Wéi verbessert d'Clienteloyalitéit mam Digital Marketing

Client Retention
Lieszäit: 7 Minutt

Dir kënnt net behalen wat Dir net verstitt. Wann op konstante Client Acquisitioun fokusséiert ass, gëtt et einfach matgefouert ze ginn. Okay, also hutt Dir eng Acquisitiounsstrategie erausfonnt, Dir hutt Äert Produkt / Service an d'Liewe vun de Clienten ugepasst. Är eenzegaarteg Propose (UVP) funktionnéiert - et verléiert Konversioun a féiert Akafsentscheedungen. Wësst Dir wat duerno geschitt? Wou passt de Benotzer nom Ofschloss vum Verkafszyklus?

Start mat Ärem Publikum ze verstoen

Och wann et lëschteg ass kontinuéierlech nei Kanäl a Publikum ze fannen fir ze verkafen, ass et vill manner deier een ze behalen. Wéi och ëmmer, d'Retention vertraut net op déiselwecht Treiber wéi d'Acquisitioun - d'Ziler hannert hinnen sinn ënnerschiddlech, an och wann d'Benotzerverhalen an d'Sentiment, déi aus dësen zwee entstinn, komplementär sinn, solle se separat behandelt ginn. Client Loyalitéit baut aus Retentioun. Client Acquisitioun ass nëmmen eng Dier.

De Schlëssel matzehuelen hei ass ze verstoen datt Är Clienten net nom Verkafszyklus verschwannen, awer weider mat Ärem Produkt / Service engagéieren an hir Experienz domat un Är Mark bannen.

Also wat wësst Dir iwwer Är Clienten genau?

Fir d'Bild vun Ärem Publikumsverhalen virum a während dem Verkafszyklus ze kompletéieren an d'Resultater an Är Retentiounsstrategie z'integréieren, musst Dir vill Date schichten. Wat sinn déi Schlëssel Daten Metriken berécksiichtegen? Dir kënnt ufänke mat der Bewäertung vun Ärem:

Sich Marketing Metriken

Wéi fannen d'Benotzer Iech? Wéi eng markéiert / net-markéiert Sichufroen féiere schlussendlech zu der Konversioun oder engem Kafpunkt? Wat waren déi bescht performant Landung Säiten a wou war den Triichter den lächegsten? Kënnt Dir de spezifesche Stéck Inhalt un déi spezifesch Demographie vum Benotzer bannen, déi Iech de gréisste Verkafsvolumen bruecht hunn?

Wann Dir Google Analytics Tracking hutt aktivéiert a mat der Google Sichkonsole integréiert, kënnt Dir dës Ufroen bis zu 16 Méint an der Vergaangenheet verfollegen an déi bescht performant ze identifizéieren. Dir kënnt d'Analyse weider verdéiwen andeems Dir dës Schlësselwierder u spezifesch Landungseite bënnt an se als optimal Startpunkten vun der Rees vum Benotzer Richtung Acquisitioun identifizéiert. Dëst kann nach weider ofgebrach ginn andeems dës Daten mat der Demographie, dem Geräftyp, dem Verhalen an den Interesse vun Ärem Benotzer korreléiert fir d'Publikumstypen z'identifizéieren déi méi wahrscheinlech konvertéieren.

Verkafsmetriken

Wéi maachen Är Ofsaz? Wat ass den duerchschnëttleche Bestellwäert deen Dir notéiert? Wat ass den Duerchschnëttswäert vun Ärem Widderhuelungskaaf? Wat sinn Är bescht performant Produkter / Servicer an ass et eng Korrelatioun zu der Demographie vum Benotzer a saisonal Trends?

Wann Dir Enhanced E-Commerce Tracking Setup iwwer Google Analytics oder soss Drëtt Partei Software Dashboard dofir hutt, kënnt Dir all dës verfollegen a wäertvoll Abléck sammelen. Déi wichtegst Saach fir am Kapp ze halen ass datt Verkafsmetriken héich variéiere mam Volume vum analyséierte Segment. Saisonal oder trendy Verkaf kann als Anomalien optrieden wann se duerch kuerz Zäit Spannunge gekuckt ginn also haalt Är Aen op a benchmarkt d'Donnéeë bannent demselwechten Zäitraum vun enger Period déi et viru geet oder an der selwechter Period d'Joer virdrun.

Acquisitioun a Referral Channels

Wësst Dir wou Är Clienten hierkommen? Wat sinn Är Haaptakquisitiounskanälen? Sinn et déiselwecht Kanäl wéi se Iech entdecken oder si se einfach déi Kanäl déi am meeschte Verkaf féieren? Wat sinn d'Kanäl déi am meeschte Recetten hunn?

