn. Bis Äre Client seng éischt Kampagne ofgeschloss huet oder hiren éischten Artikel publizéiert huet, sinn se nach net fäerdeg. D'Benotzung ass e grousse Faktor bei der SaaS Retention.

A menger Erfahrung, nei Clienten unzebidden all Zentren ronderëm dräi wichteg Elementer:

  • Gestioun - e kompetent Team mat der Autoritéit ze hunn d'Froe rechtzäiteg ze korrigéieren wéi se opstinn ass absolut kritesch fir Erfolleg. Si musse mat der Geschwindegkeet an der Intensitéit vum Client passen.
  • Encouragement - Kommunikatiounen ze hunn, déi wëllkomm sinn, frëndlech sinn an e Schrëtt viru Äre Clienten halen, mécht fir eng erstaunlech Erfahrung. Dir sollt Är neie Client sanft zéien fir Är Léisung ze benotzen an et zu engem aussergewéinleche Prozess ze maachen.
  • Aktivéierung - Clienten, besonnesch déi an der Marketing- an Technologieindustrie, sinn dacks ganz gescheit an hunn eng Vielfalt vun Technologien benotzt. D'Ressourcen fir Är Clienten ze hunn fir hir Onboarding selwer ze leeden reduzéiert den Drock op Är mënschlech Ressourcen an erlaabt et weider ze fueren.

Vermësst ee vun dësen Elementer kann den Upëff Erfolleg vun Äre Clienten ofspueren. Fir mech perséinlech ginn ech ganz frustréiert wann ech gezwonge sinn d'Vitesse vun der SaaS Firma unzepassen. Wa se ze lues sinn a loosse mech net sprangen, sëtzen ech op Webinaren a maache wéi wann ech nolauschteren. Wann se ze séier sinn, sinn ech iwwerwältegt an oft opginn.

Är Clienten hunn hir eege Workloads an Hürden, déi se brauchen fir duerch ze schaffen. D'Personalpläng, d'alldeeglech Aarbecht an d'intern System Ofhängegkeete beaflossen oft hir Fäegkeet op Ärem Zäitplang ze sinn. Flexibel Selbstservice Ressourcen, kombinéiert mat fortgeschrattenem Ënnerstëtzung suergen fir e superieure Onboardingprozess wou de Client mat senger Geschwindegkeet ka goen - dacks schnell duerch verschidden Etappen a lues an aner Zäiten.

Wann Dir fäeg ass mat hirer Geschwindegkeet ze passen an e Schrëtt virun hiren Erausfuerderungen ze halen, gitt Dir een Androck vun engem Androck - deen éischten Androck mat Ärem Support a Plattform.

Eng Fallstudie am Onboarding - gShift

Mir hunn eng super Bezéiung mat ville vun de SEO Plattformen iwwer d'Joren, awer eent huet sech erausgestallt wéi mir weider un eise Clienten Inhalt Autoritéit geschafft hunn ... gShift. Wéi aner Plattformen investéiert hunn d'Feature no Feature fir Auditen a Rankings auszefëllen, hu mir gekuckt wéi gShift weider hir Plattform modelléiert huet wéi digital Markéierter geschafft hunn.

D'Plattform vun gShift ass vun enger SEO Plattform op eng Web Präsenzplattform gewuess. Insight zu Schlësselwuertgruppéierungen, lokal Sich, mobil Sich a sozialen Medien Impakt, a kompetitiv Intelligenz hunn alles zu enger nahtloser Plattform gemaach, déi mir op eisen eegenen Eegeschaften an deene vun eise Clienten kéinte benotzen. Mir sinn Frënn a Kollegen ginn ... an elo si mir Clienten vun gShift a si Cliente vun eis!

Wann Dir Onboarding richteg gemaach wëllt gesinn, kuckt net méi wäit wéi gShift. Ech krut e Kontemanager, Zougang, an dann all d'Ressourcen, déi ech gebraucht hu fir eis Clienten ze personaliséieren an hir Bord op hir Plattform ze bréngen. Hei ass e Broch:

  • gShift Help Center - Enthält Start Guides, Benotzt gShift Guiden, Agentur Guiden, Schlësselwuert Rapporten, Beaconen & Dashboards, kontextURLs Guide, Site Audits, Integratiounen, Produkt Updates, a Trainingsressourcen
  • gShift Industrie Guiden - Utilisatioun vun der Plattform ass nëmmen een Deel vun der Gleichung. Garantéiere vum Erfolleg vum Client ass dat ultimativt Zil - sou gShift bitt Guiden fir all Aspekt vu Sich an Inhaltsoptimiséierung.
  • gShift Gemeinschaftsressourcen - Nieft de Guiden huet gShift Webinaren, Videoen, Podcasts, Ebooks, Benotzer Trainingspläng a Produkt Release Updates opgeholl. Dëst ass eng aussergewéinlech Strategie, déi Ressourcen an de Mediumen ubitt, déi Clienten op hir perséinlech Virléiften baséieren.
  • gShift Sozial Kanäl - Wann dat net genuch ass, huet gShift och e prominenten an aktiven Blog an eng bléiend sozial Gemeinschaft iwwer all sozial Plattformen.

D'Resultat vum Effort fir dës Onboarding Ressourcen huet sech gelount. gShift féiert weider d'Industrie a béid Client Zefriddenheet a Retention mat hire Clienten konsequent Feedback ze bidden datt Onboarding vill méi einfach a méi séier war wéi Konkurrenten.

Iwwer gShift

gShift hëlleft Iech fir Är ganz Webpräsenz ze managen, Konkurrenz ze verfollegen, Offsite Inhalt an Influencer Marketing Kampagnen ze suivéieren, sozial Signaler ze iwwerwaachen, Inhaltsleeschtung ze moossen a Fuerschung ze maachen. Mir sinn houfreg och matzedeelen datt mir och matenee schaffen.

Mellt Iech un fir eng Demo vu gShift

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.