Knupp Deng Haters? Vläicht ass et Love Your Lovers!

Depositphotos 9755377 s

Dem Jay Baer seng Schlusswuert war eng vun de beschten déi ech an der Social Media Marketing World gesinn hunn. De Jay huet säi kommende Buch diskutéiert, Knupp Deng Haters. Seng Presentatioun war fantastesch an huet e puer erstaunlech Fuerschunge getraut Tom Webster a säi Team wéi d'Investitioun fir Reklamatiounen séier a strategesch ze léisen Äert Geschäft wuesse géif.

D'Presentatioun schwätzt mat fantastesche Beispiller vu Firmen déi op Reklamatiounen äntweren a wéi et gutt fir Geschäfter ass.

Ech sinn e Skeptiker. Tatsächlech, d'Joer virdrun an der Social Media Marketing World hunn ech eng Presentatioun gemaach, wou ech déi Top Feeler vu Firmen op de soziale Medie geholl hunn a bewisen hunn, datt kee vun de Feeler e laangfristegen, negativen Impakt op d'Firmen hat, déi se gemaach hunn.

Op Facebook viru kuerzem huet de Jay e puer perséinlech Observatioune vum Fluchgesellschaft gedeelt an ech gouf direkt un dës erstaunlech Diskussioun tëscht Komiker erënnert Louis CK an Conan O'Brien.

Wärend ech iwwerrascht sinn iwwer déi onwierklech Technologie, déi haut bei de Konsumenten verfügbar ass, sinn ech och all Dag enttäuscht iwwer de kontinuéierlechen Trommel vu Firmenbashing, déi ech online gesinn.

Sollt Apple seng Haters ëmfalen?

E super Beispill datt ech mat der éischter Hand schwätze kann ass Apple. Ech sinn e grousse Fan vun Apple. Ech war ee vun de Nëssfäll déi säin Alarm fir 3AM EST gesat hunn an déi éischt Partie vun Apple Uhren kaaft hunn. Ech kann et net erwaarden et an meng Hänn ze kréien.

Liest online an et ass e klengen Echo vun Techniker, Blogger an Apple-Hateren, déi op der Auer haassen. Si sinn iwwerall ... a keng vun hire Meenungen ass fir mech wichteg. An ech mengen datt keng vun hire Meenunge fir Apple soll egal sinn. Ze deier, Mangel un Innovatioun, Qualitéit a Geschwindegkeetsprobleemer ... all Reklamatioune vun den Haasseren. Hey Hater ... eng Millioun an engem Dag verkaaft an elo op zréck Bestellung no Juni. Haters wäerte souwisou net vun der Apple Watch goen, firwat géift Dir se ëmginn?

DK New Media Brennt Haters a Loves Its Lovers

Lescht Joer, nodeems mir eis vun engem tumultuéise Joer virdrun erholl hunn, hu mir eis Erhuelung ugefaang. Vill vun eise Probleemer ware meng Schold. Mir hunn ouni déi néideg Ressourcen erweidert an duerno gekrasch fir d'Lück ze fëllen. Anstatt haart ze schaffen fir déi richteg Clienten z'identifizéieren, hu mir bal jidderee gefrot fir eis Hëllef ze froen ... an et war en Albdram. Mir hunn eis selwer verwéckelt och eng Infografik iwwer de Zorte vu Clienten déi mir duerch gebrannt hunn.

Mir hunn d'Aarbecht mat ville Clienten akzeptéiert déi just beleidegend a bëlleg waren. Si hunn eis net als Partner ugesinn, si hunn eis ausgesinn wéi eng Erausfuerderung fir all leschte Cent eraus ze pressen. Ech hunn eis Haters net ëmgedréit, mir hunn se entlooss.

