Analytics & TestenInhalt MarketingEcommerce a RetailVerkaf AktivéierungSocial Media & Influencer Marketing

Hug Är Haters? Vläicht sollt et Är Liebhaber sinn!

Knupp Deng Haters vum Jay Baer ass e banebriechend Buch dat eng frësch a praktesch Approche bitt fir Cliente Reklamatiounen am digitalen Zäitalter ze këmmeren. De Jay argumentéiert datt d'Geschäfter Reklamatioune mussen ëmfaassen als eng Chance fir hir Produkter, Servicer a Clientserfarung ze verbesseren. Jay liwwert zwéngend Statistiken an real-Welt Beispiller fir ze weisen datt d'Ignoréiere vu Reklamatiounen e wesentlechen Impakt op de Ruff an d'Ënnerlinn vun enger Firma kann hunn.

De Jay bitt och en zwee-Deel Kader fir d'Beschwerden ze këmmeren, wat involvéiert op all Plainte op eng fristgerecht an authentesch Manéier ze reagéieren an dann d'Gespréich offline ze huelen fir d'Thema ze léisen.

Insgesamt, Hug Your Haters ass e Must-Lies fir jiddereen am Geschäft deen hire Clientsservice wëllt verbesseren a Reklamatiounen zu Wuesstumsméiglechkeeten ëmsetzen.

Hug Är Haters Keynote

Dem Jay Baer säi Schluss Keynote war ee vun de beschten, déi ech op der Social Media Marketing World gesinn hunn. De Jay huet säi Buch diskutéiert, Knupp Deng Haters. Seng Presentatioun war fantastesch an huet e puer erstaunlech Fuerschunge getraut Tom Webster a säi Team wéi d'Investitioun fir Reklamatiounen séier a strategesch ze léisen Äert Geschäft wuesse géif.

D'Presentatioun schwätzt mat fantastesche Beispiller vu Firmen déi op Reklamatiounen äntweren a wéi et gutt fir Geschäfter ass.

Ech sinn e Skeptiker. Tatsächlech, am Joer virdrun an der Social Media Marketing World hunn ech eng Presentatioun gemaach wou ech déi Top Feeler vu Firmen op sozialen Medien geholl hunn a bewisen hunn datt keen vun de Feeler e laangfristeg, negativen Impakt op d'Firmen huet déi se gemaach hunn.

Op Facebook viru kuerzem huet de Jay e puer perséinlech Observatioune vum Fluchgesellschaft gedeelt an ech gouf direkt un dës erstaunlech Diskussioun tëscht Komiker erënnert Louis CK an Conan O'Brien.

Wärend ech iwwerrascht sinn iwwer déi onwierklech Technologie déi haut bei de Fangerspëtzer verfügbar ass, sinn ech och all Dag enttäuscht iwwer de kontinuéierlechen Drumbeat vu Firmenbashing déi ech online gesinn.

Sollt Apple seng Haters ëmfalen?

E super Beispill mat deem ech aus der éischter Hand schwätze kann ass Apple. Ech sinn e grousse Fan vun Apple. Ech war ee vun den Nëssfäll, déi säin Alarm fir 3 AM EST gesat hunn an déi éischt Partie vun Apple Watches kaaft hunn. Ech kann net waarden fir et an den Hänn ze kréien.

Liest online an et gëtt e klangend Echo vun Techniken, Blogger, an Apple Haters, déi op der Auer haassen. Si sinn iwwerall ... a keng vun hire Meenungen ass fir mech wichteg. An ech mengen, datt keng vun hire Meenunge fir Apple wichteg ass. Ze deier, Mangel un Innovatioun, Qualitéit a Geschwindegkeetsprobleemer ... all Reklamatioune vun den Hater. Hey Haters ... eng Millioun an engem Dag verkaaft a sinn elo op Backorder iwwer Juni. Haters géifen d'Apple Watch iwwerhaapt net kafen, firwat géift Dir se ëmklammen?

DK New Media Brennt Haters a Loves Its Lovers

Lescht Joer, nodeems mir eis vun engem tumultuéise Joer virdrun erholl hunn, hu mir eis Erhuelung ugefaang. Vill vun eise Probleemer ware meng Schold. Mir hunn ouni déi néideg Ressourcen erweidert an duerno gekrasch fir d'Lück ze fëllen. Anstatt haart ze schaffen fir déi richteg Clienten z'identifizéieren, hu mir bal jidderee gefrot fir eis Hëllef ze froen ... an et war en Albdram. Mir hunn eis selwer verwéckelt och eng Infografik iwwer de Zorte vu Clienten déi mir duerch gebrannt hunn.

Mir hunn d'Aarbecht mat ville Clienten akzeptéiert déi just beleidegend a bëlleg waren. Si hunn eis net als Partner ugesinn, si hunn eis ausgesinn wéi eng Erausfuerderung fir all leschte Cent eraus ze pressen. Ech hunn eis Haters net ëmgedréit, mir hunn se entlooss.

