10 Regele Fir Wéi Op Eng Negativ Bewäertung Online Äntwerten

Wéi Äntwert Op Eng Negativ Bewäertung Online

E Geschäft ze bedreiwen kann onheemlech Erausfuerderung sinn. Egal ob Dir e Geschäft mat senger digitaler Transformatioun assistéiert, eng mobil App verëffentlecht, e Buttek ass, d'Chancen sinn datt Dir eng Kéier d'Erwaardunge vun Äre Clienten net gerecht gëtt. An enger sozialer Welt mam Public Bewäertungen a Bewäertungen, Är Chancen fir e puer negativ Online Rezensiounen ze kréien si bal virsiichteg.

Wéi ëffentlech wéi déi negativ Bewäertung oder negativ Bewäertung ka sinn, ass et wichteg datt Dir erkennt datt Är Äntwert op déi negativ Bewäertung oder Bewäertung genau sou wichteg ass - wann net méi wichteg. Eng gutt Äntwert op eng negativ Bewäertung kann méi Respekt a Vertraue fir Äert Geschäft féieren. Modern Geschäfter a Konsumenten erkennen datt all Geschäftsinteraktioun net perfekt ass ... awer wéi e Geschäft reagéiert wann et schief geet ass absolut wichteg.

Ech schreiwen dësen Artikel baséiert op menger anekdotescher Erfarung a wéi ech Geschäfter gesinn hunn eng negativ Bewäertung iwwerwannen - ech zitéiere keng Studien oder Daten well ech mengen datt all Geschäft eng Kultur a Prozess huet déi net ëmmer kann sinn an enger Rëtsch Statistiken ënnerbruecht. Hei ass meng Lëscht vun Tipps an e Prozess fir op eng negativ Bewäertung z'äntwerten.

  1. Dir musst äntwerten ... Direkt - Eng direkt Äntwert ass noutwendeg fir aner Konsumenten a Geschäfter den Androck ze ginn datt Dir lauschtert an datt et Iech egal ass. Dat heescht net datt Dir awer zu Conclusioune sprange sollt. Heiansdo ass d'Äntwert einfach ze soen datt Dir d'Klo héieren hutt an d'Situatioun ënnersicht wéi och wéi Dir et léise kënnt.
  2. Sidd Empathesch - Notéiert wéi ech net "Show" Empathie gesot hunn? Dëst ass keng Zäit fir ze maachen wéi wann et Iech interesséiert, et ass eng Zäit fir wierklech un d'Perceptioun vum Client oder Client ze denken, dee mengt datt se e schlechten Service kritt hunn. Wann Dir op dës Persoun äntwert, maacht wéi wann se just den schrecklechsten Dag vun hirem Liewen haten. Ech hat eemol e Leader mir soen datt all Kéier wann hien an engem besuergt Gespréich mat engem Mataarbechter engagéiert huet datt hie gemaach huet wéi wann den Employé just e Familljemember verluer hat. Ech mengen dat sinn och gutt Rotschléi online.
  3. Sidd dankbar - Och wann et e ganz klenge Prozentsaz vu Leit dobaussen ass, déi just onglécklech Trollen sinn, beschwéieren d'Majoritéit vun de Leit ëffentlech well se et egal wéi Dir se behandelt hutt an hoffen datt Dir et an Zukunft net mat anere Clienten maacht. Dass iergendeen d'Zäit geholl huet iwwer en Thema an Ärem Geschäft ze schreiwen dat nach méi Leit beaflosse kann ass wäertvollen Feedback fir Iech fir Äert Geschäft ze verbesseren.
  4. lauschtert - Wann d'Erwaardungen net gerecht ginn, lauschtert gutt no Äre Client no wéi Dir Är intern Prozesser verbessere kënnt. Dir wier iwwerrascht wéi vill Clienten einfach wëlle sinn nogelauschtert wéi se entloossen. Heiansdo just froen, "Wéi kéinte mir et besser gemaach hunn?" kéint zu e puer onheemlechen Feedback fir Äert Geschäft féieren, dat d'allgemeng Zefriddenheet vun de Clienten verbessert.
  5. Sidd tatsächlech - Et ass net selten datt d'Leit eng Situatioun iwwerdreiwen wa se eng negativ Bewäertung hannerloossen. Heiansdo léien Online Bewäerter ganz. Et ass an der Rei eng tatsächlech Äntwert op déi negativ Bewäertung ze ginn soulaang Dir vermeit datt de Bewäerter zu all Käschte attackéiert. Et ass eng delikat Situatioun, awer Dir sollt ni eng Ligen iwwer Äert Geschäft lassloossen.
  6. Fannt eng Resolutioun - Eng Resolutioun sichen ass en Imperativ. Ech hunn e bedeitende Investissement an en Heemservicer Provider e puer Joer zréck gemaach an déi ganz Situatioun war eng Katastroph. Nodeems ech eng laang Iwwerpréiwung online mat all den Detailer hannerlooss hunn, huet de Besëtzer vun der Firma (dee sech net bewosst war iwwer d'Situatioun) mech perséinlech kontaktéiert a gefrot, "Wéi kënne mir dat richteg maachen?". D'Léisung war net perfekt, awer ech hunn déi negativ Bewäertung ewechgeholl nodeems d'Firma Zäit an Energie investéiert huet fir d'Situatioun ze léisen.
  7. Huelt et offline - Eng Debatt hin an hier online oder souguer iwwer E -Mail ze hunn hëlleft dem Ruff vun Ärem Geschäft net. Dat aalt Spréchwuert dat mir "an der Ëffentlechkeet luewen, privat korrigéieren" ass an enger negativer Bewäertungssituatioun uwendbar. Dréckt ëmmer op d'Geleeënheet fir perséinlech mat engem ze schwätzen sou datt se Är Suerg héieren an Dir kënnt hinnen hir Frustratioun loossen loossen. Text liesen liest keen Niveau vu Matgefill an enger Äntwert. Wann de Bewäerter Iech weiderhi online schloe wëllt, ass et ok einfach ze äntweren datt Är Dier ëmmer op ass awer Dir musst se offline huelen.
  8. Maacht e Gesiicht Op Är Äntwert - Keen huet d'Kopie / Paste Autoresponse vun enger riseger Corporation gär. Wann Dir Är Äntwert schreift, gitt Ären Numm a Kontaktinformatioun sou datt d'Persoun gesäit datt et eng richteg Persoun ass déi d'Verantwortung iwwerhëlt fir d'Situatioun ze léisen.
  9. Sief kuerz - Déi kierzst méiglech Äntwert ass déi bescht Äntwert op eng negativ Bewäertung online. Merci der Persoun, erkennt d'Thema un, schafft zu enger Resolutioun a gitt Kontaktinformatioun fir eng Resolutioun offline ze maachen. Kee Besoin fir Abschnitter a Paragrafen ze schreiwen déi kee liest oder wäert schätzen.
  10. Follow Up Online Wann Noutwendeg - Ech gesinn dacks negativ Rezensiounen online iwwer mobil Apps déi op Käfer bezéien, déi an zukünftege Versioune korrigéiert goufen. Et ass absolut kritesch fir ëffentlech ze deklaréieren datt d'Thema geléist war a merci der Persoun déi et gemellt huet. Dëst ass net de Fall fir perséinlech Resolutiounen ... just ëffentlech Prozesser oder Produktännerungen déi d'Thema fir verschidde Clienten geléist hunn. E Bewäerter wëll Iech net gesinn datt hir Resolutioun vun hirer perséinlecher Situatioun online gëtt als Mëttel fir Äert Geschäft ze promoten.

