Déi meescht Benotzer wëllen net änneren

Ech hu vill iwwer d 'gelies neien User Interface Design op Facebook a wéi vill Benotzer d'Ännerungen zréckgedréckt hunn, ironesch duerch eng Ëmfro als Facebook App gestart.

Si hunn net nëmmen d'Verännerunge gär, si veruechten se:
Facebook Ëmfro

Als een deen Design zimmlech liest an observéiert, schätzen ech de méi einfache Design (ech hunn hir miserabel Navigatioun virdru gehaasst) awer ech sinn e bësse miffed datt se einfach geklaut hunn Twitter d' Einfachheet an hunn hir Säit an e Stream gebaut.

Ech sinn net sécher iwwer de Prozess dee Facebook benotzt huet ... als éischt a wat se motivéiert d'Ännerungen ze maachen an zweetens e Grousshandelwiessel mat sou villen engagéierte Benotzer ze drécken. Ech respektéiert Facebook fir de Risiko ze huelen. Et ginn net ze vill Firme mat hirem Verkéiersvolumen dat géif maachen, besonnesch well hire Wuesstum nach am Opschwong ass.

Et ass wichteg ze bemierken datt d'Ännerung ëmmer schwéier ass. Wann Dir eng nei User-Interface fir eng Uwendung rullt déi d'Leit zënter Jore benotzen, erwaart Iech net datt d'E-Maile kommen a merci soen. Benotzer haassen Ännerung.

Wéi huet et ugefaang?

Ech freeën mech méi iwwer d'Methodologie ze liesen Facebook benotzt. Meng Erfahrung erzielt mir datt si wahrscheinlech e puer Power Benotzer oder e Fokusgrupp ageschriwwen hunn fir den Design ze maachen, e grousse Stack vu Suen un e puer mënschlech Computerinteraktioun an Expertisexpertë bezuelt hunn, an e Plang formuléiert op Basis vun der Majoritéit Entscheedung. Majoritéit Entscheedungen saugen awer.

Majoritéit Entscheedungen erlaben net eenzegaarteg Individualitéit. Liesen Dem Douglas Bowman seng Ukënnegung iwwer Google opzehalen, et ass en Ae-Opener.

Fokusgruppen saugen, schaffen och net. Et gëtt eng Hellewull vu Beweiser déi suggeréieren datt Leit déi fräiwëlleg sinn oder rekrutéiert gi fir Fokusgruppen an d'Grupp trëppelen gezwongen ze kritiséieren fir all Design. Fokusgruppen kënnen e super, intuitivt a radikal Design ofspueren. Fokusgruppen tendéieren eng User Interface erof op de mannste gemeinsamen Nenner anstatt eppes Neies an erfrëschend.

Firwat huet Facebook geännert?

Eng aner Fro fir Facebook - firwat hutt Dir fir eng gezwongen Ännerung gewielt? Et schéngt fir mech datt den neien Design an den alen Design béid mat e puer zimlech einfache Méiglechkeete fir de Benotzer integréiert kënne sinn. Empoweréiert Är Benotzer d'Interface ze benotzen déi se gär hätten anstatt se op hinnen ze forcéieren.

Ech sinn zouversiichtlech datt den neien Design initiéiert gouf fir e puer vun der Komplexitéit vum alen Navigatiounssystem ewechzehuelen. Et gëtt vill méi einfach elo fir en neie Benotzer opzefänken a lafen (menger Meenung no). Also - firwat et net de Standardinterface fir nei Benotzer maachen an zousätzlech Optiounen fir erfuerene Benotzer ubidden?

Wat mécht Facebook Elo?

Déi (Multi) Milliounen Dollar Fro elo fir Facebook. Schlecht Feedback fiddert schlechte Feedback. Wann d'Ëmfro op der neier Interface en 70% negativen Taux erreecht, passt op! Och wann den Design fantastesch war, ginn d'Resultater vun der Ëmfro weider biergof. Wann ech fir Facebook géif schaffen, géif ech net méi op d'Ëmfro oppassen.

Facebook heescht muss awer op den negativen Feedback äntweren. D'Ironie wäert sinn wa se béid Wiel bidden an d'Majoritéit vun de Benotzer hält den neie Look.

Et brauch zousätzlech Entwécklung, awer ech géif ëmmer zwou Alternativen empfeelen fir Ännerungen ze drécken: graduell Ännerung or Optiounen fir Ännerung sinn déi bescht Approche.

9 Comments

  1. 1
  2. 2

    Eng Saach ass sécher, egal wéi, d'Leit sinn op Facebook süchteg a wäerten et weider benotzen!