Mir hunn elo aussergewéinlech Efforte gemaach fir eis Clienten ze prekvalifizéieren an ze suergen datt mir kulturell matenee passen an datt mir gleewen datt mir et fäerdeg bréngen mat hinnen ze schaffen. Den Ënnerscheed ass Nuecht an Dag. Mir hunn eist Bescht Joer iwwerhaapt, mir erweideren eise Foussofdrock, mir si frou, an d'Aarbecht déi mir maachen ass vill besser wéi mir virdru waren.

Probéieren eis Hateren ze gefalen war ustrengend. An dofir probéiere mir net méi. Wann een eis schlecht mécht, reagéiere mir einfach éierlech op hinnen - egal ob et ëffentlech oder privat ass. Heiansdo späre mir Hénger, awer meeschtens spadséiere mir einfach fort. Mir mussen eis Opmierksamkeet op Clienten konzentréieren, déi eis schätzen, net déi, déi eis ni astellen, eis empfeelen, an déi zréck sëtzen an eis Pot-Shots huelen.

Hug Är Haasser? Ze vill Ustrengung. Ech hätt léiwer meng Liebhaber gär. Si sinn déi, déi d'Wuert verbreeden, hir Engagementer mat eis erweideren, eis méi Clienten fannen a schätze wat mir fir si erreechen.

Schwätzen d'Gewënner Mat Haters?

Wann ech op Geschäft, Sport, Politik oder all aner erfollegräich Leader kucken - gesinn ech bal ëmmer Leit déi hir Hater ignoréiert hunn an hiren eegene Succès ausgeschnidden hunn. Déi Versoen, déi ech gesinn hunn, ware Leit, déi jidderengem nogelauschtert hunn, probéiert hunn, jidderengem zefridden ze stellen a konnten ni deenen onméiglechen Erwaardunge vum Marché gerecht ginn.

Wann ech Industrien wéi Handy, Kabel, Utilitys, Fluchgesellschaften an anerer kucken ... Ech gesinn datt Konsumente Fuerderunge maachen wäit iwwer de Wäert vum Produkt oder Service fir deen se bereet sinn ze bezuelen. A wa se net kréie wat se wëllen, werfen se e sissy Fit online fir de Public ze gesinn. A wann d'Firma probéiert se besser ze déngen an e puer méi Bicher op hir Rechnung bäizefügen, bail d'Konsumente fir déi nächst méi niddreg Käschte Léisung.

Mäi Giss ass datt wann ______ Fluchgesellschafte hir Clienten nach méi schlëmm behandelen, hätten se ëmmer nach Fligeren agepaakt fir op hir nächst Destinatioun voll vu Clienten ze fueren déi eng Online Sich benotzt hunn fir de niddregste Präis ze fannen. Ech mengen net, datt déi meescht Hateren sech souguer ëm d'Fluchgesellschaft këmmeren, si wäerten egal kloen. An déi meescht vun de Fluchgesellschaften hunn Huben ugeluecht wou et bal onméiglech ass, vun hirer Mark ewechzekommen, och wann et Iech egal war.

Wëllt Dir Léift? Bezuelt dofir!

Op där anerer Säit, wann ech fir Businessclasse bezuelen, Luxusfahrzeuge kafen, Suen op déi verlängert Garantie oder Versécherung ausginn, oder Fréijoer fir de méi deieren Laptop, ech schéngen ni d'Problemer ze hunn, déi anerer lafen. Delta's Reesender Lounge - zum Beispill - ass ERSTAUNLECH an Dir kënnt Zougang op de meeschte Reese fir e bëssen Extra kafen. Wärend jiddereen op den Ticketagent waart, huelen ech e Gedrénks an den Delta Vertrieder huet mäi Numm erofgeholl a schwéngt an Aktioun fir mech op de Wee ze bréngen. Keen Opschwong, keng Muss ... Ech hunn et allenzwee appréciéiert an ech hunn dofir bezuelt.

