Mënschen géint Chatbots: Wie beherrscht Client Care?

Mënschen vs Chatbots

Zréck am 2016 wéi d'Chatbots populär goufen, huet jidderee gesot datt si mënschlech Agenten a Clientsfleegeavdelungen ersetzen. Nodeems mir 2.5 Joer Erfahrung iwwer Messenger Chatbots gesammelt hunn, gesäit d'Realitéit haut e bëssen anescht aus.

D'Fro ass net iwwer Chatbots déi Mënschen ersetzen, mee éischter wéi Chatbots kënnen zesumme mat de Mënschen Hand an Hand schaffen.

Chatbot Tech war e grousst Verspriechen am Ufank. Fuerdert d'Clientefro op eng konversativ Manéier ze beäntweren, a mënschlech wéi Hëllef a repetitive Benotzungsfäll ze bidden. Et huet sech erausgestallt datt d'Technologie an hirem aktuellen Zoustand dëst Versprieche net kann erfëllen. Chatbots hu mat 70% Ausfallquote geschafft,déi de Clienten hir Froen onbeäntwert hannerlooss hunn a schlecht Clienterfahrung geschaf hunn.

Chatbot ausgefall

Facebook huet séier reagéiert an d'Erwaardungen iwwer Chatbots ofgestëmmt. Amplaz vun Open Text Gespréicher ze benotzen, goufen Chatbot Entwéckler encouragéiert fir reegelbaséiert Interaktiounen ze bauen. UX gouf vereinfacht fir am Fong Clienten op verschidde Knäppercher bannent der Messenger UI ze tippen. Facebook huet d'Wuert net méi benotzt Chatbot an elo nennt et dës interaktiv Knäppchenbots Messenger Erfahrung. Mat dëser Bewegung huet d'Roll vun Chatbots och verréckelt vu Verwalte vu Gespréicher Richtung e Selbstservice (IVR wéi) Kanäl fir Tier 1 Client Froen ze kreéieren.

D'Haaptaufgab vu Chatbots verlagert sech vu Clientsbetreiung a Marketingrelaterte Funktiounen. Chatbots bedreiwen haut als éischte Kontaktpunkt vis-à-vis vun de Clienten a vertrauen op mënschlech Interventioun nodeems de Client méi komplex ass.

Bot Mënschen Dräieck

An ech mengen et ass OK esou!

D'Zukunft vun Chat-baséiert Clientsfleeg

D'Zukunft vun der chatbaséierter Clientsfleeg wäert eng Hybridléisung sinn, wou Bots an der éischter Linn sinn a Mënschen de (dacks benotzt) Back-up sinn.

  • Bots reechen proaktiv u grouss Zuel u Clienten aus, a Mënsche beschäftege sech mat de qualifizéierte Leads.
  • Bots hëllefen de Clienten a FAQ wéi Dokumenter ze navigéieren, a Mënschen triede bäi wann d'Clientfro ze komplex ass.
  • Bots liwweren super Weeër fir d'Produkt Entdeckung, ënnerstëtzen de Verkaf op enger skalierbarer Manéier a Mënsche beschäftege sech mat Clientsservicer.

Gespréicher

Et ass natierlech datt Firme verfouert ginn fir onbedingte Chatbots ze vergläichen mat deieren an dacks schwankende mënschlechen Aarbechtskräften. An et ass OK d'Aufgaben an d'Gespréicher ze automatiséieren déi keng mënschlech Empathie erfuerderen. Awer mënschlech Empathie kann net automatiséiert ginn. Déi Schlësselméiglechkeete fir de Markewuesstum berouegen beim Opbau vun enger emotionaler Verbindung mat Clienten duerch perséinlech Erfahrung. Wann e Client déi perséinlech Betreiung fillt, wäert hien oder si méi wahrscheinlech erëm kafen. Mat steigende Client Acquisitiounskäschte musst Dir sécher sinn datt d'Shoppers déi Dir kritt ëmmer erëm zréck kommen.

"... besser" ass méi grouss wéi "méi séier."

Wärend Clienten déi gemengt hunn datt eng Mark séier Service ubitt, ware sechs Mol méi héich engagéiert. Clienten déi der Mark gutt Bewäertunge fir "Leit" Facteure ginn (wéi de Client Fleeg Agent d'Geleefegkeet an d'Bereetschaft ze hëllefen) waren néng Mol méi wahrscheinlech voll engagéiert.

D'Erausfuerderung ass e Gläichgewiicht tëscht Innovatioun a Relevanz fannen. De Schlëssel fir e Gesiicht op Är Clienten ze stellen ass iwwer de richtege Balance tëscht voll automatiséierte Funktiounen a perséinlech Betreiung.

Glécklecherweis sinn Chatbots net deen eenzege Wee wéi d'Technologie de Mënschen hëllefe kann. Et ginn einfach Weeër fir mënschlech Agenten Produktivitéit ze erhéijen an doduerch de Gesamtbetrag u perséinlecher Betreiung ze erhéijen en Chat Agent kann de Clienten ginn.

Den Impakt vum Benotze vum AI am soziale Clientsservice féiert net zu enger Reduktioun vun de Gesamt Clientsservicer. Amplaz datt Marken déi erhéicht Produktivitéit benotze fir e vill méi héije Service Niveau mat ähnlecher Teamgréisst ze bidden. AI hëlleft Chat Agent mat all néidegem Hannergrondwëssen fir méi sophistikéiert Clientefroen ze beäntweren.

"AI wäert eng Table-Stakes Technologie ginn, kritesch fir all Firma déi kompetitiv am Clientsserviceplaz wëll bleiwen."

Forbes

Maschinneléiere kann Chatagenten hir Fäegkeeten op eng Manéier vergréisseren, déi hinnen erlaabt hir perséinlech Rand ze halen. Eist Zil bei Chatler.ai ass d'Zäit vun Chatagenten ze spueren, andeems Chatwësse méi zougänglech ass, an déi relevantst Äntwerten fir Chatagenten op ukomm Konsumentefroen ze empfeelen. Chatler.ai ersetzt déi onproduktiv a repetitiv "Find-Copy-Paste" Aarbecht vun Chatagenten andeems se déi schwéier Ophiewungsaarbecht amplaz vu Mënsche maachen. Déi intelligent Algorithmen kënnen Chatgeschichten analyséieren an Äntwerten op dacks gefrot Froen empfeelen. Mënschen huelen déi lescht Entscheedung a füügen de perséinlechen Touch an all Message bäi, fir datt de Client sech appréciéiert fillt. Chatler.ai Maschinn léiert Technologie hëlleft Marken séier, korrekt a konsequent Client Care Äntwerte ze liwweren.

Chatler

 mat Chatler.ai Dir kënnt d'erhéite Zuel vu Client Care Gespréicher mam selwechten Team managen. Loosst de Mënsch d'Gespréicher verwalten déi wichteg sinn. Loosst AI Iech hëllefen och wann Chatbots hänke bleiwen.

Fannt méi iwwer wéi Chatler kann Iech haut hëllefen eng super Clienterfahrung ze liwweren an d'Clientloyalitéit an de Widderkaf ze erhéijen.

Registréiert Iech fir e Gratis Chatler Kont

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.