De Client ass NET ëmmer richteg

De Client ass net ëmmer riets. Ech mengen dat ass ee vun de schlëmmste Wierder jee. Ech sinn an e puer ganz ruppeg Clienten am Liewe vu mengem Geschäft gelaf. Ech hunn ëmmer op Fakten ugezunn wann et zu dëse Situatiounen koum an emotional Äntwerten oder Uklo vermeit hunn. Besonnesch wann et zu menge Mataarbechter koum déi absolut iwwer alles gaange sinn fir d'Situatioun ze léisen.

Ech hätt léiwer e gudden Employé behalen a verdeedegen wéi e schlechte Client ze verléieren deen iwwer eng Situatioun gelunn huet.

Ee Restaurant mat deem ech geschafft hunn hat verdächteg, anonym, negativ Rezensiounen, déi iwwer Platen kommentéiert hunn, déi se net emol ubidden. Si äntwerten tatsächlech op d'Iwwerpréiwung wärend se eng Konfrontatioun mam Bewäerter online vermeiden.

NEE Attack De Bewäerter un

Ugrëff ni oder insistéiert datt Äre Bewäerter liegt oder an engem Argument mat engem Bewäerter online kënnt. D'Äntwert op eng negativ Iwwerpréiwung mat méi Negativitéit ass e séchere Wee fir de Ruff vun Ärem Geschäft als Virsuerg, Matgefill a raisonnabel Geschäft ze begruewen. Et ass ok fir direkt Ligen iwwer Äert Geschäft ze verteidegen andeems Dir Fakten benotzt ... awer attackéiert ni de Bewäerter oder insistéiert datt se falsch sinn. E Client uruffen deen Iech e Ligener online bezuelt huet wäert ni méi Geschäfter Äre Wee féieren.

