Wéi Äre Martech Stack de Client net zerwéiert

Marketing Stack

An den alen Deeg vum Marketing, zréck an de fréien 2000s, hunn e puer couragéiert CMOs an e puer rudimentär Tools investéiert fir besser ze hëllefen hir Kampagnen a Publikum ze managen. Dës haart Pionéier sichen d'Organisatioun, d'Analyséieren an d'Performance ze verbesseren, an hunn domat déi éischt Marketingtechnologiestacks erstallt - integréiert Systemer déi Uerdnung bruecht hunn, opgespaart gezielte Kampagnen a personaliséiert Messagen fir besser Resultater.

Bedenkt wéi wäit d'Marketingindustrie an de leschte Joere komm ass, ass ähnlech wéi dee vun der Fieder- a Pergamentpabeierschreiwe mat der Evolutioun vun der éischter Dréckerei ze vergläichen. D'Ännerunge ware besonnesch séier. Am 2011 waren et ongeféier 150 Firmen déi Marketing Technologie ubidden. Dës Zuel huet elo op méi wéi 6,800 Technologie-baséiert Tools abegraff digital Annoncen, Inhalt Marketing, Marketing Automatiséierung, Social Media, Datenanalyse a villes méi.

Iergendwou um Wee sinn d'Marketer Stackmanager ginn: Shadow IT Experten déi méi Zäit op Technologieimplementéierung verbréngen wéi Messagerie, kreativ Entwécklung oder Clientefuerschung. Marketing Technologie Budgets iwwerschreiden elo allgemeng IT Budgeten a Gesamtausgaben fir Marketing Software ginn ugeholl $ 32 Milliarden dëst Joer alleng.

Fir e puer ass den Job elo näischt anescht wéi de Stack.

Markéierer haut konfrontéiert en néidegen Drock fir Stack ze bauen an ze managen. Technologie- a Softwarefirmen si verzweifelt sou vill wéi méiglech vum Stack ze kontrolléieren. Intern Technologie Teams si verzweifelt hire Sëtz um Dësch ze halen. An all ze dacks leiden d'Clienten an d'Perspektiven doduerch.

Deelweis ass dëst wéinst héijer Konkurrenz tëscht e puer grousse Software Spiller, déi ëm ultimativ Kontroll vum Marketing Stack kämpfen. Si stellen e walled Gaart vun orkestréierte Plattformen vir - hir Plattformen - an als Resultat hu wéineg Ureiz fir ze bauen op eng Manéier déi et deelt a kommunizéiert mat kompetitive oder zousätzlech Produkter.

Dëse Problem ass am meeschte sichtbar an der Sammlung an der Verdeelung vum Client an der Prospekt Zoustëmmung a Virléiften - gär, net gär, Kanäl vun der Wiel, Themen déi interesséieren an sou weider. Bal all dës Marketing Technologie Systemer a Kaderen déi den almächtege Stack ausmaachen sammelen a späichere Präferenzen. Wéi och ëmmer, hir Funktionalitéit ass limitéiert, a wéineg vun hinne sinn entwéckelt fir mat aneren Technologien ze kommunizéieren oder zu engem ganzheetleche Clientrekord bäidroen.

Als Resultat, Client Zoustëmmung a Virléiften, déi an engem Sales CRM System gespäichert sinn, migréiere ni op Clientssupport, Marketing oder Drëttubidder. Zum Beispill explizit Erlaabnes fir en Handy ze kontaktéieren - absolut vital fir Konformitéitszwecker - wunnt an engem ESP dee sech net mat der Marketingautomatiséierungsléisung interface ka maachen.

Wann gefrot, vill Enterprise Cliente roden dacks datt hir Clientepräferenzinformatioun duerch véier bis sechs getrennt, deconnectéiert Technologien fléisst. Duerch spéider Analyse ginn am Duerchschnëtt 12-14 verschidde Systemer opgedeckt - méi wéi duebel hir Schätzung, souwéi kloer Beweiser fir déif Konformitéit an Erausfuerderunge vum Client.

All dëst mécht Sënn wann all System besser ass op eng Saach wéi eng aner.

