Déi meescht Benotzer wëllen net änneren

Ech hu vill iwwer d 'gelies neien User Interface Design op Facebook a wéi vill Benotzer d'Ännerungen zréckgedréckt hunn, ironesch duerch eng Ëmfro als Facebook App gestart.

Si hunn net nëmmen d'Verännerunge gär, si veruechten se:
Facebook Ëmfro

Als een deen Design zimmlech liest an observéiert, schätzen ech de méi einfache Design (ech hunn hir miserabel Navigatioun virdru gehaasst) awer ech sinn e bësse miffed datt se einfach geklaut hunn Twitter's Einfachheet an hunn hir Säit an e Stream gebaut.

Ech sinn net sécher iwwer de Prozess dee Facebook benotzt huet ... als éischt a wat se motivéiert d'Ännerungen ze maachen an zweetens fir e Grousshandelwiessel mat sou villen engagéierte Benotzer ze drécken. Ech respektéiert Facebook fir de Risiko ze huelen. Et ginn net ze vill Firme mat hirem Trafficvolum dat géif maachen, besonnesch well hire Wuesstum nach ëmmer am Opschwong ass.

Et ass wichteg ze bemierken datt d'Ännerung ëmmer schwéier ass. Wann Dir eng nei User-Interface fir eng Uwendung rullt, déi d'Leit zënter Jore benotzt hunn, erwaart Iech net datt d'E-Maile geschéckt ginn a soen Iech Merci. Benotzer haassen Ännerung.

Wéi huet et ugefaang?

Ech freeën mech méi iwwer d'Methodologie ze liesen Facebook benotzt. Meng Erfahrung erzielt mir datt si wahrscheinlech e puer Power Benotzer oder e Fokusgrupp ageschriwwen hunn fir den Design ze maachen, e grousse Stack Suen un e puer mënschlech Computerinteraktioun an Expertisexperten ausbezuelt hunn, an e Plang op Basis vun der Majoritéit Entscheedung formuléiert. Majoritéit Entscheedungen saugen awer.

Majoritéit Entscheedungen erlaben net eenzegaarteg Individualitéit. Liesen D'Ukënnegung vum Douglas Bowman iwwer de Google opzehalen, et ass en Ae-Opener.

Fokusgruppen saugen, schaffen och net. Et gëtt eng Hellewull vu Beweiser déi suggeréieren datt Leit déi fräiwëlleg sinn oder rekrutéiert gi fir Fokusgruppen an d'Grupp trëppele gezwongen ze kritiséieren fir all Design. Fokusgruppen kënnen e super, intuitivt a radikal Design ofspueren. Fokusgruppen tendéieren eng User Interface erof op de mannste gemeinsamen Nenner anstatt eppes Neies an erfrëschend.

Firwat huet Facebook geännert?

Eng aner Fro fir Facebook - firwat hutt Dir fir eng gezwongen Ännerung gewielt? Et schéngt fir mech datt den neien Design an den alen Design béid mat e puer zimlech einfache Méiglechkeete fir de Benotzer integréiert kënne sinn. Empoweréiert Är Benotzer d'Interface ze benotzen déi se gär hätten anstatt se op hinnen ze forcéieren.

Ech sinn zouversiichtlech datt den neien Design initiéiert gouf fir e puer vun der Komplexitéit vum alen Navigatiounssystem ewechzehuelen. Et wäert elo vill méi einfach fir en neie Benotzer opstoen a lafen (menger Meenung no). Also - firwat et net de Standardinterface fir nei Benotzer maachen an zousätzlech Optiounen fir erfuerene Benotzer ubidden?

Wat mécht Facebook Elo?

Déi (Multi) Milliounen Dollar Fro elo fir Facebook. Schlecht Feedback fiddert schlechte Feedback. Wann d'Ëmfro op der neier Interface en 70% negativen Taux erreecht, passt op! Och wann den Design fantastesch war, ginn d'Resultater vun der Ëmfro weider biergof. Wann ech fir Facebook géif schaffen, géif ech net méi op d'Ëmfro oppassen.

Facebook heescht muss awer op den negativen Feedback äntweren. D'Ironie wäert sinn wa se béid Wiel bidden an d'Majoritéit vun de Benotzer hält den neie Look.

Et dauert zousätzlech Entwécklung, awer ech géif ëmmer zwou Alternativen empfeelen fir Ännerungen ze drécken: graduell Ännerung or Optiounen fir Ännerung sinn déi bescht Approche.

9 Comments

  1. 1
  2. 2

    Eng Saach ass sécher, egal wat, d'Leit si süchteg op Facebook a wäerte se weider benotzen!

