6 Schrëtt fir Client Data Platform (CDP) Buy-in Mat Ärer C-Suite ze kréien

Firwat braucht Dir Eng CDP

Et wier einfach unzehuelen datt an der aktueller erschreckender onsécherer Ära CxOs net bereet sinn grouss Investissementer an datagedriwwe Marketing a Firmenoperatiounen ze maachen. Awer iwwerraschend si se ëmmer nach interesséiert, an et kéint sinn datt se schonn eng Rezessioun erwaart hunn, awer d'Aussiicht op d'Belounung vum Verständnis vum Client Intent a Verhalen war ze wichteg fir ze ignoréieren. E puer beschleunegen souguer hir Pläng fir digital Transformatioun, mat Clientsdaten en zentralen Deel vun hire Stroossekaarten.

Firwat investéiere Firmen nach ëmmer an digital Transformatioun?

CFOen, zum Beispill, ware scho pessimistesch iwwer d'2020 Wirtschaft wäit virum Covid-19. Am leschte CFO Global Business Outlook Ëmfro, am 2019, méi wéi 50 Prozent vun den CFOen hunn gegleeft datt d'USA eng Rezessioun virum Enn vun 2020 erliewen. Awer trotz dem Pessimismus hunn d'CDPs nach ëmmer e Rekordwuesstum am Joer 2019. Vläicht vill an der Senior Management investéiere weider an d'Clientendaten, well et war ni méi dréngend gewiescht ze verstoen wat hir Clienten wëlle maachen, maachen a kafen als Konditioune Woch fir Woch während der weiderer Epidemie änneren. 

An trotz de wirtschaftleche Wolleken, déi sech um Enn vum 2019 am Horizont versammelt hunn, ware CEOs net op d'Kierzunge fokusséiert. Amplaz si se interesséiert virsiichteg virzegoen a Rentabilitéit ze verbesseren. A 2019 Gartner Ëmfro fonnt datt CEOen am meeschten interesséiert waren fir no ënnen Maarttrends ze widderstoen andeems se nei Méiglechkeete fir Wuesstum identifizéieren a besser Gestiounskäschten.  

Den Ofhuelen? Déi onsécher Zäiten vun haut maachen tatsächlech digital Transformatioun zu engem méi dréngenden Zil. Dat ass well en CDP kann Datenanalyse a Maschinneléiere benotze fir Profittabilitéit an enger Organisatioun ze verbesseren. 

Schrëtt 1: Summéiert Äre CDP Benotzungsfall

Et ass wichteg de Fall fir Clientendaten an CDPen ze verstoen. Wann Dir en C-Suiter sidd - oder wann Dir enk mat engem schafft - sidd Dir eenzegaarteg fäeg eng Roll ze spillen beim Definéiere vum Wäert vu spezifesche Benotzunge fir Clientsdaten: Retail Client Rees Personaliséierung, verbessert Targeting an Segmentéierung, séier Prediction Afloss op d'Behuele vum Client a kafen, oder och de séieren Design vun neien oder verbesserte Produkter, Servicer a Marken. No der Farland Group, C-Suite Manager sinn anescht wéi aner Publikum. Si schätzen et séier an d'Häerz vun der Matière ze kommen, op d'Resultater vum Projet anzeschléissen an iwwer Strategie ze diskutéieren, net Taktiken. Setzt Äert Pitch fir Erfolleg op andeems Dir et mat engem kuerzen Exekutive Resumé encadréiert. 

  • Konzentréiert Iech op spezifesch Problemer: Dir wëllt fäeg sinn eng Ausso esou ze maachen: „Wärend de leschten dräi Véierel huet de Verkaf verlangsamt. Mir wëllen dësen Trend ëmdréinen andeems den duerchschnëttleche Verkaf pro Client erhéicht gëtt a Frequenz kaaft. Mir kënnen dëst Zil erreechen mat datagedriwwe Shopping Empfehlungen a personaliséierte Couponen. “
  • Diagnoséiert d'Ursaach: “Momentan hu mir net d'Instrumenter fir Daten a Personaliséierung ze konvertéieren. Och wa mir vill Clientsdonnéeë sammelen, gi se a verschiddene Siloe gespäichert (Verkaafspunkt, e Client Loyalitéitsprogramm, Websäit, Lokal Store Wi-Fi Daten). "
  • Viraussoe wat nächst ass: "Wa mir et net fäerdeg bréngen ze verstoen wéi d'Behuele vum Client sech ännert, verléieren eis Ofsaz a Maartundeel u Konkurrenten déi nei Demande, a verschiddene Kanäl, kënne besser erfëllen wéi mir kënnen."
  • Schreift eng Léisung vir: “Mir sollten eng Client Data Plattform implementéieren fir Clientsdaten ze vereenegen. Mat engem CDP projizéiere mir den duerchschnëttleche Verkaf pro Client wäert ëm 155 Prozent eropgoen an d'Kaffrequenz wäert ëm 40 Prozent eropgoen. " 

