Wéi verbessert d'E-Commerce Client Experience

Ecommerce Erfarung

Clienten sinn d'Fundament vun all Geschäft. Dëst ass richteg fir Geschäfter vun alle Vertikaler, Domainen an Approchen. Clienten si wichteg an all Etappe vun Ärem Geschäftsprozess. Geschäftsziler, Strategien a Marketingkampagnen vu féierende Marken sinn ëm d'Besoinen an d'Präferenze vun hire Konsumenten an Zielpublikum gewieft.

Clienten an eCommerce Ëmfeld

An engem Zäitalter, dat duerch Digitaliséierung, mobil Technologie a staarker Konkurrenz ugedriwwe gëtt, kënnt Dir d'Bedeitung vu Clienten net iwwersinn. Méi wéi 5 vun Äre Konkurrenten bidde Produkter a Servicer wéi Ären dem selwechte Client zu all Zäit. De Produit deen Dir ubitt sollt eenzegaarteg sinn an am Interesse vun Äre Benotzer, fir ze vermeiden datt Dir eng Verkafsméiglechkeet vermësst.

De Schlëssel dreiwend Faktor hei ass d'Erfahrung vun Äre Clienten mat Ärem Produkt a Clientsservice. Wat besser d'Erfahrung ass, wat Dir méi Chancen fir Verkaf hutt.

70% vun de Kaferfarunge baséieren op wéi d'Cliente fillen datt se behandelt ginn.

Neivirstellung, Client Engagement: 10 Statistiken a Fakten fir Är Strategie ze verbesseren

Visionär Geschäfter hunn e staarke Glawen datt se duerch eng besser Clienterfahrung ubidden kënnen hir Konkurrenz ze iwwerstoen an Vertrauen mat Clienten opzebauen an; schlussendlech, kritt méi Clienten per Mond.

Philosophesch ass eCommerce e bequem zu Clienten. Si léiwer Online Shopping well et praktesch, bezuelbar a voller Optiounen ass. Entwécklungen am Feld vun der Datensécherheet erlaben sécher, sécher Bezuelmethoden, wärend d'Chance fir Online Bedruch verbonne mat Online Shopping ze blockéieren. Dëst huet zu enger biergerlecher Erhéijung vum eCommerce Verkaf a Recetten gefouert.

E-Commerce Verkaf kann den $ 4.3 Trillion Mark bis Enn 2021 treffen. 

Shopify, De Globale Ecommerce Playbook

Fir dohinner ze kommen, muss den eCommerce säi Gürtel befestigen an op eng Rees vu Verbesserunge gesat ginn - fir en ze bidden Ieweschte Client Erfahrung. Är Clienterfahrung muss d'Gesamtzefriddenheetsniveau erhéijen fir zu Ärem Akommeswuesstem bäizefügen.

80% vun de Benotzer géife net mat enger Firma handelen wéinst enger schlechter Clienterfahrung.

Hubspot, Déi schwéier Wourecht iwwer Akafskäschten (a wéi Är Clienten Iech spuere kënnen)

Dësen Artikel beschreift e puer vun de beschten Praktiken déi hëllefen d'Erfahrung vun Äre Clienten mat Ärem eCommerce Geschäft ze verbesseren.

Entwéckelt eng Userfrëndlech Erfahrung

Vu Websäit / App Startsäit op Produktsäiten a vu Wuerekuerf bis Check Säit, soll d'Benotzererfarung op Ärer Websäit perfekt sinn. Är Clienten solle fäeg sinn ze maachen wat se wëllen. 

Och wa se versichen hire Won eidel ze maachen, de Prozess an d'Navigatioun solle kloer designt an definéiert sinn, sou datt se et net konfus fannen Är Websäit ze benotzen. Dir sollt Är Websäit oder App aus kundefrëndleche Standpunkt designen. Et sollt einfach fir Är Web Benotzer sinn, net nëmme fir Iech.

Et sollt e Sichbutton sinn fir de Clienten ze fannen dat Produkt dat se sichen. Kategorien, Säitentitelen, Produkter Schlësselwieder, Tags, Produktbilder, an aner Detailer - alles soll fir d'Bequemlechkeet vun de Benotzer ageschriwwe ginn. Gedanken iwwer Asaz eCommerce Sich Extensioun fir séier an einfach Sichfunktioun op Ärer Websäit z'aktivéieren.

Offer Séchert Bezuelmethoden

Bezuelmethoden an Ärem eCommerce Store solle sécher, sécher a problemlos sinn. Beim Shoppen online wëllen d'Clienten wëssen datt hir perséinlech a finanziell Daten sécher sinn.

Füügt sou vill wéi Bezuelmethoden an Ärem Geschäft wéi méiglech bäi. Kredit / Bankkaart Bezuelung, Bankiwwerweisung, Cash On Liwwerung (COD), PayPal, an E-Portemonnaie sinn dës Deeg ganz populär Bezuelmethoden. Dir musst sécher sinn datt Äre Portal Är Clienten erlaabt duerch eng vun dësen Bezuelméiglechkeeten ze bezuelen.

Dat Wichtegst, Dir musst Är Säit Visiteuren a Konsumenten versécheren datt all Är Bezuelméiglechkeete sécher a sécher sinn. Investéiert an e puer Sécherheetszertifikater fir dëst ze kréien a plazéiert dës Badges op Ärer Websäit / App als Vertrauensindikatoren fir Är Clienten ze versécheren datt hir Date bei Iech sécher sinn. 