Extra bezuelen, ech kréien fantastesche Service, bal keng Waardezäite, an direkt Äntwerten. Wann ech dat Bescht froen, da sollt ech bereet sinn dat ze bezuelen. Wann ech mech dat Bescht net leeschte kann, sollt ech mech zefridde si mat deem wat nach ass.

Verstitt mech net falsch. Ech wäert en éierlechen Effort maachen fir ze probéieren en ongléckleche Client ze flippen. Ech sinn op d'mannst esou vill schëlleg, well se mat eis eng Investitioun gemaach hunn. Awer wann se nëmme miserabel sinn oder mech oder eis Mataarbechter mësshandelen, huet keen Zäit fir dat! Ech mengen et ass e wesentleche Prozentsaz vun Haasseren online déi Firme solle soen dem Bugger aus.

Jay ... Dir hutt Är Aarbecht ausgeschnidden.

4 Comments

  1. 1

    Super Post Doug, merci.

    E puer Saachen. Ech schwätze net vu grousse Feeler a sozialen Netzwierkkrisien. Keen vum Beispill an der Keynote war sou, a kee vun de Beispiller am Buch wäert dat och sinn. Wat ech schwätzen iwwer sinn déi alldeeglech negativ Kommentaren, Reklamatiounen, 1 an 2-Stäre Bewäertungen, op déi Firme vu bal alle Gréissten an Aarte reagéieren onkonsequent, wann iwwerhaapt.

    Huet et vill Aarbecht fir op all Plainte ze reagéieren, all Kéier, an all Kanal? Natierlech. Awer d'Fuerschung déi mir gemaach hunn weist datt d'Erhéijung vun der Cliente Plädoyer wann Dir op eng Plainte äntwert bedeitend ass, an d'Reduktioun vum Client Plädoyer wann Dir Negativitéit ignoréiert ass nach méi grouss.

    Kënne verschidde Firme sech leeschten negativ Kommentaren a Reklamatiounen ze ignoréieren? Jo. Awer dës Firmen sinn net heefeg.

    An ech wëll och klären datt de Hug Your Haters Rezept NET ass datt de Client ëmmer richteg ass. Et ass net wouer, an et ass net virsiichteg Äre Betrib esou ze bedreiwen. De Rezept ass stattdessen datt de Client ëmmer GEHOUDT ass. Enormen Ënnerscheed. Tatsächlech, wärend ech net an d'Granularitéit am Gespréich komm sinn, ass meng Empfehlung datt Dir ni méi wéi zweemol op een eenzege Fuedem / Plainte / Blogpost äntwert, asw.

    Och wichteg ze beuechten ass den Ënnerscheed tëscht den Offstage Haters déi sech privat beschwéieren, an den Onstage Haters déi ëffentlech beschwéieren. De Schlëssel ass ze verstoen datt déi fréier eng Äntwert wëllt, an déi lescht e Publikum. Negativitéit ass e Spectateursport elo, a wann Dir (mat Recht) engem veruersaachten (oder lästege) Client dem F-OFF wëllt soen, ass d'Realitéit datt besonnesch mat den Onstage Haters déi reell Gefor net ass de Client ze verléieren, mä éischter an wat d'Zuschauer iwwer Är Firma an Är Wäerter denken.

  2. 3

    Ech hunn ëmmer doriwwer nogeduecht mat der einfacher Vue datt "de Client net ëmmer richteg ass, ... awer si sinn de Client". Also, dat bréngt mech ze bremsen an entspriechend z'äntwerten - sichen ze verstoen wat de richtege Problem ass a wat eng vernünfteg Äntwert a Léisung ass. Dat huet meng Beméiunge guidéiert "den Hater ëmzehuelen."

    • 4

      Ech sinn ehrlech kee Fan, Curt. Ech mengen heiansdo sinn d'Leit nëmme Ruckelen an hiert schlecht Verhalen däerf net verdold ginn. Méi einfach gesot wéi gemaach wann Dir d'Geschäft besëtzt mengen ech!

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.