Jiddereen säi Geschäftsfall ass eenzegaarteg. Wat wesentlech ass ass d'Erausfuerderunge mam Client Datenmanagement z'identifizéieren, wéi se Är Fäegkeet beaflossen Client Abléck ze kréien, a firwat dës Abléck wichteg sinn. Dir wëllt vläicht och notéieren firwat dës Themen existéieren a firwat fréier Approche se net geléist hunn. Dat Wichtegst, schaaft e Gefill vun Dringendes mat finanzielle Metriken, déi beweisen, wéi dës Themen d'Geschäfsresultater beaflossen.

Schrëtt 2: Äntwert d'Fro: "Firwat eng CDP?"

-Är nächst Aufgab ass un eng Zäit ze denken ier Dir Är Hausaufgabe gemaach hutt. Dir hat wahrscheinlech vill Froen, wéi: "Wat ass eng CDP?" an “Wéi ass en CDP anescht wéi e CRM an eng DMP? “ Elo ass et Zäit Äert Wëssen ze benotzen andeems Dir e puer Basisdefinitioune virbereet. 

Duerno erkläert wéi eng Enterprise CDP léist Äre Benotzungsfall am beschten, erreecht wichteg Ziler, an hëlleft Ärem Marketingteam besser Resultater ze kréien. Zum Beispill, wann d'Ziler vun Ärem Departement sinn d'Reklammeffektivitéit duerch rechtzäiteg ze verbesseren personaliséiert Client Messagerie, Highlight wéi eng CDP kann Clientsdaten vereenegen fir multidimensional Clientmodeller ze kreéieren an eenzegaarteg gezielte Lëschten ze generéieren. Oder, wann Är Ziler sinn d'Clientloyalitéit verbesseren, schwätzt iwwer wéi eng CDP Clickstream Daten aus enger mobiler App fusionéiere kann a mat existentem Internet, Verkaafspunkt an aner Clientsdaten uschléissen fir eng besser Clienterfahrung ze kreéieren. 

Schrëtt 3: Kritt Eng Visioun Vun De Big-Picture Impakt Dir Wëllt

C-Niveau Leadere wëssen datt et wichteg ass eng Visioun vum grousse Bild ze hunn wann Dir gréisser Ännerungen an hirer Strategie oder Operatiounen maacht. datt C-Niveau Leadere kënnen hannendrun rallyen. Also, Äert nächst Zil ass et ze weisen wéi eng CDP och hëlleft Är Organisatioun eng Rei strategesch Initiativen z'erreechen déi scho bestätegt goufen, eng Visioun ze presentéiere wéi eng CDP zu der Schafung vun enger idealer datastéierter Operatioun bäidréit. 

Fir Äert Punkt ze maachen, ass et hëllefräich ze ernimmen wéi eng CDP Partnerschafte mat anere C-Niveau Manager kann streamlinéieren. En dacks iwwersinn CDP Virdeel ass datt et de Bedierfnes fir IT Support reduzéiert andeems Effizienz tëscht de Marketing an IT Teams erstallt gëtt. Hei sinn e puer Weeër CMOen a CIOe gewanne béid mat engem CDP: 

  • Verbesserte Datensammlung / Gestioun. CDPs iwwerhuelen déi haart Aarbecht beim Sammelen, sichen a managen Clientsdate fir béid Marketing an IT Departementer.
  • Automatesch Vereenegung vu Clientevuen. CDPs entfernen déi schwéier Ophiewe vu Clientidentitéitsstécker, wat béid Datenaarbecht an Ënnerhalt reduzéiert.
  • Méi Autonomie Marketing. CDPs bidden eng voll Suite vu Selbstdéngschtinstrumenter fir Marketing, eliminéiert de Besoin fir IT fir Zäitverbrauchend Berichter ze generéieren.