Wann eng Organisatioun Salesforce, Microsoft Dynamik oder SAP benotzt, wëllen se hir Clienten aus enger "Verkafsperspektiv" verfollegen - déi klassesch Client Relationship Management (CRM) Léisung. Dës Plattforme si geriicht fir Verkafsorganisatiounen z'informéieren mat der Informatioun déi se brauchen fir hir Aarbecht ze maachen - de Client am ganze Liewenszyklus ze verstoen an en Abléck z'erreechen an deem wat de Client kaaft oder ka kafen - vun der Firma.

Präferenz a Konformitéit erfuerdert d'Erhale vun der Geschicht - d'Fäegkeet fir mat der Zäit zréckzekucken wéi de Client vun enger Präferenzwahl an eng aner ännert. Mat der zukunftsorientéierter Viraussiicht vun dëse Plattformen kann d'Benotzung vun engem CRM-orientéierte System Iech mat engem onvollstännege Bild vum Client hannerloossen an Dir fehlt d'Informatioun déi Dir braucht fir eng Konformitéitsunfro ze beäntweren.

Wann eng Organisatiounen en Outbound E-Mail Service Provider implementéiere wéi IBM Watson Marketing (formell Silverpop), Oracle Responsys or Oracle Eloqua dat primärt Zil ass d'Kommunikatioun un de Client ze schécken fir se weider an der Keeferrees ze bewegen, baséiert op Scoring, Verhalen oder Firmziler. Wärend dës Systemer extensiv E-Mail als primär Form vu Kommunikatioun ofdecken, ass de Client méiglecherweis mat der Firma iwwer verschidde Kanäl engagéiert. Dës Systemer sinn net incentéiert, nach gebaut, fir Interkonnektivitéit tëscht all den Touchpoints a Systemer ze bidden, déi all Client begéint.

Clienten erwaarden datt wann se eng Preferenz iwwer ee Kanal ubidden, d'Resultat iwwer d'Organisatioun gedeelt gëtt. Frustratiounen existéieren wann de Client sech fillt wéi wann en net héiert. Präferenzen, déi mat engem System gedeelt ginn, solle sech iwwer all Är outbound Kommunikatiounsplattforme propagéieren mat engem klore Verständnis vun der Quell vun der Verännerung.

Wann d'Organisatioun op de Client Identitéit Zougank Management System zielt wéi SAP Client Data Cloud (formell Gigya), Janrain or LoginRadius fir de Problem ze léisen, musse se nëmmen op hiren primäre Zweck kucken fir ze verstoen firwat se falen. Dës Systemer si gebaut fir dem Client en einfachen Zougang iwwer d'Entreprise ze bidden an se méi déif ze verstoen (aus Drëtt Quellen, zum Beispill). D'Kraaft an enger effektiver Präferenzmanagement Ëmsetzung gëtt an engem lafende Gespréich mam Client fonnt well hir Wënsch ännere fir wéi a wat se a Kommunikatiounen iwwer all Kanal vun der Firma kréien.

E komplett Bild vun Ärem Client erfuerdert méi wéi just d'Informatioun déi Dir bis haut vun hinnen gesammelt hutt. Et erfuerdert och datt se nahtlos Zougang hunn fir hir Profildaten an hir Virléiften ze aktualiséieren wann hir Situatioun ännert. Et ass keng "Punkt zu Zäit" Sammlung. Et ass eng Kombinatioun vun enger technologescher Approche mat engem agebaute Prozess, deen de Client an seng Fäegkeet berécksiichtegt fir am Präferenzgespréich matzemaachen.

Wat ass dee gréisste Problem vun de Marketing haut mat dësen technologesche Systemer?

Keen vun hinnen ass gebaut mat direkter Clientsinteraktioun am Kapp fir d'Gestioun, den Ënnerhalt an d'Sammlung vu Präferenzdaten oder fir d'Konformitéitsunterstützung iwwer d'Firma ze bidden.

D'Entreprisen sinn ëmmer hoffentlech fir e System ze fannen deen all d'Besoine vum Marketing Stack léise kann, awer dacks vergiessen datt et e "Stack" aus engem Grond genannt gëtt. All Komponent léist fir e spezialiséierten a spezifesche Marketingproblem. Et ass wichteg den originelle Patrimoine vun engem System ze berécksiichtegen, deen e Geschäft kéint berécksiichtegen.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.