    Dësen Design ass "anescht" an ech hu léiwer dëst besonnesch well et vill méi streamlined ass wéi dat virdrun.

    Awer, Facebook soll eng Optioun ginn fir Benotzer ze wiesselen oder net

  3. 3

    Awer dës Ännerung koum op d'Ferse vun enger anerer Facebook Ännerung. An hunn d'Leit deen och net gehaasst?

    Also sinn d'Leit, déi lobbyéiere fir zréck an de fréieren Design ze wiesselen déi selwecht, déi lobbéiert hunn, ier se zréck an den Design ze goen?

  4. 4

    De Problem mat der Verännerung ass datt d'Zuel vun der Aarbecht erfuerderlech fir eppes Neies ze léieren vill méi grouss ass wéi de Betrag vun der Aarbecht fir weider ze benotzen wat Dir scho wësst.

    Viru Joeren hunn ech e grousse Software Upgrade Projet geleet a jidderee wollt déi schrecklech User Interface komplett nei gestalten. Natierlech war et schrecklech, schwéier ze benotzen an nëmmen deelweis funktionell, awer Dausende vu Leit hunn et all Dag benotzt a wousste genau wéi et funktionnéiert.

    Eventuell hunn ech d'Team iwwerzeegt fir déi al Interface am Upgrade ze behalen, awer fir de Optioun fir all Benotzer e radikal verbesserte Design auszeprobéieren. Lues, sinn all op den neien Design migréiert.

    Dëst ass natierlech wat Facebook soll gemaach hunn. Amplaz hu se bal jidderee rose gemaach.

  5. 5

    D'Iddi datt d'Leit d'Verännerung net gär hunn ass e komplette Mythos. Wëssenschaftlech Fuerschung weist eigentlech de Géigendeel.

    Niewt de Linne vu wat de Robby gesot huet, gëtt gezwongen ze änneren datt d'Leit net gär hunn a widderstoen. Super Post, Doug!

    • 6

      Hmmm - net sécher datt ech d'accord sinn datt et e Mythos ass, James. D'Leit hunn Erwaardungen a wann dës Erwaardungen net erfëllt sinn, verursaacht et Frustratioun. Ech hunn duerch eng Rei Printdesigns a Software Redesigns geschafft a wa mir eng Groussännerung gemaach hunn, déi de Benotzerverhalen däitlech verännert hunn, hunn se et net gär.

      Vläicht geet et alles zréck an d'Erwaardungen ze setzen!

      • 7

        Ech generaliséieren iwwer mënschlecht Verhalen. Et gi sécher Situatiounen, wou d'Leit sech géint Verännerunge wieren.

        Awer Äre Kommentar ënnerstëtzt zimlech mäi (a Robby) Punkt. Et ass gezwongen Ännerung datt d'Leit sech opreegen.

  6. 8

    Doug, ech sinn e Facebook Benotzer, a vun deem wat ech gesinn hunn ass et am Fong déi selwecht Leit, déi de Layout geännert hunn e puer Méint zréck, déi elo dës lächerlech Gruppen a Petitioune bilden fir Facebook fir zréck an dee Layout ze wiesselen, deen se net gemaach hunn 't wëll. Ech mengen, komm. Entweder d'Leit hunn näischt Besseres mat hirer Zäit ze dinn oder se exploitéiere just e Segment vu Benotzer deenen hir automatesch Reaktioun op all Ännerung ëmmer e wéinege NEE ass. Gitt et nach e puer Wochen an all dës Geräischer ginn den natierleche Wee vun all huel Ursaachen dobaussen.

    Ech mengen Facebook wäert Erfolleg hunn, d'Leit wäerte weider Facebook benotzen. All d'Ännerungen, déi ech bis elo gesinn hunn, hu vill Sënn (fir mech op d'mannst). Den Twitter-ähnleche Stream ass eng super Bewegung, an d'Leit kënnen ëmmer nach wielen, wien se verfollegen (fir mech ass et rücksichtslos Filteren aus Uwendungsposten an net-englesche Posts). Mäi Punkt ass Facebook huet eis dat Bescht vu béide Welte ginn - Echtzäit Verfollegung vu Frënn a Säiten / Gruppen AN d'Fäegkeet eis Privatsphär a Virléiften duerch d'Filteren ze halen. En zousätzleche Bonus ass ronderëm d'Frëndschaftlimit ze goen andeems d'Leit duerch d'Säiten invitéiert ginn.

    Merci fir dësen nodenkleche Post.

    Manny

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.