Multichannel E-Commerce Strategien fir eng verännerend Vakanzenzäit

Ecommerce Vakanzenzäit Pandemie Lockdown COVID-19

D'Iddi vu Black Friday a Cyber ​​Monday als eemolege Blitzdag ass dëst Joer verlagert ginn, wéi grouss Händler Black Friday a Cyber ​​Monday annoncéiert iwwer de ganze Mount November. Als Resultat ass et manner ginn iwwer en eemolegen, eenzegen Dag Deal an eng scho voll Inbox ze kreéieren, a méi iwwer eng méi laangfristeg Strategie a Bezéiung mat Clienten an der ganzer Vakanzenzäit ze bauen, déi richteg E-Commerce Méiglechkeeten op déi richteg Zäiten mat geziilten Online Verlobungskanälen. 

Dëst ass och en eenzegaartegt Joer am Wee wéi de Coronavirus Inventar iwwer de Comité beaflosst. Wéinst Fabrikatioun Stoppungen a Verspéidunge gëtt et Mangel u vill méi wéi déi jäerlech héich gefuerdert Spillsaachen. Also strategesch fäeg ze sinn d'Interesse vun den Clienten an d'Themen ze verstoen wéi och taktesch kommunizéiere Alternativen oder Updates (duerch Echtzäit, zréck op Aktien Notifikatiounen, zum Beispill), wäert de Schlëssel sinn fir Keeferinteresse a Kaf ze konvertéieren. 

COVID-19 war e Katalysator fir e massive Verréckelung op Online Shopping dës Vakanzenzäit.

Et war e 45% YoY Sprong am Q2 fir Online Verkaf a mir sollten erwaarden ähnlech Erhéigungen am Q3 a Q4 ze gesinn, well d'Konsumenten allebéid méi bequem online kafen a gezwonge sinn duerch kierperlech Geschäftsbeschränkungen a villen Deeler vum Land.  

Source: US Vollekszielung Bureau

Den Amazon Prime Day am Oktober huet och zu engem Rush vu Konkurrenten gefouert, déi dëst Joer fréie Black Friday Deals ubidden, fir e méi laange Kaffenster ze schafen wéi e schwéiere Shoppingweekend.  

Méi wéi 25% vun all Verkafsverkaaf wäert online bis 2024 optrieden a Forrester virausgesot Gesamt Verkafsverkaaf wäert dëst Joer 2.5% falen. 

Source: Forrester

En datagedriwwe Gedanken ze huelen ass kritesch fir all Marketing déi de Kaméidi wärend beschäftegte Joreszäiten duerchschneiden. Mat klenge Geschäfter, déi mat grousse Händler fir Client Opmierksamkeet a Verkaf konkurriéieren, musse Geschäfter op Technologie a Personaliséierung vertrauen fir ausserhalb vun der Sprëchwuertkëscht ze denken fir sech aus der Masse erauszehalen. 

Multichannel Marketing ass entscheedend fir Client Engagement

Multichannel Marketing huet eng konsequent Präsenz fir Iech Konsumenten a ville Kanäl, wéi Web, Handy, sozial a Messagerie. De gréisste Virdeel ass Äre Keefer (Konsument oder Visiteur) ka mat Ärer Mark interagéieren iwwer hir Wiel vu verschiddene Kanäl, a kann eng konsequent, nahtlos Erfahrung mat Ärer Mark hunn onofhängeg vun hire bevorzugte Kanäl. Multichannel Marketing ass wesentlech an den ëmmer méi fragmentéierte Konsumgewunnechte vum haitege Konsument, dee sech personaliséiert, geziilte Marketing erwaart.  

Geschäfter déi am beschte positionéiert sinn, sinn déi oppe fir sech an dat verännerend Ëmfeld z'entwéckelen, besonnesch dëst Joer wéinst der Pandemie. D'Entreprisen, déi Web, Handy a Sozial ëmfaassen a vu ville Messagekanäl profitéieren, wéi E-Mail, Push, an SMS suergen, datt se op all Plaz präsent sinn, wou e potenzielle Keefer engagéiere wëll.  

Multichannel ass net nëmmen eng Kampagne, et ass eng Kärstrategie. Den éischte Schrëtt ass ze verstoen wou Är aktuell Konsumenten engagéieren, a prioritär eng konsequent Experienz fir all Besucher an all dësen Kanäl z'entwéckelen. Start mat enger reaktiouns Websäit, unzehuelen datt et aktualiséiert gëtt fir Accessibilitéit iwwer PC, Mobile an Tablet Browser Visiteuren. Ergänzt dann déi primär Engagement Kanäl mat ähnlechen Erfahrungen op sozialen Medien Destinatiounen an all Är Messagerie Kanäl. Dëst sollt vu SMS, Push an E-Mail abegraff sinn, a schaffe fir sech no de Preferenze vun all Konsument ze personaliséieren.  

