5 Lektioune geléiert vun iwwer 30 Milliounen Een-zu-Een Client Interaktiounen am Joer 2021

Conversational Marketing Best Practices fir Chatbots

Am Joer 2015 hu mäi Matgrënner an ech opgestallt fir d'Art a Weis wéi d'Markéierer Bezéiunge mat hire Clienten bauen. Firwat? D'Relatioun tëscht Clienten an digitale Medien hat sech grondsätzlech verännert, awer de Marketing huet sech net domat entwéckelt.

Ech hunn gesinn datt et e grousse Signal-to-Noise-Problem war, an ausser Marken waren hyperrelevant, si konnten hire Marketingsignal net staark genuch kréien fir iwwer d'statesch ze héieren. Ech hunn och gesinn datt däischter sozial op der Lut war, wou digital Medien a Marken op eemol Traffic-driven Engagement gesinn hunn, awer d'Quell dovun net konnten verfollegen. 

Wat huet iwwer d'Statik Uewerfläch gemaach an d'Opmierksamkeet vun engem Client festgehalen? Messagerie. Jiddereen schéckt all Dag Messagen, awer Marken hunn dëse Kanal ignoréiert - zu hirem Nodeel. Mir wollten Marken hëllefen d'Opmierksamkeet vun hirem Publikum op eng nei Manéier z'erreechen, also hu mir lancéiert Spektrm als Wee fir een-zu-een Inhalt Liwwerung duerch Messagerie op den Apps ze automatiséieren wou d'Leit hir Zäit verbréngen, a fir Marken ze schwätzen mat Clienten, net at hinnen. Mir hu séier gemierkt datt dëst e ganz ongenotzten Marketingkanal war deen all dës Erausfuerderunge fir Konsumentenmarken online geléist huet.

Fënnef Joer méi spéit hu mir vill iwwer Gespréichsmarketing geléiert, an eleng am Joer 2021 hu mir iwwer 30 Milliounen een-zu-een Client Interaktioune fir eis Clienten aktivéiert. Hei ass wat mir geléiert hunn andeems mir Clienten hëllefen hir eege Chat Messagerie Strategie ze lancéieren an ze skaléieren, a wéi direkt engagéiere mat Clienten déi personaliséiert Erfarung erstellt déi se sichen.

Fënnef Lektioune geléiert fir automatiséiert Messagerie optimiséieren

Mir hunn vill geléiert andeems mir Fortune 100 Marken hëllefen ze designen a Marketing Chatbots ze skaléieren, déi net nëmmen Clienten engagéieren, mee a Verkaf konvertéieren. Hei sinn e puer vun de Weeër fir eng erfollegräich automatiséiert Messagerie Strategie ze kreéieren, a firwat et wichteg ass.

Lektioun 1: Start mat engem Hook

Et ass ëmmer déi gréisste Fro vun engem Vermarkter: Wéi fangen ech d'Opmierksamkeet vun mengem Publikum, a wéi verbannen ech méi perséinlech a bidden eppes wat se mécht wëllen engagéieren? Als éischt erstellt en zwéngend Hook deen op d'Schmerzpunkte trefft déi Dir léist a firwat se mat Ärem Chatbot solle engagéieren. Wat wäert se aus der Erfahrung kréien? Managen hir Erwaardungen iwwer wat se aus der Erfahrung kréien. Dann benotzt direkt Äntwert Kopie déi Är Clienten duerch den Austausch zu Handlung guidéiert.

Firwat ass et wichteg? Är Publikum ass midd mat den digitale Marketing Efforten déi se all Dag gesinn. Si wëllen net nëmmen eppes anescht, mee wäerte Marken wielen déi eng hëllefräich a relevant Erfahrung ubidden. Eis Donnéeën weisen datt Erfahrungen déi de Wäert vun der Erfahrung direkt kommunizéieren an déi Cliente laanscht d'Rees guidéieren mat virgeschloe Äntwerte vill méi staark Engagement a Konversiounsleeschtung hunn.

Lektioun 2: Gitt Ären Chatbot eng staark Perséinlechkeet

Är Clientë kënnen soen ob se mat engem Bot interagéieren, dee vu schlechter Technologie ënnerstëtzt gëtt, déi hänke bliwwen wann et eng Fro gestallt gëtt déi "off Script" ass. Et ass net nëmme wichteg Äre Bot interessant ze maachen, awer Är Gespréichsdaten ze profitéieren fir se méi schlau a méi reaktiounsfäeg ze maachen. Gëff Äre Bot eng Perséinlechkeet déi mat Ärer Mark Stëmm ausriichten, maacht et perséinlecht, a benotzt souguer Emojis, Biller oder Giffe wann Dir schwätzt.

Firwat ass et wichteg? Och wa se wëssen datt se mat engem Chatbot kommunizéieren, wëllen d'Konsumenten op engem perséinlechen Niveau mat de Marken interagéieren déi se gär hunn. Wann se Messagen mat Frënn, Humor, Biller, .gifs, an Emojis sinn all Deel vun dëser interaktiv Kommunikatioun. Eis Donnéeën weisen och datt Marken mat staarke Bot Perséinlechkeeten a sympatheschen Chatkreativ de stäerkste Engagement hunn.