Wa mir dovun ausgoen datt Är Websäit Äre primäre Konversiounspunkt ass an datt Dir Google Analytics Setup hutt, Dir kënnt ganz einfach op déi genannte Froen äntweren. Besicht Acquisition> Iwwersiichtsbericht fir ze kucken wéi eng Kanäl am meeschten Traffic féieren an am mannsten ze sprangen. Dir kënnt d'Analyse verdéiwen andeems Dir de Publikumsegment ännert vun All Benotzer ze maachen Converters. Wann Dir méi wéi een Zil oder Zilgrupp Setup hutt, kënnt Dir de Kanal Performance Performance Verglach zu engem spezifeschen Zil weider weiderginn.

Client Personaen

Mat all den uewe genannten Donnéeën opgedeelt an an eng Struktur gelagert, sidd Dir elo fäeg d'Art vu Publikum ze visualiséieren déi héchstwahrscheinlech konvertéiert ass, hir Weeër Richtung an nom Konversiounspunkt a wéi se sech viru, während an nodeems se maachen engem Akaf.

Eng Clientspersoun ze etabléieren als fiktiviséiert Representatioun vun Ärem ideale Client hëlleft Iech Äert Produkt besser ze vermaarten an ze verstoen wat se dozou bruecht hunn Iech als hire Verkeefer / Provider ze wielen. Dëst ass am beschten erkläert wann et visualiséiert gëtt, loosst eis e Beispill leeën. Sot datt Dir Kachbicher verkaaft an Äert Zil ass d'Zuel vu Verkaf ze erhéijen an nei Serien fir de kommende Thanksgiving op eng nei an eng existent Clientell ze promoten. Wéi eng vun dësen ass méi einfach fir Iech ze vermaarten?

"Mir wënschen [dës] Kachbicher Serie fir dësen Thanksgiving op Instagram a Pinterest. Eist Zil si Fraen, Alterskategorien 24-55 déi gär kachen a schonn dëst Joer e Kachbuch kaaft oder iwwerluecht hunn "

“Eist Zil ass [dës] Kachbicher Serie bei der Martha ze promoten. Si ass en Openthalt doheem Mamm a Mëtt 40er déi gär kachen. Hatt huet gär #foodporn Säiten an deelt hir Platen op Instagram. Si ass konservativ a genéisst traditionell Wäerter, sou datt grouss Vakanze fir si eng grouss Saach sinn, well se déi eenzeg Zäit vum Joer sinn, wa se fir d'ganz Famill an hir Frënn kache kann. D'Martha huet schonn e Kachbuch vun eis kaaft a kontrolléiert eisen Instagram Feed a Websäit fir Gemeinschaftsgeneréiert Rezepter op d'mannst eemol de Mount. Si huet wierklech lues ze kachen an organesch Iessen. “

Gesinn den Ënnerscheed? Dës Zort vun enger Clientspersonalvertriedung ass wat Dir kënnt vun den uewe genannte Metriken an eng Struktur gelagert kréien.

Dës Aart vu Clientanalyse ass schwéier opzestellen a geet Schichten a Komplexitéit. Wann et zevill eng Erausfuerderung fir Iech ass, sollt Dir definitiv Hëllef sichen vun enger digitaler Agence déi Erfahrung an der fortgeschrattem Publikumanalyse huet, Segmentéierung, a Kampagnoptiméierung.

Déi meescht Gemeinsam Retention Marketing Taktiken an hir Respektiv KPIs

Elo wou Dir Är Clientspersoune kennt an hir Verhalen verstoen, ginn d'Weeër wéi Dir un hirer Retention schaffe kënnt vill méi kloer. Retention Marketing Taktik ka variéieren ofhängeg vun Ärer Nisch, Maart, Clienten an Ziler, awer de Basisgrondkader fir se ze definéieren bleift déiselwecht.

E puer Retention Marketing Taktiken sinn ëmmergréng a sinn e puer Mol validéiert. Natierlech, mat der Virgab datt se vun den am leschte Schrëtt etabléierten Daten ugedriwwe ginn.

Fir der e puer ze nennen.

Suchmaschinoptimitéit (SEO)

Wärend haaptsächlech als Acquisitiounstaktik ugesinn ass, bitt SEO d'Zuel vu Méiglechkeeten fir d'Clienterentention ze verbesseren an d'Loyalitéit ze bauen.

