Sidd Dir nolauschtert?

Hutt Dir jeemools d'Zäit geholl fir eng Mark oder Firma online z'erreechen fir e Clientsdéngschtprobleem oder e Problem mam Produkt oder Service ze berichten?

Hutt Dir jeemools enttäuscht wann d'Mark oder d'Firma einfach net op Är Ufro geäntwert huet? D'Demande datt Dir Zäit geholl hutt fir ze maachen?

Loosst eis éierlech sinn - mir sinn all beschäftegt an d'Liewe kënnt de soziale Medien heiansdo am Wee. Awer et ass och [e puer] vun eisen Aarbechtsplazen verantwortlech ze sinn fir op all (raisonnabel & richteg) Ufro op de soziale Medien Netzwierker vun eise Marken ze reagéieren. Fir vill vu menge Marketingfrënn gi se direkt op d'sozial Medienquell fir e Problem ze beriichten wat se mat der Mark erlieft hunn. Wann se keng Äntwert oder Äntwert kréien, ass et Zäit ze denken iwwer Marken z'änneren. An enger Welt vu méi Marketing a méi Marken ass dëst e geféierleche Risiko fir Firmen ze huelen.

Da gëtt et déi aner Säit vun der Mënz: verschidde Leit nennen d'Marken online, awer si markéieren d'Mark net sou datt d'Firma net alarméiert gëtt datt een doriwwer beschwéiert huet. Dëst ka just katastrophal sinn wéi net z'äntwerten. Et gi sou vill verluer Chancen wann Dir net alarméiert sidd wann Är Mark ernimmt gëtt oder dës Daten net verfollegt.

Weeër datt Dir d'sozial Oflauschtere verbessere kënnt

  • Setzt Alarmer fir Är Mark Schlësselwieder op - Vertrau net nëmmen op sozialen Medien Netzwierker fir Iech ze soen wann een Iech erwähnt huet; sécherstellen ze eng Google Alert opstellen fir relevant Begrëffer (Firmnumm, Firmspëtznumm, Firmeprodukter, asw.) Oder verfollegen Schlësselwierder matHootsuite .
  • Setzt Erwaardunge fir wéini Dir verfügbar sidd fir op Ufroen ze äntweren - Heiansdo ginn d'Leit frustréiert wann Dir net rechtzäiteg äntwert. Vill Zäit, d'Leit kënnen denken datt Marken ëmmer verfügbar sinn fir sozial Medien Äntwerten. Dat ass net ëmmer richteg. @VistaPrintHelp mécht eng gutt Aarbecht fir dës Erwaardungen ze setzen. Si ginn Zäiten an Deeg datt se verfügbar sinn fir op Ufroen ze äntweren:Sozial Nolauschtertipps
  • Bitt e Plang B un - Wann Dir kee 24 Stonnen Social Media Support hutt, dann hutt e Link verfügbar mat de Kontaktinformatiounen déi d'Leit kënne benotze fir Är Firma zu all Moment z'erreechen. Ech géif recommandéieren eng E-Mail (oder Form), Telefon oder Chat System ze hunn.
  • Huelt de Problem offline - Wann Dir nolauschtert, wann Dir e rosen Client begéint, da probéiert de Client offline ze huelen. Bitt Iech Telefonsnummer oder eng E-Mail un déi Dir erreechbar sidd, da fänkt d'Diskussioun un ze hëllefen. Soubal de Problem geléist gouf, kënnt Dir ëffentlech posten wéi Dir de Problem geléist hutt an de Client froen ob hien zefridden ass. Verfügbar ze sinn a sech bewosst ze sinn wat iwwer Är Marke gesot gëtt ass Schlëssel. Et féiert zu méi gléckleche Clienten (och wa se temporär onglécklech sinn), a méi grouss Akommes.

 

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.