Als Beispill vu Multichannel Marketing dee funktionnéiert, kënne mir e Bléck op WarbyParker kucken: si hunn e méi digital ervirhiewen Zilkonsument, si hunn eng kierperlech an digital zesummenhängend Konsumenterfarung gebaut. Si benotze Push Notifikatiounen fir aktiv Konsumenten ze engagéieren, SMS fir Rendez-vousen an d'Benotzer nei z'engagéieren déi sech aus anere Kanäl entscheet hunn, an E-Mail benotze fir Transaktiounsmessage wéi Empfän. Si benotze souguer physesch Direct Mail fir nei Stiler ze markéieren. All Verbraucher Touchpoint ass eng konsequent Noriicht vun hirem Offer, mam Kanal suergfälteg ugepasst un den Zweck vun der Messagerie.

Multichannel Marketing Best Praktiken

Hei sinn e puer Best Practices effektiv fir Är Benotzer z'erreechen an d'Vakanzekäufer ze erhéijen mat enger Multichannel Kommunikatiounsstrategie: 

  • Verstoe wou Är Konsumenten aktiv sinn an an dës Kanäl investéieren. Dir kënnt just de richtege Kanal auswielen, well Multichannel net all Kanal bedeit. Wielt déi déi am Sënn sinn fir Är Geschäftsziler, Äre Produkt, an am wichtegsten Äre Client.
  • Fest Konsequenz. Personaliséiert alles fir de Kanal, awer behält d'Markekonsistenz an d'Messagerie iwwer se all
  • Verdéngt Äert Recht op all Kanal ze vermaarten: Opt-Ins an Umeldunge kënne flüchteg sinn an d'Benotzer kënnen dee schwéier gewonnenen Zougang séier zréckruffen. Vergewëssert Iech Äert Verspriechen ze verfollegen fir echt Benotzerwäert op all Kanal ze bidden. Denkt un d'1: 4 Social Media Regel: fir all 1 Selbstpromotiouns Notifikatioun, gitt sécher datt Dir 4 Benotzer fokusséiert Messagen mat echtem Clientwäert geschéckt hutt. 
  • Segment, Segment, Segment. Batch an Explosioun ass eng Saach vun der Vergaangenheet, an d'Konsumenten hu séier relevant a personaliséiert Messagerie op all Kanal erwaart. Gitt de Benotzer d'Méiglechkeet ze wielen wéi en Inhalt se op déi Kanäl kréien. Benotzt hir Aktivitéit an all Verhalensdaten déi Dir hutt fir Är Messagen sou vill wéi méiglech ze personaliséieren, wärend irrelevant Messagen eliminéiert ginn.
  • Erstellt Urgence mat Zäitempfindleche Promotiounen. Zum Beispill, Run eng spannend "Deal of the Hour" Promotioun, erstallt nach méi Drénglechkeet andeems Dir en zousätzleche Rabatt uewen op de Standard Verkafspräis ubitt, a benotzt dëst als Forum fir d'Opt-in Client Lëscht fir Push & SMS ze erhéijen. Shopify Plus Händler, InspireUplift huet eng Erhéijung vun 182% gesinn am Akommes duerch Push Notifikatiounen an hirer Client Engagement Strategie.  
  • Maacht Äre Messaging visuell räich. Bauen kuerz awer beaflosst Interaktiounen an Ärem Messagerie. Op Schwaarze Freideg kënne räich Notifikatiounen d'Benotzer vu kommende Deals e puer Deeg virum groussen Dag alarméieren. Dir kënnt souguer e Countdown erstellen bis de Black Friday ufänkt. Dann, wann de Wahnsinn ufänkt, kënnt Dir räich Messagerie benotze fir Benotzer ze erënneren wéi vill Zäit bis zum Enn vu Black Friday bleift (oder wann Ären Deal schlussendlech ofleeft).
  • Bereet Iech viraus mat A / B Testing. A / B Testing kann ee vun de wäertvollsten Tools an Ärem Arsenal sinn, zwou Versioune vun Ärem Message géintenee mat ähnleche Publikum testen an d'Resultat observéieren. Benotzt Event Tracking fir ze garantéieren wéi eng Noriicht dat gewënschte Resultat féiert (méi wéi just e Klick), a benotzt dat dann fir d'Campagne fir Äre méi breede Publikum ze wuessen.  

Et ass keen Zweiwel datt dëst e frieme Joer fir eCommerce ass, awer duerch Upassung a Verfollegung vu beschten Praktiken an déi richteg Messagerie an Touchpunkte mat Äre Clienten, kënnen d'Marken ëmmer nach Erfolleg dreiwen fir aus der Masse eraus ze stiechen. 

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.