Social Media Marketing

D'Hallefzäit vun engem Social Media Meltdown

Wéi ech zu San Diego geschwat hunn Social Media Trolls, Krisen a Blunderen, de wichtegsten Aspekt vun der gesamter Ried war déi onnéideg Angscht déi duerch sozial Medie bestoe bleift wann eng Firma rutscht.

D'Hallefzäit vun engem Social Media Meltdown ass direkt bezunn op wéi séier déi nächst Firma rutscht.

An dat geschitt elo all puer Minutten. All Buzz dës Woch ass de Post op Amy's Baking Company zu Scottsdale, Az. Elo ... ier Dir gitt a liest datt posten, einfach duerchliesen dëst post ier et weidergeet.

Ech war glécklech genuch (oder onglécklech genuch) fir op der Tech Säit vun der ze schaffen Restaurant Industrie virun e puer Joer. Margen ware knapp, den Ëmsaz vum Salarié war lächerlech, d'Clientë waren onhéiflech, an d'Stonnen an den Drock op Restauranteuren waren iwwer Reproche. Ech wäert ni meng eege Liewensmëttelbedéngter Firma opmaachen ... ni. Ech hu Frënn an der Industrie haut an et ass wierklech e Geschäft dat Dir léiwer maache well et ginn net ze vill aner Virdeeler.

amys-Bäckerei-Firma

Also, stellt Iech vir, Dir hätt endlech Ären Dram gestart an Äre Bistro gebaut. Stellt Iech elo vir datt Dir kämpft fir Äre Restaurant um Waasser ze halen an eng Méiglechkeet kënnt fir ëffentlech Opmierksamkeet duerch eng Realitéit Fernsehsendung ze kréien.

Wat kéint eventuell falsch goen?

Gutt ... well d'Realitéit Fernsehsendung eng Multi-Milliounen Dollar Entreprise an engem vu sech ass, ass et e bëssen. Den Job vum Gordon Ramsey ass net e Restaurant ze huelen an en op seng Show ofzestëmmen. D'Zuschauer hunn d'Tatsaach bewäerten datt hien onhéiflech an arrogant ass ... dat ass Ënnerhalung. An den Zweck vun der Show ass et ze garantéieren datt de Restaurant am schlëmmste méigleche Liicht duergestallt gëtt, sou datt den Här Ramsey kann ewech goen wéi e Champion.

Et gëtt genannt Kichen Nightmares, Leit. An trauen ech ze soen datt se d'Implosioun gär hunn ... et ass e Video vun der Episod op hirer Homepage.

Dat ass net eng absolut Kritik vum Här Ramsey. Ech kucken d'Sendung, a wann hien se nagelt, hien nagelt se. Awer hien ass ëmmer nach en Ënnerhalter / Kach / Geschäftsmann. D'Besëtzer sollte wësse wat se aginn. An dësem Fall huet d'Sendung kee glécklecht Enn, de Ramsey ass vum Restaurant fortgaang, an d'Welt huet duerch sozial Medien reagéiert andeems d'Besëtzer Samy an Amy Bouzaglo iwwer Facebook attackéiert hunn.

UPDATE: Fir eng super Show wéi Realitéit Fernseh funktionnéiert, kuckt dës onwierklech Charlie Brooker Show:

An d'Amy Boozaglo huet geäntwert (liest elo de Buzzfeed). Et war net schéin. Tatsächlech ass et direkt ellen.

Wéi gesot, et ass net onberechtegt. Amy's Bakery Company ass keng national Kette, et ass e kämpfende Bistro zu Scottsdale, Arizona. D'Leit, déi d'Amy's Bakery Company attackéieren, hunn net do giess, géife net do iessen, an hätten ni gewosst datt et existéiert bis d'Episod op der Televisioun.

Loosst d'Angscht-Mongering fänken

Déi nächst Phas vun engem Social Media Meltdown ass natierlech fir d'sozial Medien Pundits fir all hir Blogs opzemaachen an ze tippen, ze tippen, ze tippen wéi se dës Firma aus purem Ënnergang gerett hätten a wéi schrecklech d'Besëtzer ware fir ze verdeedegen sech op de soziale Medie sou wéi se et gemaach hunn. Sécher ... si hunn et net gutt gemaach. Awer ech kann se net virwerfen. Stellt Iech vir datt Dir an hire Schong wär, Äert Liewenswierk gouf als en Albtraum um nationale Fernseh duergestallt, an Dir sidd mat de Legiounen Trollen op Reddit, Yelp a Facebook verloosse fir Är Firma ofzesoen.

Ech wier och gepisst. An ech géif och äntweren.

Also Wat hu mir geléiert

De Restaurant huet national Opmierksamkeet gesammelt, ongeféier 50k + Follower op Facebook, an - ech kann dat net bestätegen - awer ech si sécher datt se Iesszëmmer elo voll ass. Hiren Websäit ass sou beschäftegt datt et gekrasch ass. A vun all de Leit, déi zu Scottsdale reservéiere fir op 'där Plaz op Kitchen Nightmares' ze iessen, sinn ech ganz sécher, datt e puer vun hinnen heem ginn a soen ... 'Wow, dat war relativ gutt'!

