Ären Abonnement verstoppen Ass keng Retentiounsstrategie

annuléieren Knäppchen

Mir evaluéieren vill Servicer fir datt mir iwwer se um Blog schreiwen oder se fir eis Clienten notzen. Eng Technik déi mer ëmmer méi gesinn ze gesinn ass Servicer déi et erlaben einfach e Kont opzemaachen, awer et feelt et un all Mëttel fir et ze annuléieren. Ech denken net datt dëst eng Iwwerwaachung ass ... an et dréit mech direkt un d'Firma.

annuléieren KnäppchenEch hunn de Moien ongeféier 15 Minutten do gemaach. E soziale Medien Iwwerwaachungsdéngscht huet e gratis Test also hunn ech mech ugemellt. No ongeféier 2 Wochen hunn ech ugefaang E-Mailen ze kréien déi mech gewarnt hunn datt mäi Prozess bal eriwwer war. No 30 Deeg hunn ech ugefaang deeglech E-Mailen ze kréien déi mir gesot hunn datt mäi Begrëff ofgelaf ass an e Link hat wou ech op e bezuelte Kont upgrade konnt.

D'E-Mail ass ofmellen Link huet mech op eng Kont Login Säit bruecht. Grrr ... muss sech aloggen fir ofzemellen ass en anert Hausdéier vu mir. Well ech souwisou ageloggt hunn, hunn ech geduecht datt ech de Kont géif annuléieren. Ech sinn op d'Kontoptiounssäit gaang an déi eenzeg Optiounen ware verschidde Upgradeoptiounen - keng Annulatiounsoptioun. Och am klenge Print.

Natierlech gouf et och kee Mëttel fir Ënnerstëtzung ze froen. Just eng FAQ. Eng séier Iwwerpréiwung vun de FAQs a keng Informatioun iwwer de Kënnegung vum Kont. Glécklecherweis huet eng intern Sich no de FAQen d'Léisung ugebueden. En Annuléierungslink begruewen an engem obskuren Tab am Benotzerprofil

Dëst erënnert mech un d'Zeitungsindustrie ... wou Dir dacks online umelle kënnt, awer Dir musst uruffen an ofwaarden fir mat engem Clientsservicer ze schwätzen fir Ären Abonnement ze annuléieren. An ... amplaz et ze annuléieren, probéieren se Iech aner Abonnementsoptiounen a Kaddoen unzebidden. Ech war um Telefon mat dëse Leit, wou ech sou opgereegt sinn, datt ech ëmmer erëm "mäi Kont ofbriechen" ëmmer erëm widderholl hunn bis se respektéiert hunn.

Leit, wann dëst Är Retentiounsstrategie, Dir hutt eng Aarbecht ze maachen. An Dir maskéiert Probleemer mat Ärem Produkt oder Service andeems Dir Äre richtege Client Retention verdeckt. Stop et! E Produkt oder Service ofbriechen sollt genau sou einfach sinn wéi sech fir een unzemellen.

een Commentaire

  1. 1

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.