De Schlëssel fir Äert Mark erëm ze kontrolléieren ass Personaliséierung
All Perspektiv a Client sinn anescht motivéiert, komme bei Äert Geschäft duerch verschidde Medien, mat ënnerschiddlechen Intentiounsniveauen, sichen aner Informatioun, sinn a verschiddenen Etappe vun der Clienter Rees, an erwaarden direkt ze fannen wat se brauchen. Et ass näischt méi frustréiernd wéi opzehalen wann Dir de nächste Schrëtt maacht.
Vläicht ass et eppes sou einfach wéi en Uruff un de Clientsdéngscht an an enger endloser Schleife vu Servicetechniker a Waardezäite gefaangen. Oder, vläicht ass et eppes wéi ze probéieren eng Demonstratioun ze plangen awer de Formulaire ofginn Prozess resultéiert an engem Feeler. Egal wéi, et ass Frustratioun an déi Frustratioun spillt normalerweis vum Konsument oder dem Client seng Plainte online ze huelen an de Public.
Sozial Netzwierker hunn en erstaunlechen ëffentlechen Outlet fir Konsumenten a Geschäfter geliwwert fir hir Stëmm ze héieren. A si hunn net Angscht et ze benotzen. Wéi dëst Verhalen als éischt online ausgebrach ass, hu Marken d'Gefill wéi wann se d'Kontroll verluer hätten. Mir hunn an der Vergaangenheet iwwer de Verloscht vun Mark Perfektioun, awer si Marken wierklech hëlleflos?
Johann Wrede, de Global Senior Director vum SAP Customer Engagement, gleeft net sou. Et konnt verhënnert ginn mat personaliséierten Erfahrungen, Virsprong oder Perspektiv Verhalen virauszesoen, an d'Optiounen ze stellen, déi d'Cliente virun hinne brauchen zur Zäit wou se et gebraucht hunn. An anere Wierder - wann d'Erfahrung fantastesch wier - géifen d'Konsumenten net online beschwéieren.
Lauschtert eis Gespréich mam Johann Wrede
Ginn sécher eroflueden SAP Guide fir Verständnis a Kaart vun de Client Reesen. Dir kënnt méi vum Johann liesen op der Zukunft vum Commerce an De Client Edge Bloggen. An natierlech, kuckt SAP's Client Engagement Produkter.
Iwwer SAP
Als Maart Leader am Enterprise Uwendungssoftware hëlleft SAP Firmen vun alle Gréissten an Industrien besser lafen. Vum Back Office bis Boardroom, Lager zu Storeefront, Desktop op mobilen Apparat - SAP erlaabt Leit an Organisatiounen méi effizient zesummen ze schaffen a Business Insight méi effektiv ze benotzen fir virum Concours ze bleiwen. SAP Uwendungen a Servicer erméiglechen et méi wéi 291,000 Clienten rentabel ze bedreiwen, kontinuéierlech unzepassen a nohalteg ze wuessen. Fir méi Informatiounen, besicht SAP.