Dëst gëtt haaptsächlech iwwer Inhaltsoptimiséierung gemaach - souwuel onsite wéi och offsite. Duerch d'Identifikatioun vun de Schlësselwierder, Inhalt a Referralquellen déi Är Clienten engagéieren an interagéieren, kritt Dir e Schrëtt méi no fir den Inhalt ze personaliséieren fir hir Opmierksamkeet ze fänken an ze halen. Leeft Sich Marketing Metriken an Är SEO Retention Marketing Strategie a kreéiert en Inhalt Stroosseplang.

Fokusséiert net nëmmen op kuerze Schwanz Schlësselwierder awer probéiert d'Relevanz zu den zoustännegen Themen z'erhiewen. Dir kënnt dëst erreechen duerch LSI Schlësselwierder a Schlësselwuert-Syntagme exploréieren déi d'Interessen an d'Absicht vun de Benotzer viséieren. Komme mir zréck op Martha a Kachbicher Promotioun. Themen déi schliisslech d'Martha dozou féiere kënnen en anert Kachbuch bei Iech ze kafen, si lues Kachen Rezepter, d'Schaufel, an d'Dëppen, déi se gemaach hunn, d'Wiel vun Zutaten, gefiltert vun der Saison oder wéi se ugebaut a verpaakt sinn. D'Martha kann dozou gefouert ginn e Kachbuch ze kafen, wa si sech als e Réckgrat vun der Famill identifizéiert an den Iessdësch als Punkt vun der Versammlung, Gemeinschaft a Familljewäerter gesäit. Maacht de Benotzer net einfach sech selwer als Deel vun engem grousse Segment z'identifizéieren, awer probéiert hir Erfahrung ze personaliséieren.

E puer technesch Aspekter vu SEO, speziell wat d'Optimiséierung vun der Plaz ugeet wéi eng zolitt Websäit an Informatiounsarchitektur mat engem valabelen HTML5 a strukturéierte Mikrodaten Markup wäert hëllefen Crawler d'Struktur an d'Semantik hannendrun besser ze verstoen. Dëst hëlleft béid Entdeckbarkeet a Personnaliséierung vu Sichresultatsäiten no den Zilbenutzerpräferenzen. Zum Beispill strukturell a semantesch Websäit Markup hëlleft verschidde Resultater wéi verschidde Leit ze weisen:

  • Wann d'Martha no engem Kachbuch iwwer eng Sichmaschinn sicht, kritt se héchstwahrscheinlech lues Kachrezept Kachbicher als zréck Resultater.
  • Wann ech no engem Kachbuch iwwer eng Sichmaschinn sichen, kréien ech héchstwahrscheinlech en Anarchist Kachbuch als zréckgesat Resultat.

Aner technesch Aspekter, déi op d'Benotzerfrëndlechkeet an d'Performance vun der Websäit bezéien, sou wéi d'Säitebelaaschtungszäit, d'Reaktiounsfäegkeet an d'Disponibilitéit si wichteg SEO Faktoren, déi d'Benotzernotzung ënnerleien an hëllefen d'Loyalitéit opzebauen. Wann Är Websäit onzougänglech ass oder schwéier ze lueden, wäerte Benotzer héchstwahrscheinlech sprangen oder seelen domat engagéieren.

Recommandéiert KPIs fir ze verfollegen:

  • Zuel vu Ronnenverbindunge verlinkt sinn
  • Zuel vu outbound Links
  • De Volume vun organesche Verkéier
  • De Volume vun Referratiounsverreck
  • Sichmaschinn Resultater Säit (SERP) Positioun fir de spezifesche Set vu Schlësselwierder
  • Säit Meenung pro Sëtzung
  • Wunnen Zäit (Duerchschnëttszäit op der Säit)
  • Karayandık Taux

Sozial Medien

Sozial Medie sinn e super Kanal fir Sensibiliséierung, Vertrauen a Loyalitéit ze bauen. Et resonéiert staark a Korrelatioun mat SEO / SEM Retention Taktiken. Geséchert mat Influencer Marketing ass et Är Dier fir Markeverdeedeger ze bauen fir d'Retention an héichqualitativ Referratiounen weider ze verdéiwen.

Wann mat Ärem etabléierte Redaktion / Verëffentlechungskalenner fir SEO Retention Marketing Zwecker synchroniséiert a kombinéiert mat Markenhashtags a Link Tracking gëtt e mächtege Kanal fir Client Loyalitéit ze bauen.