Beispiller vun Negativen Bewäertungsreaktiounen

Ech wollt e puer Beispiller vun negativen Iwwerpréiwungsreaktiounen ubidden, déi Iech hëllefe bei der Gestaltung vun enger passender Äntwert, déi Iech hëlleft Äre Gesamtruff online ze verbesseren. Hei sinn e puer Situatiounen:

  • Eng negativ Bewäertung Dir musst Méi Fuerschung

[Numm], merci datt Dir dëst op eis opmierksam gemaach hutt. Mir huelen de Feedback vun eise Clienten ganz eescht a wëllen ëmmer d'Erwaardungen iwwerschreiden. Mir ënnersichen dëst Thema an eis Mataarbechter kontaktéiere bannent den nächsten 2 Aarbechtsdeeg. Mir géifen eis schätzen méi iwwer dës Situatioun ze héieren a wäerte Äre Feedback schätzen. Wier et an der Rei wann mir Iech per Telefon kontaktéieren? Fillt mech gratis [Mäi Numm] oder direkt meng Extensioun [X] op [Telefonsnummer] ze nennen.

  • Eng Anonym Negativ Bewäertung

Merci fir datt Dir dëst op eis opmierksam gemaach hutt. Mir huelen de Feedback vun eise Clienten ganz eescht a wëllen ëmmer d'Erwaardungen iwwerschreiden. Mir géifen eis freeën Iech ze héieren fir méi iwwer dës Situatioun ze léieren. Wier et an der Rei wann mir Iech per Telefon kontaktéieren? Fillt mech gratis [Mäi Numm] oder direkt meng Extensioun [X] op [Telefonsnummer] ze nennen.

  • Eng falsch negativ Bewäertung

[Numm], mir bidden dat Produkt net un. Kënnt Dir mir w.e.g. kontaktéieren [Mäi Numm] oder meng Extensioun nennen [X] op [Telefonsnummer] sou datt mir méi Informatioun iwwer dës Situatioun erausfannen?

  • Eng richteg negativ Bewäertung

[Numm], merci datt Dir dëst op eis opmierksam gemaach hutt. Mir wëllen ëmmer d'Client Erwaardunge iwwerschreiden an dëst gesäit aus wéi eng super Geleeënheet fir eis dat ze maachen. Mir wëlle mat Iech perséinlech schwätzen fir Iech dat z'erklären, well Äert Geschäft fir eis wichteg ass. Wier et an der Rei wann mir Iech per Telefon kontaktéieren? Fillt mech gratis [Mäi Numm] oder direkt meng Extensioun [X] op [Telefonsnummer] ze nennen.

  • En negativen Bewäerter dee weider geet

[Numm], leider, bis mir Iech perséinlech schwätzen fir dës Situatioun z'ënnersichen, kënne mir d'Situatioun hei net léisen. W.e.g. mellt mech [Mäi Numm] oder rufft meng Extensioun [X] op [Telefonsnummer] un.

  • E geléiste Prozess Vun enger Negativer Bewäertung

[Numm], villmools Merci datt Dir dëst Thema op eis opmierksam gemaach hutt an Zäit mat eis verbréngt fir dëst Thema ze léisen. Als FYI fir iergendeen, deen dëst Thema online verfollegt, hu mir eise Produkt / Prozess geännert an dëst Thema ab dem [Datum] eliminéiert.

Et ass OK Fir Op Eng Negativ Bewäertung Opzeginn

Heiansdo funktionnéiert e Geschäftsengagement einfach net. Dir kënnt alles probéieren fir eng negativ Bewäertung ze léisen an et kann net zu enger Aart Resolutioun féieren, déi de Client de Kurs ëmgedréint mécht oder d'Iwwerpréiwung läscht. Et wäert geschéien.

Soulaang d'Konsumenten an d'Geschäfter gesinn datt Dir alles an Ärer Muecht gemaach hutt fir d'Situatioun ze léisen, déi zu der negativer Iwwerpréiwung gefouert huet, ginn se Iech de Virdeel vum Zweiwel.

Déi Bescht Äntwert Op Negativ Bewäertunge MÉI POSITIV Bewäertungen

Wann Äert Geschäft mat e puer negativen Rezensiounen kämpft déi just net verschwannen, ass dee beschte Mëttel fir glécklech Clienten ze froen an ze drécken fir glühend Bewäertunge fir Är Firma ze bidden. Wärend vill Konsumenten sprange fir déi negativ Rezensiounen ze liesen (ech maachen), et gëtt keen Zweiwel datt en iwwerwältegende Prozentsaz vu grousse Bewäertungen en Impakt op hir Vue op Äre Ruff wäert hunn.

An, natierlech, eng Duerchduechte Äntwert op all negativ Bewäertung ze gesinn wou Dir probéiert hutt zu enger Resolutioun ze kommen hëlleft nach méi!

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.