InMoment Studie weist 6 Onerwaart Schlëssele fir Personaliséierung

Personaliséierung

Marketing verknäppt personaliséiert Erfahrungen mat gutt gezielte Reklammen, wärend d'Konsumenten hir Clientserfarung (CX) mat Ënnerstëtzung a Kaf verbannen. Tatsächlech, 45% vun de Konsumenten prioritär eng personaliséiert Erfahrung fir Supportinteraktiounen iwwer déi mat Marketing oder Kafprozess Personaliséierung.

D'Lück gouf identifizéiert a voll dokumentéiert an enger neier internationaler Studie vun InMoment, D'Kraaft vun der Emotioun an der Personnalisatioun: Wéi Marken d'Verwäertung vun de Konsumente kënne verstoen an treffen. An all befrote Land hu Marken a Konsumenten net ausgeriicht wann se iwwer Personaliséierung gefrot goufen. D'Resultater weisen op de Problem an d'Geleeënheet wat d'Personaliséierung ugeet.

Wärend et Variatioune vu Land zu Land ginn, sinn d'global Clienten vill méi ähnlech wéi se anescht sinn. Si wëllen datt Marken hir Verspriechen halen an en Effort maachen fir d'Ënnerstëtzung ze personaliséieren déi se iwwer déi ganz Client Rees ubidden. James Bolle, VP, Head of Client Services, EMEA bei InMoment

Dëst weist op e Problem iwwer dat mir net genuch kräischen - Marketing ass ofhängeg vun engem Produkt wat den Erwaardungen entsprécht an e Clientsdéngscht Departement deen aussergewéinlech Ënnerstëtzung ubitt. Wann entweder fehlt, an dëser sozialer Welt wäert et e schiedlechen Impakt op Är Gesamtmarketingeffort hunn.

Personaliséierung

D'Erkenntnisser fir Verbesserung vun der Experienz vum Client Personnaliséierung benotze fir e puer evident Schlësselen zum Erfolleg ze benotzen, awer e puer méi wäerte fir vill Organisatiounen onerwaart sinn. Konsumenten wëllen:

  1. Personaliséiert Erfahrung - Wann Dir Informatioune sammelt, erwaarden de Konsument datt Dir dës Donnéeë benotzt fir Messagen a Promotiounen deementspriechend ze personaliséieren.
  2. Transparenz - Marken mussen d'Konsumenten informéieren iwwer d'Weeër wéi hire Feedback benotzt gëtt fir d'Produkt oder de Service ze verbesseren oder z'änneren.
  3. Gefill Trumps Funktioun - Markendifferenzéierung wäert méi e Resultat vu Bezéiungen an der Clienterfahrung sinn wéi vu Produktfeatures oder Auswiel.
  4. Kuerzer Ëmfroen, Méi Nolauschteren - Méi kuerze Feedback Ëmfroen mat Kommentarfelder déi de Konsument erlaben d'Geschichten an hiren eegene Wierder ze deelen. Méi erhéicht Benotzung vun der Iwwerwaachung an Aggregatioun vu sozialen, Stëmm a mobilen Kanaldaten.
  5. Mobile Éischt - Assuréieren 24/7 mobil Ënnerstëtzung fir ëmmer méi grouss Verbraucher Mobilgewunnechten unzegoen.
  6. Méi verléisslech Online Rezensiounen - Marken, déi de Konsument hëllefen, besser Peer-Informatiounen iwwer Akafsentscheedungen ze gesinn andeems se verifizéiert Online Bewäertungen ënnerstëtzen.

D'Etude enthält Äntwerten vun 20,000 Konsumenten an 10,000 Marken aus 12 Länner, dorënner Australien, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankräich, Däitschland, Neiséiland, Norwegen, Spuenien, Schweden, Groussbritannien an den USA. De Bericht verfolgt sechs Benchmark Froen an zousätzlech, an erfuerscht d'Roll vu Personaliséierung an Emotioun an der Mark-Client Bezéiung.

Luet de kompletten InMoment Bericht erof

Iwwer InMoment

InMoment ™ ass eng Cloud-baséiert Clientserfarungserfahrung (CX) Optimiséierungsplattform déi Marken hëlleft Clienten an Employé Abléck ze leeschten fir besser Geschäftsentscheedungen z'informéieren, a wertvoll Bezéiungen ze schafen.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.