Sich Marketing

Callcenter Suizid

E Samschdeg hu mir mat engem Call Center an engem vun eise Clienten zesumme geschafft. Ech hat dat onschaarft, GUT Gefill datt et net gutt geet. Meng Daarm war richteg.

Wärend mir eis Uwendung fäerdeg haten a Ressourcen säit Méint Idle sëtzen, huet de Callcenter näischt beréiert. Mir haten eng Demo an nëmmen hiren Entwéckler huet sech gewisen. De Client huet de Callcenter geruff a gefrot wat néideg wier fir prett ze sinn. Mir hunn an de Callcenter geruff fir ze kucken ob se prett sinn. All Kéier wann de Callcenter Personal eis verséchert huet datt se nëmmen e puer Wochen brauchen.

Wann Dir Zäit a Ressourcen ugebueden hutt, huelt se.

E puer Deeg ier se live gaange sinn, hunn se eng Ännerung vun der Uwendung erfuerdert déi mir an d'Produktioun musse schloen. Een Dag ier mer live géife goen, hu se getest a mir hunn Themen entdeckt mat der Slam. Mir hunn se bannent engem Nomëtteg fixéiert.

An den Ae vun eisem Client waren natierlech déi zwou Säiten matenee vernetzt. D'Initiativ war hiren Call Center + eis Software. E Samschdeg hu mir e puer Deeg ze spéit gestart - dëst war wéi de richtege Spaass ugefaang huet. Direkt Feedback iwwer den Zentrum war frech, onprofessionnell a lues - vun de Clienten, net vun eis.

Mir hunn direkt e puer Triage Reunioune mat der Firma geruff an den Dreck huet ugefaang ze fléien. Déi Méint, déi no Ufro no Ufro fir Updates gefuer sinn, goufen ignoréiert, an de Fokus vum Call Center war datt de Recettemodell net funktionnéiert. Si hu $ x / Uruff gelueden - awer well d'Uriff ze laang gedauert hunn, géife si Sue verléieren. Si hunn d'Ignoranz op dem virausgesote Volumen gefälscht, beschwéiert iwwer d'Komplexitéit vum Uruff, an iwwer déi onverstänneg Fuerderunge vum Client geschwat.

Awer si hunn dem Geschäft zougestëmmt, hunn d'Kompensatioun zougestëmmt an d'Timeline zougestëmmt.

Klo net no du sees du kanns ausféieren!

Si hu beschloss ze probéieren all ënner de Bus ze werfen an hir Onfäegkeet ze verteidegen. Et war grujeleg duerch den Uruff ze sëtzen, wou se alles ënner der Sonn ugeklot hunn. Niewent der lafender Ongerechtegkeet wat de richtege Problem ugeet (d'Aarbecht net virdrun analyséieren an hir Mataarbechter richteg virbereeden) hu se déi niddereg Strooss gewielt. Schlëmmst vun allem, si hunn decidéiert hir Reklamatiounen ëffentlech ze liwweren

no den Echec, amplaz virum Start. Hir lescht Verteidegung war einfach, d'Wirtschaft huet sech net ergänzt. Si hunn net genuch gemaach fir vun all Uruff ze profitéieren.

De Callcenter schéngt dat vergiess ze hunn Käschte pro Uruff ass net d'Zil vum Client, Akommes pro Uruff ass.

Et ass eng relativ einfach Léisung, ass et net? Wat besser Dir Äert Personal virbereet, wat méi effizient si beim Gestioun vum Ruff sinn. Wat besser si beim Gestioun vum Ruff sinn, wat se besser de Client verkafen, d'Geschäft representéieren, fir déi se am Numm handelen, a méi wéi wahrscheinlech kënne se méi séier vum Ruff ofkommen. Wann d'Uriff méi laang daueren, kann de Client bereet sinn dat ze bezuelen wann et relativ Akommes ass. D'Käschte sinn dem Call Center säi Problem, d'Kur ass méi Akommes.

Mir hu gefrot wat mir maache kéinten fir ze hëllefen. Eng Empfehlung war eng zousätzlech Funktionalitéit un d'Applikatioun bäizefügen. Leider war d'Zäit fir d'Entwécklung vergaang well d'Applikatioun eidel war.

Haut hu mir de Call Center ausgeschalt fir dem Team zousätzlech Zäit fir Training ze erlaben. Si insistéieren nach ëmmer op méi Suen pro Uruff. Si sollten erkennen datt et derwäert wier ze beweisen datt Dir d'Aarbecht als éischt maache kënnt ier Dir méi Sue frot. De Client gëtt hinnen eng zweet Chance, ech sinn net optimistesch datt se se gutt notzen.

Mir schaffen schonn un Alternativen.

Douglas Karr

Douglas Karr ass CMO vun OpenINSIGHTS an de Grënner vun der Martech Zone. Den Douglas huet Dosende vun erfollegräiche MarTech Startups gehollef, huet an der Due Diligence vun iwwer $ 5 Bill bei Martech Acquisitioune an Investitiounen gehollef, a weider fir Firmen ze hëllefen fir hir Verkafs- a Marketingstrategien ëmzesetzen an ze automatiséieren. Den Douglas ass en international unerkannten digitale Transformatioun a MarTech Expert a Spriecher. Den Douglas ass och e publizéierten Auteur vun engem Dummie's Guide an e Business Leadership Buch.
Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.