B2B Marketing Plattform Kapost ass e realt Beispill vu wéi dës Synergie funktionnéiert. Fir seng Aktivitéiten ze koordinéieren an ze automatiséieren, huet Kapost op vill intern SaaS-Tools, wéi Mixpanel, Salesforce, a Marketo vertrauen. Wéi och ëmmer, d'Daten an dësen Tools extrahéieren an beräichere war eng konstant Erausfuerderung. Eng nei Performance Metrik ze bauen erfuerdert eng kleng Arméi vu Softwareingenieuren. Ausserdeem konnt déi intern Datebank, déi fir aggregéiert Date gebaut gouf, net mat der erfuerderter Skala mathalen a brauch konstant Iwwerwaachung vum IT Team. 

Fir dës Prozesser nei virzestellen, huet Kapost eng CDP benotzt fir seng Daten iwwer verschidde Datebanken an SaaS-Tools zentraliséieren. A just 30 Deeg konnt Kapost seng Teams fir d'éischte Kéier einfachen Zougang zu all sengen Daten ubidden. Haut besëtzt DevOps de Prozess fir sensibel Produktdaten z'investéieren, wärend Geschäftsoperatioune kontrolléiert d'Geschäftslogik déi KPIs dreift. D'CDP huet dem Kapost säi Geschäftsbetribs Team vun der Ofhängegkeet vum Ingenieur befreit an eng staark analytesch Infrastruktur zur Verfügung gestallt.

Schrëtt 4: Maacht Äre Message mat Fakten a Figuren zréck

Konzeptuell Verkaf Punkte si super. Virun allem awer wëllt Dir Äntwerten op d'Fro "also wat?"All C-Niveau Exekutiv wëll wëssen:" Wat ass den Impakt op eis Fazit? " Lucille Mayer, Chief Information Officer bei BNY Mellon zu New York, sot de Forbes:

De Schlëssel fir Respekt ze kréien [mat der C-Suite] ass autoritativ iwwer Äert Thema ze schwätzen. Hard Daten a Metriken anstatt qualitativ Fakten kritt Kredibilitéit. “

Lucille Mayer, Chief Information Officer bei BNY Mellon zu New York

Akommes, Ausgaben a Wuesstum iwwersetzen sech a Gesamt Rentabilitéit - oder net. Also schwätzt iwwer Profittmargen, vergläicht d'haut finanziell Situatioun mat engem geplangten zukünftege Staat. Dëst ass wou Dir Detailer iwwer Schlëssel finanziell Daten wéi ROI a Gesamtkäschte vum Besëtz kritt. E puer potenziell Gespréichspunkte:

  • Déi monatlech Käschte vun enger CDP gi geplangt $ X ze sinn. Dëst beinhalt Personal a Systemskäschte bei $ X.
  • Den ROI fir de Marketing Departement wier $ X. Mir hunn dës Zuel kritt andeems mir virausgesot hunn [30% erhéicht Akommes am Geschäft, 15% erhéicht Campagnekonversiounen, asw.] 
  • Et géif och $ X an Effizienz a Spuer fir [d'IT Departement, Verkaf, Operatiounen, etc.] ginn.

E puer aner Marken déi CDPe benotzen hunn beandrockend Resultater realiséiert. Hei sinn e puer Beispiller: 

  • Automobilhersteller Subaru kombinéiert Clientsdaten verdeelt iwwer Geschäftssiloen fir Marketing ROI ze optimiséieren. Resultater:
    • 350% Erhéijung vun der Annonce CTR
    • 15% Erhéijung vum Bestellungsquote vun enger "Cash Back" Kampagne fir $ 26M am Nettoverkaf
  • Kosmetikfirma Shisedo konsolidéiert Clientsdaten fir vun Upsell-Méiglechkeeten an hirem Loyalitéitsprogramm ze profitéieren. Resultater:
    • 20% Erhéijung am Geschäft Akommes pro Loyalitéitsmember no engem Joer
    • 11% Erhéijung vun de Recetten

