Schlecht Clientsservice verletzt Äre Marketing ROI

schlecht Client Service

Jitbit, eng Helpdesk Plattform, huet dës Infografie mat Statistike produzéiert déi d'Bild kloer den Impakt vum schlechte Clientsservice op e Geschäft molen. Firme behandele weider de schlechte Clientsdéngscht wéi viru Joeren ... wéi d'Clientë fréier nëmme beim Geschäft oder an engem klenge Frënnkrees beschwéiert hunn. Awer dat ass net d'Realitéit vun der Welt an där mir elo liewen.

Roseg Clienten si stëll Attentater

Schlecht Clientsservice erodéiert de Ruff vun Ärer Mark online an beaflosst direkt Är Marketing zréck op Investitioun. Wann Dir eng Produktsäit online hutt déi mat aarme Kritiken drënner ass, gi potenziell Shoppers fort. Tatsächlech 86% vun de Visiteure kafen net vun enger Firma mat negativen Kritiken.

Fir Äre Clientsservice iwwerall ze verbesseren, empfielt JitBit datt Firmen d'Interaktioun tëscht Service Mataarbechter a Clienten verbesseren, besser Ausbildung ubidden fir inkompetent Personal ze vermeiden an eng konsequent Erfahrung iwwer all Clientsservicekanäl ze bidden - dat enthält Telefon, E-Mail, Live Chat, Foren , klickt-fir ze ruffen Ënnerstëtzung an och sozial Medien. Si detailléieren den 11 Weeër Schlechte Clientsdéngscht brennt Är Ënnescht Linn an hirem Post:

  1. Onméiglechkeet - Geschäfter mussen an all Kanäl erreechbar a reaktiounsfäeg sinn.
  2. Speed - näischt frustréiert e Konsument wéi op Hëllef ze waarden.
  3. Wëssen - Service Agenten déi net hëllefe kënnen sinn iwwer frustréierend.
  4. Argumenter - probéiert de Kampf ze gewannen dréit Geschäfter an de Krich ze verléieren.
  5. Verspriechen - Versprieche briechen brécht Vertrauen, an d'Halschent vun alle Firme brieche Verspriechen.
  6. Records - widderholl Uriff an all Kéiers e Problem z'erklären dreift d'Clienten Nëss.
  7. Personaliséierung - net ze erkennen wien Äre Client ass, säi Wäert, seng Expertise an hir Erwaardungen hannerléisst Firmen.
  8. Listening - de Problem ëmmer erëm ze widderhuelen ass onnéideg a féiert d'Zefriddenheetsreschter erof.
  9. Folgend Up - wann Dir seet, Dir gitt Suivi, Suivi.
  10. Frech Personal - egal wéi schlecht en Dag Äert Personal huet, et gëtt kee Grond dat beim nächste Client erauszehuelen.
  11. Rennt ronderëm - transferéiert a verspéit ouni Opléisung ass dat schlëmmst wat Dir engem Client maache kënnt.

Déi ënnescht Linn vun dëser Infografik? Bis 2020, Client Experienz iwwerhëlt Präis a Produkt wéi de Schlëssel Markenënnerscheeder. Vill Marken sinn et schonn, menger Meenung no. Geschäfter léieren datt onzefridden Clienten selten zréck kommen, d'Majoritéit benotzt d'Firma ni méi. Verbënnt dat mat der Tatsaach, datt desattisfizéiert Cliente ganz einfach hir Frustratioun online deelen kënnen, an Äert Geschäft geet op Probleemer wann Dir net reagéiert an d'Problemer korrigéiert déi verbaliséiert ginn. Vill Firme behandele Clientsdéngscht als en néidegt Béis wann se doran investéiere sollen als Differenzéierung vun hire Konkurrenten.

Schlecht Clientsservice Statistiken

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.