Lektioun 3: Verfollegt Är Gespréicher

Client Interaktiounen erfaassen och vill Daten. Setzt Konversiounsverfolgung a Berichterstattung am Häerz vun Ärer Gespréichsstrategie, awer huelt eng holistesch Approche zur Attributioun déi garantéiert datt Dir den Impakt vun dësem neie Marketingkanal präzis moosst.

D'Resultater? 

  • Telekom hat en 9x Konversiounsquote vs hir Websäit Traffic Kampagnen. 
  • Mov krut e 4x Rendement op Annonce Ausgaben.
  • Andeems Dir personaliséiert Messagerie benotzt, Ford haten e 54% relativen Ophiewe an der Berücksichtegung an en 38% relativen Opschwong am Akafsintent - béid méi héich wéi den Autosindustrie Benchmark. 

Firwat ass et wichteg? Ännerungen u Privatsphär Reglementer a Cookien limitéieren d'Weeër wéi d'Marketer hir digital Reklamminitiativen verfollegen. Gespréichsmarketing bitt net nëmmen e Kanal duerch deen Dir deklaréiert Donnéeën direkt vun Äre Clienten sammele kënnt, et ass en Touchpoint dee ka verfollegt ginn fir Iech ze hëllefen Äert Gesamt ROI ze verstoen. Och eis Erfarung mat Clienten ass datt se fäeg waren souwuel Chat Engagement wéi och Konversiounen op der Plaz ze profitéieren fir hiren Trichter ze optimiséieren.

Lektioun 4: Bleift ëmmer op

Well d'Clienten net nëmmen op hiren Telefone wärend Äre Geschäftszäiten sinn, kënnen automatiséiert One-to-One Messagerie ëmmer verfügbar sinn fir Clienten zu all Zäit vum Dag ze engagéieren. Adoptioun an ëmmer-iwwert Gespréichsmarketingstrategie weist Äert Publikum datt Dir fir si verfügbar sidd. 

Dëst gëtt vun de Befroten an eisem Bericht iwwer de Staat Sozial Gespréich Commerce. Mir hunn erausfonnt datt déi zwee Haaptgrënn datt iergendeen mat enger Mark duerch eng Messagerie-App kommunizéiere wäert sinn well et méi praktesch ass well se kënne wielen wéini ze engagéieren, an et ass méi séier.

Awer ëmmer drun ass net nëmmen d'Erwaardunge vum Client ze treffen. Et geet drëm iwwer Campagnen ze denken. Eng ëmmer-on Gespréich Marketing Strategie ze hunn ass deen eenzege Wee fir konsequent de Wäert vu Messagerie als Kanal ze maximéieren.

Firwat ass et wichteg? Marken, déi kuerzfristeg, kampanjefokuséiert Approche adoptéieren, kënnen e Rendement gesinn, awer wäerte schlussendlech u Marken verléieren, déi eng ëmmer-on Approche huelen. Wéi all Marketingkanal, soll Messagerie kontinuéierlech optimiséiert ginn op Basis vun den Daten déi Dir am Chat erfaasst. D'Adoptioun vun enger ëmmer-on Approche déi Messagerie iwwer Plattformen skaléiert erlaabt Iech dee Wäert op laang Siicht ze kreéieren. Firwat? Dir baut direkt erreechbar Publikum op Messagerie Kanäl, déi Dir nei engagéiere kënnt fir de Client Liewensdauerwäert ze erhéijen. Dir optiméiert och Är Gespréichs-AI op Basis vun de Messagendaten déi Dir vu Clienten erfaasst. 

Lektioun 5: Benotzt deklaréiert Donnéeën fir Besser Engagement

Deklaréiert Daten gesammelt vu Clientinteraktiounen, zesumme mat Annoncekampagnedaten a Websäitanalyse, kënnen zu Äre Gesamtmarketingefforten bäidroen. Et kann Iech hëllefen net nëmmen Äert Publikum an hir Bedierfnesser besser ze verstoen, mee kann Iech hëllefen, Är Zuschauer besser ze segmentéieren, a personaliséiere wéi Dir se op dës Messageskanäl nei engagéiert. 

Firwat ass et wichteg? Eis Donnéeën weisen datt Marken déi deklaréiert Daten benotzen, déi am Gespréich gesammelt ginn, och fäeg sinn héich geziilt Segmenter ze kreéieren fir nei Messageskanäl ze engagéieren, wat zu enger vill méi staarker Konversiounsleeschtung resultéiert. Hyper personaliséiert Re-Engagement Notifikatiounen op Apps wéi Messenger kréien 80% oppen Tariffer an 35% Klickraten am Duerchschnëtt. Dat ass enorm am Verglach mat Kanäl wéi E-Mail, traditionell geduecht als dee bescht performante Retentiounskanal. Zousätzlech, 78% vun Clienten soen, si wieren méi wahrscheinlech en anere Kaf vun engem Händler ze maachen, wann hir Offeren op hir Interessen a Bedierfnesser gezielt sinn.

Messagerie ass Marketing d'Zukunft

Eng besser Approche fir Gespréichsmarketing ass duerch automatiséiert One-to-One Messagerie op den Apps wou Är Clienten hir Zäit verbréngen. Et ass wat Iech erlaabt d'Musek am Liewen vun Ärem Client ze ginn, net nëmmen en Deel vun der Statik vun anere Marken am Hannergrond.

Download Spectrm's State of Social Conversational Commerce Report

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.