Am Zäitalter vum Internet kënnen d'Cliente net ignoréiert ginn

Depositioune 56060159 m 2015

Viru XNUMX Joer hu Firmen, déi geschenkt hunn, net der Erwaardung vun de Clienten gerecht ze ginn, kréien dacks e rose Bréif vum Client. Hire Clientsdéngscht Departement konnt de Bréif ignoréieren, an dat wier d'Enn vun der Geschicht.

De Client kéint e puer Frënn soen. Gréissten Deel, grouss Firmen wéi Fluchgesellschafte kéinte mam schlechte Service liwweren. Als Konsumenten hate mir wéineg Muecht fir se verantwortlech ze halen.

Awer mam Opkommen vu sozialen Netzwierker, Diskussiounsbrieder, Twitter a Youtube sinn d'Tafele gewiesselt. De Video hei drënner ass ee vu menge Liiblingsbeispiller vun engem Konsument dee seng Kraaft ausübt. United Airlines huet dem Museker Dave Carroll seng Gittar beschiedegt. No néng Méint Kompensatioun gesicht huet hien opginn. Hien huet e Lidd geschriwwen an e Video erstallt dee méi wéi 73 Millioune Mol gekuckt gouf. Mat 41,000 Bewäertungen a 25,000 Kommentarer konnt hie méi wéi e puer Frënn erreechen, wat de Wiessel am Kraaftverhältnis zum Konsument weist.

Dëst ass en Public Relations Nightmare fir d'Fluchgesellschaft, ouni et ze stoppen. Niewent dem Video hunn ech méi wéi 70,000 Artikelen Opféierungen a Linken a Blogposts an News Säiten fonnt, dorënner de Clarkson bei den NY Times,
'Also wat solle United Airlines maachen? Wéi benotzt eng grouss Firma sozial Medien fir ze reagéieren? Nodeems de Video den $ 1,200 verëffentlecht huet, wat de Problem scho viru sechs Méint géif verschwannen, war net genuch. Wéi den Här Carroll erkläert: Ech sinn zimlech laang rosen gemaach an, wann eppes, sollt ech dem United Merci soen. Si hu mir e kreativen Outlet ginn, deen d'Leit aus der ganzer Welt zesumme bruecht huet.

Iwwregens, nëmmen als mëttelméisseg erfollegräich als Museker, huet de Song den Mr.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.