Kënschtlech IntelligenzInhalt MarketingEcommerce a RetailE-Mail Marketing & AutomatiounMobile an Tablet MarketingVerkaf Aktivéierung

D'Konscht & d'Wëssenschaft fir de Clientsrees am Joer 2023 ze verbesseren

D'Verbesserung vun der Clientsrees erfuerdert konstant Opmierksamkeet well Firmen hir Strategien upassen fir séier Konsumententrends, Kaafgewunnechten a wirtschaftlech Konditiounen ze veränneren. Vill Händler mussen hir Strategien méi séier upassen ...

Bis zu 60 Prozent vum potenzielle Verkaf gi verluer wann d'Clienten d'Absicht ausdrécken fir ze kafen, awer schlussendlech net handelen. Laut enger Etude vu méi wéi 2.5 Milliounen opgeholl Verkafsgespréicher.

Harvard Business Review

Besonnesch am haitegen digital-centric Shopping Ëmfeld, musse Firmen d'Konscht an d'Wëssenschaft beherrschen fir d'Clienterees ze verbesseren oder riskéieren Ofsaz ze verléieren, d'Clienten ze alienéieren an d'Markebezuelung ze reduzéieren. 

Fir Geschäfter déi sech un déi lescht Trends upassen, hei sinn fënnef bescht Praktiken fir d'Clientrees-Orchestratioun vun enger Mark am Joer 2023 ze förderen. 

1. Kultivéiert Client Journey Optimization (CJO)

Marken mussen hir aktuell Clientsrees an Orchestratiounsmethoden iwwerdenken fir sech am Joer 2023 an doriwwer eraus z'ënnerscheeden. Virausgesot Notioune mussen erausgehäit an ersat ginn duerch e reaktiounsfäeger, analytesch-gedriwwen nächst-best-Action Protokollmodell. 

An der neier CJO Modell, d'Analytik an d'Orchestratiounsschicht, déi Clienten a Perspektiven konfrontéiert sinn, musse fortgeschratt Echtzäitanalysen a progressive Profiler profitéieren fir de Client op déi nächst Prozesser ze weisen, déi Loyalitéit féieren, de Verkaf erhéijen an d'Nohaltegkeet förderen. 

Marken kënne profitéieren AI fir eng lieweg, dynamesch Erfahrung ze kreéieren déi Sënner a reagéiert op Clientengagement fir nei, Echtzäit Interaktiounen ze kreéieren an ze verbreeden. 

2. Vertrauen op Echtzäit Interaktiounsmanagement (RTIM)

Marken kënnen op RTIM fir déi héchst Äntwert an Konversiounsraten ze liwweren.

Vill vun haut digital-éischt Shoppers, dorënner Gen Z, méi jonk Millennials, a souguer technesch erfuerene Boomers, erwaart héichwäerteg Wäert ze gewannen wann se an eng Kanalinteraktioun investéieren. Allerdéngs…

44 Prozent vun Gen Z Shoppers an 43 Prozent vun Millennials hunn méi Effort ausginn wéi erwaart fir eng Interaktioun ofzeschléissen.

Verint

Am nächste Joer ass d'Zäit déi nei Währung. Vertrauen op eng RTIM Strategie gedriwwen duerch fortgeschratt Analyse an AI-verbesserte Protokoller ass de beschte Wee fir sécherzestellen datt de Wäertaustausch op eng Manéier ofgeschloss ass déi eng emotional Verbindung mat enger Mark fördert a potenziell Schmerzpunkte identifizéiert fir d'Kafrees ze optimiséieren an ze këmmeren. Keefer Erwaardungen. 

3. Emprise Hyper-Personaliséierung 

Mat der Zäit déi nei Währung ass de Schlëssel fir Markloyalisten am neien digitale Modell ze kreéieren ass all Interaktioun ze hyperpersonaliséieren. Speziell, vergaangenen Inhalt, deen dem Client oder Perspektiv geliwwert gëtt, muss op den nächsten Austausch opgebaut ginn. 

An anere Wierder, all spéider Aktioun soll méi Wäert aus der Perspektiv vum Client hunn.

At Vertikal, Mir pionéieren AI-gedriwwen Inhalt erstallt an Echtzäit baséiert op der Natur vun der Clientinteraktioun, Verständnis datt d'Hyperpersonaliséierung kritesch ass fir mat Clienten ze verbannen. 

