Wéi erfollegräich Loyalitéit Programmer Abléck a Verhalenswirtschaft féieren

Loyalitéit Programmer, Abléck, Verhalenswirtschaft

Notiz: Dësen Artikel gouf geschriwwen vum Douglas Karr vun engem Q&A Interview mam Suzi per E -Mail.

Loyalitéit Programmer bidden de Marken eng Chance hir existent Clienten ze behalen an se zu begeeschterte Fans ze maachen. Per Definitioun, Loyalitéitsmemberen si vertraut mat Ärer Marke, verbréngen Sue mat Iech a liwweren Iech wäertvoll Donnéeën am Prozess.

Fir Organisatiounen sinn Loyalitéitsprogrammer en ideale Mëttel fir sënnvoll Abléck iwwer d'Clienten z'entdecken, ze léieren iwwer wat se ticken, a schlussendlech méi staark, méi informéiert Bezéiunge bauen, déi vill laangfristeg Virdeeler hunn. Mat enger staarker Wäertpropositioun kënnen Loyalitéit Programmer och Client Acquisitiounsefforten ënnerstëtzen.

Fir d'Cliente sinn d'Promotiounen a gratis Virdeeler definitiv egal, awer et ass vill méi wéi dat. Konsumenten hu gär gefillt ze fillen a wëllen Bezéiungen opbauen - et ass wat mir verdraagt ​​maachen. Loyalitéit Programmer bidden de Clienten e Gefill vu gehéieren, e Gefill vu appréciéiert ze ginn, a ginn och deen Dopamin Hit wann se dës Virdeeler gesinn erakommen oder eise Loyalitéitsstatus eropgeet. Kuerz gesot, Loyalitéitsprogrammer si géigesäiteg profitabel fir d'Organisatioun an de Konsument.

Loyalitéit Programmer sinn net nëmmen iwwer de Verkaf

At Brooks Bell, mir léise komplex Geschäftsprobleemer duerch Experimenter an Abléck. Déi meescht Organisatiounen definéieren en erfollegräiche Loyalitéitsprogramm als een deen hir Ziler trefft wann et drëm geet eng gewëssen Unzuel vun neie Loyalitéitsmemberen ze kréien oder eng gewëssen Unzuel u Memberen vun engem Niveau an deen nächsten ze plënneren.

Wéi och ëmmer, d'Mark vun engem wierklech erfollegräiche Programm ass datt Organisatiounen hire Loyalitéitsprogramm als Kanal gesinn Client Abléck. Amplaz sech op d'Zuelen ze fokusséieren, fokusséieren dës Organisatiounen op d'Identifikatioun vum firwat hannert dem Client Engagement mat der Mark.

D'Organisatiounen benotzen dës Informatioun dann fir méi déif Clienten ze verstoen an en onheemleche Wäert ze liwweren op Basis vun de Saachen déi hire Clienten wichteg sinn. Déi Léierunge bleiwen net am Loyalitéit Programm - si ginn an der ganzer Organisatioun gedeelt an hunn d'Kraaft fir déi vill Touchpoints ze beaflossen déi all Client mat hirer Marke huet.

Loyalitéit Programm Falen ze vermeiden

Loyalitéit Programmer ginn dacks als Käschtezenter an enger Organisatioun ugesinn, wat resultéiert datt se dacks op der Säit sinn - ouni Budget, Ressourcen oder Tools. Loyalitéit Programmer hu sou vill Potenzial fir sënnvoll Abléck ze generéieren awer, wéinst hirer Positioun an der Organisatioun, kann dëst iwwersinn oder ënnerschat ginn. Mir encouragéieren Marken fir sécherzestellen datt d'Loyalitéit direkt mat allen Deeler vun der Clientserfarung funktionnéiert wéi E-Commerce, Clientsfleeg, Marketing, etc. Si hunn wichteg Informatioun fir ze deelen a musse passend positionéiert ginn sou datt d'Organisatioun profitéiere kann vun deem wat se wëssen , a vice versa.

Wat ass Verhalenswirtschaft?

Verhalenswirtschaft ass d'Studie vun der mënschlecher Entscheedung. Dës Fuerschung ass faszinéierend well d'Konsumenten net ëmmer d'Entscheedunge treffen déi d'Geschäfter erwaarden. Et gi vill Studien déi verschidde Verhalensprinzipien definéieren aus deenen mir kënne léieren fir ze hëllefen datt mir positiv Erfarunge fir Perspektiven a Clienten liwweren. Dëst ass besonnesch wichteg an eisem Geschäft, well mir fokusséiere sech op Clientsinsiicht z'entdecken déi méi staark Bezéiungen tëscht eise Clienten an hire Clienten opbauen.

Fir en am-Déift Verständnis vu Verhalenswirtschaft ass eng empfohlene Liesung Viraussiichtlech irrational: Déi verstoppte Kräfte, déi eis Entscheedunge formen vum Dan Ariely.

Wann et ëm Loyalitéit Programmer kënnt, ginn et vill déif verwuerzelt Verhalensprinzipien am Spill-Verloschtversécherung, sozial Beweis, Gamifikatioun, Zilvisualiséierungseffekt, den dotéierten Fortschrëttseffekt, a méi. Fir Marken déi bedenken wéi se hire Loyalitéitsprogramm kommunizéieren, ass et kritesch ze erkennen datt d'Mënsche wëllen anzepassen, en Deel vun eppes fillen a mir haassen Saachen ze verpassen.

Loyalitéit Programmer schloen all dës Marken natierlech, sou datt se kloer kommunizéieren sollt direkt resonéieren. Wann et drëm geet d'Loyalitéit agreabel ze maachen sou datt Är Memberen wëllen engagéieren, solle Marken wëssen datt Fortschrëtter liicht sichtbar sinn, Erreeche weisen a Spaass maachen si ganz mächteg.

Ass Är digital Erfarung gebaut fir echt Shopper Verhalen? Luet eise Wäissbuch erof mat deem mir zesummegeschafft hunn Voll Geschicht weider fir véier Schlëssel Verhalenswirtschaftsprinzipien ze skizzéieren déi Dir benotze kënnt fir eng emotional resonant, intuitiv an héich konvertéierend digital Erfarung ze bauen:

Download Verhalenswirtschaft An Aktioun

Präisgi: Martech Zone enthält säin Amazon Partnerlink zum Dan's Book hei.