    Dësen Design ass "aner" an ech léiwer dëst besonnesch well et vill méi streamlined ass wéi de fréiere.

    Awer Facebook soll eng Optioun ginn fir Benotzer ze wiesselen oder net

  3. 3

    Awer dës Ännerung koum op den Fersen vun enger anerer Facebook Ännerung. An hunn d'Leit deen net och gehaasst?

    Also sinn d'Leit, déi lobbyen fir zréck op de fréiere Design z'änneren, déiselwecht déi lobbyéiert hunn fir zréck an den Design ze goen ier dat?

  4. 4

    De Problem mat der Ännerung ass datt d'Quantitéit vun der Aarbecht déi néideg ass fir eppes Neies ze léieren ass vill méi grouss wéi d'Quantitéit un der Aarbecht déi néideg ass fir weider ze benotzen wat Dir scho wësst.

    Viru Joeren hunn ech e grousse Software Upgrade Projet gefouert a jidderee wollt déi schrecklech User-Interface komplett nei designen. Natierlech war et schrecklech, schwéier ze benotzen, an nëmmen deelweis funktionell, awer Dausende vu Leit hunn et all Dag benotzt a woussten genau wéi et funktionnéiert.

    Schlussendlech hunn ech d'Equipe iwwerzeegt fir déi al Interface am Upgrade ze behalen, awer fir de Optioun fir all Benotzer e radikal verbesserten Design ausprobéieren. Lues a lues ass jiddereen op den neien Design migréiert.

    Dat ass natierlech wat Facebook sollt maachen. Amplaz hu si bal jiddereen rosen.

  5. 5

    D'Iddi datt d'Leit d'Verännerung net gär hunn ass e komplette Mythos. Wëssenschaftlech Fuerschung weist eigentlech de Géigendeel.

    Laanscht d'Linnen vun deem wat de Robby gesot huet, gëtt et GEzwongen ze änneren datt d'Leit net gär hunn a sech widderstoen. Super Post, Doug!

    • 6

      Hmmm - net sécher datt ech d'accord sinn datt et e Mythos ass, James. D'Leit hunn Erwaardungen a wann déi Erwaardungen net erfëllt ginn, verursaacht et Frustratioun. Ech hunn duerch eng Rei vun Dréckerdesignen a Software Neidesign geschafft a wa mir eng Grousshandel Ännerung gemaach hunn, déi d'Benotzerverhalen wesentlech geännert hunn, hunn se et net gär.

      Vläicht geet et alles zréck op Erwaardungen ze setzen!

      • 7

        Ech generaliséieren iwwer mënschlecht Verhalen. Et gi sécherlech Situatiounen, wou d'Leit géint d'Verännerung widderstoen.

        Awer Äre Kommentar ënnerstëtzt mäin (an dem Robby säi) Punkt zimlech gutt. Et ass gezwongen Ännerung, iwwer déi d'Leit sech opreegen.

  6. 8

    Doug, ech sinn e Facebook Benotzer, a vu wat ech gesinn hunn, sinn et am Fong déiselwecht Leit, déi d'Layout Ännerung e puer Méint zeréck gefillt hunn, déi elo dës lächerlech Gruppen a Petitioune bilden fir Facebook zréck op dee ganz Layout ze änneren, deen se gemaach hunn net wëll. Ech mengen, komm. Entweder hunn d'Leit näischt Besseres mat hirer Zäit ze dinn oder se exploitéieren just e Segment vu Benotzer, deenen hir automatesch Reaktioun op all Ännerung ëmmer e whiny NEE ass. Gëff et e puer méi Wochen an all dës Kaméidi geet den natierleche Wee vun all huel Ursaachen dobaussen.

    Ech mengen Facebook wäert Erfolleg hunn, d'Leit wäerte weider Facebook benotzen. All Ännerungen, déi ech bis elo gesinn hunn, maachen vill Sënn (fir mech op d'mannst). Den Twitter-ähnlechen Stream ass e super Beweegung, an d'Leit kënnen nach ëmmer wiele wien se verfollegen (fir mech selwer ass et ruthless Filteren aus Applikatiounsposten an net-englesche Posts). Mäi Punkt ass Facebook huet eis dat Bescht vu béide Welten ginn - Echtzäit Tracking vu Frënn a Säiten / Gruppen AN d'Fäegkeet eis Privatsphär a Virléiften duerch d'Filter ze halen. En zousätzleche Bonus ass d'Frëndschaftslimit ëmzegoen andeems d'Leit duerch d'Säiten invitéiert.

    Merci fir dëse Gedanken-provozéierende Post.

    Manny

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.