Mëttlerweil vertrauen vill Marke weider op statesch Content Management Systemer (CMS), Inhalter erausdrécken, deen an der haiteger séierer, digitaler éischter Welt scho verännert an irrelevant ass fir e Publikum, deen en héichwäertege Rendement op hir Zäitinvestitioun erwaart. 

Einfach gesot, fir am nächste Joer erfollegräich ze sinn, wäerte Marken kontinuéierlech méi räich, méi héich geziilten Inhalter liwweren.

4. Harness Segmentatioun déi kontinuéierlech konvertéiert 

D'Marken, déi an der digitaler Zäit gewannen, sichen anonyme Touchen, déi duerch Reklammen generéiert ginn, an bekannte Perspektiven a Clienten ëmzewandelen. Dëst ass eng Haaptprioritéit déi Firmen esou séier wéi méiglech an all Client Interaktioun erreechen sollen.

Dëst gëtt digital erreecht andeems Dir an der

Wäerteraustausch Modell mat Clienten a Perspektiven. 

Dëse Modell probéiert anonyme Clienten a Perspektiven e klore Wäert ze bidden fir sech selwer z'identifizéieren andeems se se mat konkreten an emotionale Wäerter belounen, kompenséieren oder motivéieren. 

5. Kompiléiert e Client 360-Grad "Golden Record" 

D'fundamental Dateninfrastruktur, déi déi uewe genannte beschten Praktiken erméiglecht, wunnt beim Schafe vum Client 360-Grad Golden Record. 

Dëse progressive Profiléierungseffort, deen op de Wäertaustausch fokusséiert, muss d'Informatioun sammelen fir den 80/20 Guiding Prinzip ze kompletéieren, deen op progressiv Profiling hänkt fir eng eenzeg Clientsvisioun iwwer all Touchpoints ze bidden. 

Speziell fokusséiert op d'Clienten ze stimuléieren fir de 20 Prozent vun den Donnéeën déi ubitt 80 Prozent vum Wäert. Dëst kéint Zäit enthalen, Produktempfehlungen oder finanziell Ureizer wéi Couponing a Remise. 

E Fallstudie am Schluss 

Notamment, wat méi héich de Grad vun der Integratioun iwwer dës fënnef Fäegkeeten ass, dest méi héich ass de Wäert vun all spéider Clientinteraktioun.

Zum Beispill, betruecht eng bedeitend global Déierefuddermark, déi wëlles op d'Déier ze fokusséieren anstatt d'Déier Elteren. D'Mark benotzt déi uewe genannte Fäegkeeten fir kontinuéierlech de progressive Profil vum Hausdéier ze bauen, relevant Donnéeën ze sammelen fir d'Clienterees z'informéieren. 

Fir dëse Client benotzt Verticurl Echtzäit, kontinuéierlech Inhaltsverwaltungspresentatiounen u Clienten a Perspektiven, déi d'Gespréichsraten iwwer e puer wesentlech erhéicht hunn KPIs

Andeems se personaliséiert Déierefudderformelen mat engem intimen Wësse vum Hausdéier vermarkten, kreéiere se eng emotional Bindung mam Hausdéierbesëtzer, deen d'Markenloyalitéit op Niveauen dréit, déi net vu Marken, déi net an enger hyperpersonaliséierter Client-/Déierintimitéit engagéieren, kënne bruecht ginn.

Dëse Prozess begéint Keefer wou se sinn, engagéiert se mat héich personaliséierten, relevanten Inhalter, deen d'Clienterees kontinuéierlech verbessert, schlussendlech Perspektiven konvertéiert fir Resultater ze liwweren déi daueren. 

Dennis DeGregor

Den Dennis DeGregor déngt als Vizepresident, Global Experience Data Practice, bei Verticurl, a WPP Firma an Deel vun der Ogilvy Group. Den Dennis huet en extensiv Client-Säit Streckrekord mat Fortune 500 Marken an der Enterprise CX Transformatioun, Datestrategie, Analyse, an d'Technologie fir kompetitiv Geschäftsvirdeeler. Den Dennis ass bekannt fir High-Performance-Teams ze bauen déi Clienten hir End-to-End Experience Transformation Initiativen duerch Innovatioun an der Datestrategie beschleunegen. Hien huet zwee Bicher iwwer d'Thema vun Enterprise Daten, strategesch AI geschriwwen an de weltwäiten Internet fir kompetitiv Virdeel duerch date-driven CX Transformatioun ze profitéieren: HAILOs: Konkurréiere op AI an der Post-Google Ära an D'Client-Transparent Enterprise.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.