Reklammen TechnologyAnalytics & TestenInhalt MarketingCRM an Data PlattformenEcommerce a RetailE-Mail Marketing & AutomatiounEvent MarketingMobile an Tablet MarketingPublic RelationsVerkaf AktivéierungSich MarketingSocial Media & Influencer Marketing

Omnichannel Marketing bréngt méi trei a wäertvoll Clienten

Marken mussen online an offline Siloe briechen fir dem Konsument seng Erwaardungen gerecht ze ginn. 

Wéi déi al Spréch geet, En steigend Strom heft all Boot. Dee selwechte Prinzip gëlt fir effektiv Konsumentemarketing. Eng mächteg Sendungskampagne kann d'Auswierkunge vun anere Marketingaktivitéiten multiplizéieren, vun der Erhéijung vun Ärer Websäit a Sichverkéier bis zu Ärem Sozial Medien Engagement an der Public Relations Buzz. 

Savvy Marketing hunn dëst zënter Joeren realiséiert an Multimedia Strategien agesat fir vun de Virdeeler ze profitéieren. Wéi och ëmmer, einfach Är Kreativitéit iwwer verschidde Kanäl ze alignéieren ass net méi genuch. An der heiteger hyper-schneller, uber-perséinlecher, all Geräter Maartplaz féieren d'Konsumenten eng nei Evolutioun: omnichannel. 

All Moment, iwwerall, all Apparat Engagement 
Bedenkt wéi d'Konsumenten sech haut mat Marken engagéieren. Déi meescht Amerikaner fléien nach ëmmer op den Fernseh, nëmmen elo ass et mat der Fernsteierung an enger Hand an e Smartphone oder Laptop an der anerer. Mir twitteren, SMSen, posten, sichen, suivéieren, chatten a shoppe gläichzäiteg mat eise Liiblingsshows. Déiselwecht Szenarien existéieren an real-Welt Aktivitéiten wann d'Konsumenten en Händler, Restaurant oder Service Provider besichen. 

Verbraucherverhalen hu sech am leschte Joerzéngt däitlech verännert; Marken mussen sech och entwéckelen. D'Erfahrungen fléissen elo iwwer Kanäl, Standuerter an Apparater, mat der Erwaardung datt Marken eis net nëmmen erkennen, awer erlaabt eis nahtlos hin an hier ze bewegen, vun der TV Annonce op d'Websäit, vum Online Chat bis späicheren, vun der App zum Call Center, all mam selwechte Kaliber vu Personaliséierung a Service. 

Omnichannel Clienten liwweren méi Wäert 
Et ass eng héich Uerdnung, sécher ze sinn, besonnesch wann d'Industrie Stéierer eng héich Bar fir Innovatioun a reibungslos Engagementer setzen. Wéi och ëmmer, d'Beloununge kënne grouss sinn. A rezent Harvard Business Review Studie vu bal 50,000 Händler Konsumenten hu fonnt Omnichannel Clienten - déi, déi sech iwwer online an offline Channels engagéiert hunn - ware vill méi wäertvoll fir d'Mark. Si hunn méi verbruecht, souwuel online wéi am Geschäft, hunn den Händler Zille- a Mörserlokaler méi dacks besicht, ware méi trei a méi wahrscheinlech d'Mark ze empfeelen.  

Fir Äert Omnichannel Engagement ze verbesseren, befollegt dës Best Practices: 

Design a Kanal-agnostescht Erliefnes. Amplaz un Är mobil Experienz ze denken, Är In-Store Experienz an Är Desktop-Erfarung getrennt, orientéiert Är Perspektiv. Identifizéiert wat déi ideal Touchpoints a Messagë solle sinn, egal wou e Client Iech erreecht. Alles wat Dir designt sollt dës einfach Fro stellen: Wéi kënnt Dir Ärem Konsument säi Liewen esou einfach wéi méiglech maachen? 

Ofbauen organisatoresch Siloe. Déi bescht Omnichannel Erfahrungen hunn Einfachheet am Kär. Konsumente kucken en Fernsehspot, SMSen en SMS Code fir en Online Chat ze féieren a plënneren dann nahtlos an eng Bestellung am Geschäft, mat allen dräi Kanäl an Harmonie. 

A Wierklechkeet kann dëst Niveau vun der Koordinatioun erreechen d'Bierger beweegen, besonnesch wa verschidde Departementer fir Kontroll kämpfen. Richteg Omnichannel Experienze komme vu Kooperatioun an Zesummenaarbecht, mat Daten, Systemer, Kreativitéit, Personal a Leadership an Ausriichtung. Déi digital, Mark, Service a Store Teams mussen iwwer arbiträr, intern Grenze réckele fir d'Clienterfahrung als éischt ze stellen. 

Gitt eescht iwwer Är Donnéeën. Et gëtt kee Wee ronderëm. Et brauch räich Daten fir den Omnichannel Engagement z'erméiglechen. A genau wéi Är Leadership Struktur, mussen Är Donnéeën iwwer organisatoresch Grenzen integréieren. Dat heescht Datenbanken a Systemer déi eng 360-Grad Vue vun Äre Clienten ënnerstëtze kënnen a Konsument Interaktiounen deelen, a bal Echtzäit, onofhängeg vum Apparat oder Kanal. 

Anescht ausgedréckt, kann Äre Konsument den SMS Coupon ufroen, deen op Ärer TV Annonce steet a luet e Shoppingkuerf vun Ärem Smartphone aus? Wäert d'Digital Team et an der Zäit realiséieren eng Online Annonce oder geziilten E-Mail den nächsten Dag ze liwweren? A wann Äre Keefer zréck an hire Won kënnt fir ze kafen, dës Kéier op engem Laptop, wäert d'Markerfahrung zesummenhängend sinn? 

Är Firmkultur op déi vun enger richteger Omnichannel Organisatioun dreiwen hëlt Zäit, awer all Schrëtt no vir bréngt Iech méi no beim Äntwerten jo

Schafft méi clever, net méi schwéier. Eng effektiv Omnichannel Kampagne hëlt eng holistesch Approche: eng wou Medien, Kreativ a Konversioun an Harmonie funktionnéieren. Kontaktéiert eis fir ze diskutéieren wéi et Är nächst Sendungskampagne transforméiere kann.

Chuck Hengel

Performance Marketing ass mat eklekteschen Entrepreneuren gefëllt. Also wann et Zäit war d'Liewe ze wielen, gouf e méi jonken Chuck Hengel vun dëser renegéierter Industrie vun Erfinder a Wahnsinn begeeschtert. Hien hat e Gehir fir Zuelen an ee vun de gréissten Performance Maartwierker am Land a sengem eegene Gaart, sou datt hien d'Zänn knaschteg Date bei Fingerhut geschnidden huet. 1997 huet de Chuck Marketing Architects gegrënnt

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.