Investéiert an e Bezuelungspaart dat mat multilayeréierte Sécherheetsmoossnamen kënnt. Verschlësselung vun Daten, déi de Client ubitt, garantéiert datt hir Transaktioun sécher ass. Mat engem Bezuelungsgateway befestegt Är Client- a Geschäftsdaten, a reduzéiert d'Intensitéit an d'Frequenz vun de Bedrohunge vum Online Betrug.

Erstellt en Seamless Checkout Prozess

Gréissten Deel vun der Zäit, de Grond hannert engem verloossene Won ass eng komplizéiert Kees Prozess. De Kasseprozess op Ärem Web oder App soll kuerz, einfach a séier sinn. Ausserdeem soll de Benotzer säi Shoppingkuerf op all Säit gesinn, sou datt hien / hatt de Wee weess fir d'Bestellung fäerdeg ze maachen.

D'Ecommerce Industrie verléiert all Joer onzueleg Dollar wéinst opginnem Won oder annuléierte Bezuelungen wärend der Kees. Dir kënnt d'Automatiséierung asetzen fir d'Trends hannert ofgeworfene Shoppingkarren ze moossen fir d'Mängel an Ärem Kasse Prozess ze verbesseren.

Wärend der Kees muss de Client de Wäert vu sengem Won an d'Versandkäschte gesinn. D'Säit sollt och Informatioun iwwer Offeren a Rabattcoupons fir de Benotzer uwenden.

Clienten sinn ëmmer besuergt iwwer hir Liwwerung vun hirer Bestellung. Si ruffen un fir de Status vun hirer Sendung ze kontrolléieren. 

Deployéiert eng fortgeschratt Versandversécherung hëlleft Ären eCommerce Geschäft mat verschiddene Carrieren ze verbannen an erlaabt Iech flexibel Versandreegelen ze kreéieren - wéi verschidde Bestellungen, Clientplazen a vill aner wichteg Faktoren - duerch een eenzegt Dashboard. 

Wann Äert Geschäft oder Quellen aus dem Ausland liwwert, da ass et e Must fir Är Versandkäschte fir Import / Export Versandfunktionalitéiten ze hunn. Alles hëlleft Iech eng besser Erfahrung fir Är Benotzer ze schafen wann et ëm Versand a Bestellung kënnt.

Leschtend soll den eCommerce Store Null Auszäit garantéieren a keng Verlängerung während dem Kasse Prozess fir d'Fäll vu leschter Minutt Weenchen ofzeginn.

Liwwert Ieweschte Client Service

Fir d'Clienterfahrung ze verbesseren, musst Dir Iech konzentréieren op méi héije Clientsservice. Dëst sollt definitiv Pre-Sales a Post-Sales Service enthalen.

Setzt en Team vu frëndleche Leit op fir Äre Clientssupportdësch ze fannen. Empoweréiert se mat fortgeschrattenen AI-fäegem CRM-Tools - eng Must-Suite fir modern eCommerce Geschäfter - sou datt se effizient d'Ufroen an d'Froe vun de Clienten handhaben.

Stellt Iech e beschäftegten Dag vir an eng laang Schlaang vu Clienten déi op hiren Tour waarden fir mat Ärem Clientssupportagent ze schwätzen! 

En AI-fäeg Chatbot op der Plaz ze hunn spuert Är Agenten hir Zäit, zousätzlech zu, et erlaabt hinnen op aner Haaptaktivitéite vun Ärem Clientssupportprozess ze fokusséieren. Chatbots kënne gläichzäiteg méi Uriff / Gespréicher handhaben a séier üblech Themen léisen wéi Bestellungsbestätegung, Kënnegung, Ersatz, Remboursement, Versanddetailer, asw. 

Hiewel Sich & Social Media Optimization / Marketing

Mat der richteger Approche vu Sichmotor Optimiséierung a Marketing kënnt Dir Är Zilgrupp hëllefen ze fannen wat se op Sichmaschinne sichen, wéi Google a Bing. Wann Ären eCommerce Backend net SEO fäerdeg ass, kënnt Dir eng gutt Qualitéit eCommerce SEO Extensioun benotzen an ausprobéiert SEO Strategien implementéieren fir an Top Sichresultater op féierend Sichmaschinnen ze gesinn.

Äert eCommerce Geschäft ka sozial Medien op verschidde Weeër benotzen: 

  1. To Promotioun Är Produkter, Servicer, Firmekultur a Offeren; 
  2. To konnektéieren mat Ärem Publikum a Clienten; 
  3. To lauschtert un Är onzefridden Clienten a fir hir Probleemer op ëffentleche Portaler ze léisen; an 
  4. To Reklammen Är Mark (en).

Dir musst just déi effektivsten sozialen Netzwierker fir Äert Geschäft benotzen, mat Ärem Publikum / Clienten fannen a verbannen. Fir d'Bequemlechkeet vun Äre Konsumenten, kënnt Dir d'Iwwerpréiwungssäit derbäisetzen, d'Kommentéieren a Wandposte fir Clienten aktivéieren, a Geschäfter erstellen a verkafen am sozialen Netzwierk.

Ausser Offer vu Komfort, geséchert Ëmfeld an Transparenz, kënnt Dir personaliséiert Empfehlungen fir Är Besucher an existent Clienten ubidden fir d'Erfahrung ze verbesseren. Fir dëst musst Dir mat AI an ML Tools schaffen, déi aus dem Verhalen vun de Benotzer um Internet léiere kënnen an Iech hëllefen, dat richtegt Produkt fir de richtege Client ze empfeelen. Et ass wéi eppes ze bidden / ze empfeelen datt e Benotzer tatsächlech kéint sichen.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.