Dir kënnt markéiert Hashtags a Link Tracking leeschten fir nei Méiglechkeete fir Engagement z'identifizéieren an z'entdecken an d'Quell vu potenziellen Markenaffekoten ze tippen. Wahrscheinlech de gréisste Virdeel vu soziale Medien ass d'Méiglechkeet sech mat Ärem potenziellen a bestehende Clientebasis an Echtzäit ze engagéieren. Benotzung vu Chatbots an Erzéiung vun Ärem Verkafspersonal fir sozial Medien als Deel vun Ärem Clientservice ze benotzen ass déi eenzeg iwwersinnst Taktik déi Wonner mécht fir Baustéit a Client Loyalitéit ze maachen.

Recommandéiert KPIs fir ze verfollegen:

  • Zuel vu Matleefer a Fans
  • Engagement Taux - béid Campagne a Säitespezifesch
  • Prozentsaz vun Referratiounsverreck generéiert duerch sozial Medien Kanäl
  • d' Volume vum Inhalt duerchgedréckt als Deel vu Marketingverdeelung
  • Zuel vu ofgeschloss Clientsservice Ufroen iwwer Social Media Chat, Kommentaren a Messagerie

Email Marketing

D'E-Mail wäert ni stierwen an et ass en ënnerierdesche Medium vun all Webwierker a Gebrauch.

E-Mail Marketing gëtt am meeschten als primäre Chauffer vun der Benotzererhalung benotzt an zu opwiermen kal féiert. Zwee meescht üblech Taktiken, déi iwwer E-Mail Marketing beschäftegt sinn, fir d'Clienterentention ze verbesseren, sinn d'Newslettere mat den Neiegkeeten an Inhaltsupdates ze mailen a widderholl Akeef ze verleeden andeems se Rabatter an Offere fir bestehend Clientell ubidden.

Inhalt Curatioun fir eng vun dësen Taktiken ka mat Ärem redaktionnelle Kalenner synchroniséiert ginn fir déi bescht Resultater a Saache Open Rate an CTR ze bidden. Dir kënnt Är Efforte weider opdeelen an E-Mail Lëschte segmentéieren no de Virléiften vum Benotzer, saisonal Trends an Demographie.

mee E-Mail Marketing soll mat méi grousser Virsiicht ugoen wéi ee vun de genannten. Iwwerbefërderung a schlechter Handhabung kann Är ganz Domain op der schwaarz Lëscht kréien an de Vertrauen dee bis elo gebaut gouf schwéier beschiedegt. Déi wichtegst Saach hei ze notéieren ass datt Äre Benotzer sech bewosst ass wéi hien op Är Mailinglëscht koum, wéi Dir et packt an datt hien eng Méiglechkeet kritt seng / hir Virléiften unzepassen oder zu all Moment ofzemellen.

Wann Dir décidéiert ob Dir Ären eegene Mailing Server oder en Drëtt Partei Service dofir benotzt, kuckt w.e.g. ob Dir fäeg sidd all déi uewe genannte Regelen ze halen an d'Fäegkeet ze hunn seng Leeschtung ze moossen an ze verfollegen.

Recommandéiert KPIs fir ze verfollegen:

  • Zuel vu E-Maile geschéckt eraus - Wahlkampf spezifesch a generell
  • Klickt duerch Taux (CTR) vun enger E-Mail
  • Open Tarif vun E-Mail Kampagne geschéckt
  • Widderhuelen Kaf Taux duerch den E-Mail Kanal

Iwwerwaachen, Moossen an Optimiséiere fir Wuesstem

Wéi virdru gesot, fir Är Clienteloyalitéit mam Digital Marketing wierklech ze verbesseren, musst Dir Är Clienten verstoen. Et gi vill Frameworks fir Clientanalyse fir ze entdecken a mat Äre Retention Marketing Efforten ze korreléieren. Eng Client Retention Marketing Strategie auszeschaffen ka variéiere vu Geschäfter zu Marken awer d'Prozesserziler, déi hinne stinn, korreléieren.

Déif Miessung a verstäerkt Analyse vun all Deel vun Ärer Clientrees ass e super Start awer gëtt Iech eng Tonn un strukturéiert Daten. De Wee wéi Dir dës Donnéeë benotzt fir ze froen an eng Äntwert ze ginn op spezifesch Froen iwwer hiert Verhalen iwwer dem Ofschloss vum Verkafszyklus bestëmmt Ären Erfolleg beim Bau vu laangfristege Bezéiunge mat Ärer Clientbasis.

A vu Retentioun klëmmt Loyalitéit a Vertrauen.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.