Déi eng Fro déi Dir braucht op Ärer nächster Ëmfro ze stellen

Depositphotos 56497241 s

FroMäi gudde Frënd Chris Baggott huet e super Post haut iwwer Ëmfroen. Ech sinn am ganzen Accord mam Chris. Freet mech net mäi Rot wann Dir näischt mat der Informatioun maacht. Jiddereen dee mech kennt erkennt datt ech gär meng Meenung ginn ... heiansdo zu enger Schold. Meng Frënn wëssen absolut datt se mir kënne vertrauen.

Et ginn e puer Grënn dofir:

  1. Ech sinn e passionéierte Mënsch an ze al fir Spiller ze spillen. Ech stellen datt d'Auer tickt, also firwat schloe ronderëm de Busch!
  2. Wann ech ëmmer soen wat ech mengen a mengen wat ech soen, da kréien d'Leit ëmmer déi selwecht Geschicht vu mir. Si wëssen datt ech hinnen net soen eppes einfach fir se ze héieren wat se wëllen.

Awer ... wann Dir weider no mengem Rot freet, sot mir datt Dir et gär hutt, an da kontinuéierlech entlooss ... da wäert ech meng Zäit net an Iech an d'Zukunft investéieren. Dat ass net ze soen datt Dir net averstan sidd, ech sinn dacks falsch. Ech menge just datt wann Är Motivatioun ass mech ze fillen datt ech geschätzt sinn, wëll ech meng Zäit net mat Iech verschwenden. An ech wäert net.

Ëmfroe si just esou. Ech sinn net bewosst vun enger Firma déi NET de Schmerzpunkten fir e Client bewosst ass. De Fakt ass datt déi meescht Firmen Leit hunn déi all Schmerzpunkten vun hire Clienten verstoen, wat d'Leit genéissen, a wat d'Leit net kënnen aushalen. De Problem ass datt mir eis net beméien ze lauschteren bis mir prett sinn. Dat ass wierklech wat eng Ëmfro ass - et seet zu Ärem Client: "Okay, ech si prett fir Iech ze lauschteren ... sot mir w.e.g. wat Dir gär hutt an net un Iech."

Ëmfroen sollen d'Extremer vun der Skala konzentréieren. Op der Präzisiounsäit si konkret Froen, déi zu enger gemoosser Äntwert kënne resultéieren, super. Freet mech d'Héiflechkeet vum Concierge ze bewäerten ass lächerlech. Jidderee weess ob Äre Concierge héiflech ass oder net. Freet mech wéi ee Gréisst Hiem ech un hunn, fir datt ech et ka verfollegen an Iech ee bréngen, ass super. Freet mech ob ech A vs. B gär hunn ass super ... besonnesch wann Dir zréckrufft mat deem deen ech gewielt hutt.

Um aneren Enn vun der Skala ass gläich wichteg. En anere Frënd, Pat Coyle, huet eng Kéier eng Geschicht mat mir gedeelt, wou eng Firma nëmmen eng eenzeg Fro op hirer Ëmfro hat ...

Géift Dir eis bei engem Frënd empfeelen?

De Fakt ass datt een an Ärer Firma weess wat ka verbessert ginn. Si kënnen Angscht hunn et ze soen. Oder si hu vläicht kee Buy-in fir et ze fixéieren. Oder, méi dacks wéi net, wësse se datt et net fixéiert gëtt, firwat sech beméien. Wann Dir net op Är Mataarbechter lauschtert, d'Chance sinn datt Dir net op Är Clienten héiert.

Ëmfroen sinn och Fudder fir Äert Glawen ze 'ënnerstëtzen'. Sot engem Manager déi Top 10 Saachen déi se musse fixéieren op Basis vun Ärer Enquête an heiansdo sidd Dir einfach als e Verréckten entlooss. MEE ... liwwert e puer honnert zoufälleg Beispiller vun Äre Clienten déi Top 10 Saachen ënnerstëtzen, an op eemol lauschteren d'Leit. Ass dat net traureg? Ech denke schonn!

Ech proposéiere keng Kommunikatioun mat Äre Clienten ofzeschalten. Ganz am Géigendeel, ech soen FOCUS op d'Kommunikatioun mat Äre Clienten. Ëmfroe si keng Kommunikatioun. Et ass selten Zwee-Weeër. Also stoppt et ze maachen. Loosst Är Mataarbechter Iech soen wat d'Cliente soen a fixen et.

A wann Dir wierklech gespaant sidd wat Är Clienten iwwer Iech denken, ass eng einfach Fro genuch:

Géift Dir eis bei engem Frënd empfeelen?

een Commentaire

  1. 1

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.