Schrëtt 5: Proposéiert Är Léisung

Elo ass et Zäit eng objektiv Analyse vun der Léisung ze bidden déi Är ideal Visioun aktivéiert. Start vun Är Entscheedungscritèren opzielen a wéi en CDP Verkeefer deen am meeschte Wäert liwwert. Hei ass de Schlëssel fir op Strategie fokusséiert ze sinn. An engem Artikel iwwer mat der C-Suite kommunizéiert, schreift Roanne Neuwirth: "Executives këmmeren sech ëm wéi se Geschäftsprobleemer léise kënnen a Recetten a Profitt verbesseren. Si sinn net u ... Technologien a Produkter interesséiert - déi sinn nëmmen e Mëttel zum Zweck a gi ganz einfach un anerer delegéiert fir ze iwwerpréiwen a kafen. " Also wann Dir CDP Feature diskutéiere wëllt, gitt sécher se mat projizéierte Resultater ze verknëppelen. Ënnert de Top CDP Ufuerderunge fir CMOen: 

  • Clientssegmentatioun. Erstellt flexibel Segmenter déi op Clientverhalen baséieren, souwéi gespäichert Clientsdaten.
  • Integratioun vun Offline an Online Daten. Stitch zesummen disparate Client Touchpoints zu engem eenzege Profil identifizéiert mat enger eenzegaarteger Client ID.
  • Fortgeschratt Berichterstattung an Analytiken. Gitt sécher datt jidderee fäeg ass direkt op d'Aktualiséierungen an d'strategesch Informatioun ze kommen déi se brauchen fir hir Aarbecht ze maachen.

Schrëtt 6: Schreift Nächst Schrëtt, Definéiert KPIs, a bereet Äntwerten op Follow-Up Froen vir

Um Enn vun Ärem Pitch, gitt e puer kloer Erwaardungen fir wann Dirigenten erwaarden de Wäert vun engem CDP Deployment ze gesinn. Et ass och hëllefräich en High-Level Roll-out Plang mat engem Zäitplang mat grousse Meilensteen unzebidden. Befestegt Metriken op all Meilesteen déi den Asaz Erfolleg weisen. Aner Detailer fir ze enthalen:

  • Donnéeën Ufuerderunge
  • Leit Ufuerderunge
  • Prozeduren / Timelines fir d'Genehmegung vum Budget

Doriwwer eraus, sidd bereet Froen um Enn vun Ärer Presentatioun ze beäntweren, sou wéi: 

  • Wéi passt CDP an eis aktuell Martech Léisungen? Ideal ass eng CDP als Hub déi intelligent Informatioun aus all eisen Datensiloen organiséiert.
  • Ass eng CDP schwéier mat anere Léisungen z'integréieren? Déi meescht CDPe kënne mat e puer Mausklicken integréiert ginn.
  • Wéi kënnt Dir sécher sinn datt CDPs hei sinn fir ze bleiwen? Vill Experten betruechten CDPen d'Zukunft vum Marketing.

Summing It All Up - Innovéiert haut Fir Iech op Muer virzebereeden

Wat ass dee beschte Wee fir eng CDP potenziell Bedeitung fir Är Organisatioun ze resuméieren? De Schlëssel ass sech op d'Iddi ze konzentréieren datt eng CDP net nëmme Clientsdate speichert, et gëtt Wäert andeems Daten aus verschiddene Siloe vereenegt ginn fir individuell Clientsprofiler ze kreéieren déi op Echtzäitverhalen baséieren. Dann benotzt se Maschinneléiere fir wichteg Erkenntnisser déi kënne benotzt gi fir ze verstoen wat d'Clientë gëschter geschätzt hunn, wat se haut wëllen a wat hir Erwaardunge muer sinn. Doriwwer eraus kann eng CDP Datenbezunnen Ausgaben eliminéieren, de-Silo Firmen Verméigen, an eng breet Palette u strategeschen Ziler erreechen. Schlussendlech hëlleft eng CDP Är Organisatioun hir Daten méi effektiv ze benotzen, bäidroe fir eng verbessert Produktivitéit, streamlined Operatiounen an diversifizéiert Wuesstum - all déi si wichteg fir Rentabilitéit egal wou d'Wirtschaft higeet.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.