Mir hunn elo aussergewéinlech Efforte gemaach fir eis Clienten ze prekvalifizéieren an ze suergen datt mir kulturell matenee passen an datt mir gleewen datt mir et fäerdeg bréngen mat hinnen ze schaffen. Den Ënnerscheed ass Nuecht an Dag. Mir hunn eist Bescht Joer iwwerhaapt, mir erweideren eise Foussofdrock, mir si frou, an d'Aarbecht déi mir maachen ass vill besser wéi mir virdru waren.

Probéieren eis Haters ze gefalen war ustrengend. An dofir probéieren mir net méi. Wann iergendeen eis schlecht mëscht, reagéiere mir einfach éierlech op hinnen - ob et ëffentlech oder privat ass. Heiansdo späre mir d'Hornen, awer meeschtens gi mir einfach fort. Mir mussen eis Opmierksamkeet op Clienten konzentréieren, déi eis schätzen, net déi, déi eis ni géifen astellen, eis recommandéieren, an déi zréck sëtzen a Potshots bei eis huelen.

Knuppert Är Hateren? Ze vill Ustrengung. Ech hätt léiwer meng Liebhaber gär. Si sinn déi, déi d'Wuert verbreeden, hir Engagementer mat eis erweideren, eis méi Clienten fannen a schätzen wat mir fir si erreechen.

Schwätzen d'Gewënner Mat Haters?

Wann ech Geschäft, Sport, Politik oder all aner erfollegräich Leader kucken - ech gesinn bal ëmmer Leit, déi hir Hater ignoréiert hunn an hiren eegene Succès ausgeschnidden hunn. D'Feeler, déi ech gesinn hunn, ware Leit, déi jidderengem nogelauschtert hunn, probéiert jidderengem ze gefalen, a konnten ni déi onméiglech Erwaardungen erfëllen, déi vum Maart gesat goufen.

Wann ech Industrien kucken wéi Mobil, Kabel, Utilities, Fluchgesellschaften, an anerer ... Ech gesinn d'Konsumenten, déi Fuerderunge maachen wäit iwwer de Wäert vum Produkt oder Service, fir déi se bereet sinn ze bezuelen. A wa se net kréien wat se wëllen, werfen se e Hissy Fit online fir de Public ze gesinn. A wann d'Firma probéiert se besser ze déngen an e puer méi Dollar op hir Rechnung bäizefügen, kauen d'Konsumenten fir déi nächst méi bëlleg Léisung.

Mäi Giss ass datt wann ______ Fluchgesellschafte hir Clienten nach méi schlëmm behandelen, hätten se ëmmer nach Fligeren agepaakt fir op hir nächst Destinatioun voller Clienten ze fueren déi eng Online Sich benotzt hunn fir de niddregste Präis ze fannen. Ech mengen net, datt déi meescht Hateren sech souguer ëm d'Fluchgesellschaft këmmeren, si wäerten egal kloen. An déi meescht vun de Fluchgesellschaften hunn Huben ugeluecht wou et bal onméiglech ass, vun hirer Mark ewechzekommen, och wann et Iech egal war.

Wëllt Dir Léift? Bezuelt dofir!

Op der anerer Säit, wann ech fir Businessclasse bezuelen, Luxusgefierer kafen, Suen op déi verlängert Garantie oder Versécherung ausginn, oder Fréijoer fir de méi deieren Laptop, ech schéngen ni d'Problemer ze hunn, déi anerer lafen. Delta's Reesender Lounge - zum Beispill - ass ERSTAUNLECH an Dir kënnt Zougang op de meeschte Reese fir e bëssen Extra kafen. Wärend jiddereen op dem Ticketagent waart, huelen ech e Patt an den Delta Vertrieder huet mäi Numm erofgeholl a schaukelt an Aktioun fir mech op de Wee ze bréngen. Keen Opschwong, keng Muss ... Ech hunn et allenzwee appréciéiert an ech hunn dofir bezuelt.

Extra bezuelen, ech kréien fantastesche Service, bal keng Waardezäite, an direkt Äntwerten. Wann ech dat Bescht froen, da sollt ech bereet sinn dat ze bezuelen. Wann ech mech dat Bescht net leeschte kann, sollt ech mech zefridde si mat deem wat nach ass.

Verstitt mech net falsch. Ech wäert en oprichtegen Effort maachen fir ze probéieren en ongléckleche Client ze flippen. Ech sinn op d'mannst esou vill schëlleg, well se eng Investitioun mat eis gemaach hunn. Awer wann se just miserabel sinn oder mech oder eis Mataarbechter mësshandelen, huet keen Zäit fir dat! Ech mengen et ass e wesentleche Prozentsaz vun Haasser online déi Firme solle soen dem Bugger aus.

Jay ... Dir hutt Är Aarbecht ausgeschnidden.

Douglas Karr

Douglas Karr ass CMO vun OpenINSIGHTS an de Grënner vun der Martech Zone. Den Douglas huet Dosende vun erfollegräiche MarTech Startups gehollef, huet an der Due Diligence vun iwwer $ 5 Bill bei Martech Acquisitioune an Investitiounen gehollef, a weider fir Firmen ze hëllefen fir hir Verkafs- a Marketingstrategien ëmzesetzen an ze automatiséieren. Den Douglas ass en international unerkannten digitale Transformatioun a MarTech Expert a Spriecher. Den Douglas ass och e publizéierten Auteur vun engem Dummie's Guide an e Business Leadership Buch.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.