6 Schlësselen zum Clientsservice Erfolleg Mat Sozial Medien

Clientservice Erfolleg mat Social Media

Mir hu gedeelt Statistiken iwwer de Wuesstum vum Clientservice mat de soziale Medien, an dës Infografik hëlt et e bësse méi wäit, a bitt 6 verschidde Schlëssele fir Är Firma z'integréieren fir Erfolleg ze garantéieren. Lousy Clientservice kann Äre Marketing ofspueren, sou datt et wesentlech ass fir Marketing fir d'Sentiment an d'Reaktiounszäit iwwer sozial Medien ze iwwerwaachen.

An enger JD Power Ëmfro vu méi wéi 23,000 Online Konsumenten, hunn 67% vun de Befroten uginn eng Firma iwwer sozial Medie fir Ënnerstëtzung kontaktéiert ze hunn. Wéi och ëmmer a soziale Medien eleng präsent ze sinn ass net genuch. Fir et effektiv ze benotzen, muss e Geschäft oppassen wéi se lauschteren, a méi wichteg, wéi se äntweren. Global Outsourcing

Hei sinn déi 6 Schlësselen, pro Infografik Top Tipps fir Social Media am Clientservice ze benotzen, vum Global Outsourcing:

  1. Wielt déi Bescht Social Media Plattform dat passt fir Är Geschäftsbedürfnisser - mir sinn en Ambassadeur fir Agorapulse wat ech all Organisatioun grouss a kleng empfeelen. D'Plattform presentéiert Är Interaktiounen vill wéi eng Inbox, fir datt Firmen Äntwerten oder Äntwerten op Themen effektiv kënnen delegéieren.
  2. Monitor Sozial Mentiounen - Clienten a Perspektiven nennen Iech op sozialen Medien ouni Iech ze markéieren oder direkt mat Iech ze schwätzen. Et ass essentiell datt Dir eng Plattform benotzt wou Dir alarméiert ka ginn wann Dir ernimmt sidd virum Clientsservice ze halen. Dëst ass eng aner super Feature vun Agorapulse, iwwregens.
  3. benotzt Richteg Toun vun der Stëmm Konsequent - sassy Äntwerte sinn net ëmmer gutt online iwwersat, also gitt sécher Är Äntwert mat der Ufro unzepassen déi gemaach gëtt. Äert Team muss këmmeren ... a klénge wéi se këmmeren ... sou datt Dir net ënner zousätzlech Iwwerpréiwung oder Kritik vum individuellen sozialen Netzwierk kënnt.
  4. Vergiesst net Maacht a Maacht net vu Social Media - vernoléissegt net, läscht oder verstoppt Kommentaren, sidd defensiv, engagéiert Iech mat Trollen oder iwwerwältegt Är Clienten mat ze vill Informatioun. Merci hinnen fir d'Thema op Är Opmierksamkeet ze bréngen, bestätegen hir Suergen a entschëllegt Iech fir d'Schwieregkeet. Virun allem, gitt sécher datt Dir zu enger Resolutioun kënnt, déi de Client glécklech mécht.
  5. Maacht Benotzung vun engem Wëssen Base - 91% vun den Online Konsumenten soten datt se eng onling Wëssensbasis benotze wann se verfügbar sinn an op hir Bedierfnesser ugepasst ginn Eng Wëssensbasis kann op Support Ticketen erofsetzen, Resultater méi séier liwweren an d'Cliente glécklech halen.
  6. Wësse wéini Dir en Thema Offline maacht - en ëffentleche Forum wéi sozial Medien ass vläicht net déi bescht Plaz fir opgeregt Clienten a komplex Probleemer. Et ass net ongewéinlech e Client ze froen Iech ze verfollegen, Verbindung mat hinnen via Direktnoriichten, an d'Gespréich offline iwwer Telefon oder Face-à-Face réckelen, wou Dir se méi effizient hëllefe kënnt.

 

6 Schlësselen zum Client Erfolleg Mat Sozial Medien

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.