A sou geet d'Hallefzäit vum sozialen Netzwierk. Wäit ewech vum Gejäiz a Gejäiz vun de soziale Medien-Pundits, fannt Dir datt d'Episod näischt méi wéi e Faart am Wand war. Sécher, et huet e puer Minutten schlecht geroch, awer et wäert geschwënn okay sinn.

Gleeft net de soziale Medien Hype, Leit. All Firma ka sech erhuelen. A meng Prognosioun ass datt d'Amy's Baking Company ganz schéin zréckgeet.

Douglas Karr

Douglas Karr ass de Grënner vun der Martech Zone an unerkannten Expert fir digital Transformatioun. Doug ass eng Keynote a Marketing Ëffentlech Speaker. Hien ass de VP a Matgrënner vu Highbridge, eng Firma déi spezialiséiert ass fir Firmenfirmen ze digitaliséieren an hir Technologieinvestitiounen ze transforméieren a maximéieren mat Salesforce Technologien. Hien huet digital Marketing a Produktstrategien entwéckelt fir Dell Technologies, GoDaddy, Salesforce, Webtrends, an SmartFOCUS. Den Douglas ass och den Autor vun Firmeblogging fir Dummies a Co-Autor vun D'Besser Business Buch.

Verbonnen Artikelen

9 Comments

  1. Internet Skandaler sinn normalerweis wéi Flashpabeier - si verschwannen sou séier wéi se entzünden. Awer et ass alles a wéi Dir et behandelt. Dem Amy's Baking Company seng selbstverléissege Epos FAIL war geséchert wéi se op hir Kritiker mat selbstgerechter Sanktimonie geäntwert hunn, Schoulhaff Braggadocio, kämpferesch Haltung, an - am schlëmmste vun allem - niddereg-Brow perséinlech Attacken.

    D'Bouzaglos haten d'Méiglechkeet fir d'ëffentlech Meenung op hir Säit ze kréien, awer si hunn et geblosen. Si hätten sech just e bëssen iwwer sech bruecht an op hir Kritiker mat enger Mëschung aus Gnod, Demut an selbstverständlechen Humor reagéiert. Amplaz hunn hir apoplektesch, schlecht komponéiert Posts e Resultat garantéiert wéi d'Mëschung vun hypergolesche Flëssegkeeten an engem Rakéitemotor.

    Am Géigesaz, kuckt wéi dee jonke Newscaster säi Feier de leschte Mount op enger North Dakota Fernsehsender gehandhabt huet, no senger Live-Mic F-Bomm wéi hien fir d'éischt (a lescht) Kéier op d'Loft goung. Duerno huet hien net probéiert jidderengem ausser sech selwer ze blaméieren, hien hat keng Béisheet vis-à-vis vun der Gare fir hien entlooss ze hunn, an hien huet bescheiden säin epesche FAIL unerkannt a sech dofir gelaacht.

    Als Resultat hunn d'Publikum hien als e jonke, sympathesche Guy ugesinn, deen en éierleche Flub gemaach huet. Méi Leit waren opgeregt iwwer säi Feier wéi iwwer seng On-Air Profanitéit.

    Dee Guy wäert zréckkommen a gutt maachen.

    Awer Amy's Baking Company? Ech sinn net esou sécher doriwwer. Si wäerte méiglecherweis e kuerzen Uptick am Geschäft vu Virwëtz-Sicher genéissen. E puer vun deene Leit kéinte souguer probéieren d'Besëtzer an eng Konfrontatioun ze bréngen oder erausgeschloen ze ginn. Awer et ass zweifelhaft datt se vill Widderhuelungsgeschäfter gesinn wann hire Liewensmëttelprodukt mëttelméisseg an iwwerpréift ass, a si bidden Service mat engem Schnéi.

    Awer de gréissten Indikator géint hiren zukünftegen Erfolleg ass datt dat gëftegt, dysfunktionellt Verhalen, deen se vis-à-vis vu Kritiker a Mataarbechter ausweisen, méiglecherweis op hir Verhandlunge mat Liwweranten, Banquier an der Ëmgéigend Gemeinschaft iwwergoen - kuerz, jidderengem an jiddereen deen eng Hand huet fir dat ze halen. Geschäft iwwerschwemmt.

    1. Mäi Punkt ass absolut net hir Verhalen ze entschëllegen. Ech streiden nëmmen den dauerhaften Impakt et op hiert Geschäft wäert hunn. Meng Prognose ass datt d'Geschäft erstaunlech wäert sinn ... fir eng Zäit. -
      Geschéckt aus Mailbox fir iPhone

      1. Ech mengen Dir hutt allebéid Recht, Douglas. D'Geschäft wäert eng Zäitchen ophuelen, awer Facebook Likes a Websäit Hits bedeiten net vill fir laangfristeg Geschäfter an enger Situatioun wéi dës. Kënne se dëst spéider an eppes Positives spinnen? Absolut. Wann dëst sech als echt erausstellt, wäert hiren aktuelle Geschäft wuelfillen? Wahrscheinlech net ouni eng grouss Rebranding.

        Elo behaapten se datt se gehackt goufen; also wann dat de Fall war, a si sinn eigentlech ganz gnädeg Gäscht, dëst kéint ganz gutt fir si ginn.

  2. D'Geschäft geet guer net op. Si sinn temporär zou.

    Si kruten schrecklech Kritiken op Yelp fir déi lescht 2 Joer fir mëndlech Mëssbrauch a Clienten erauszekréien déi beschwéiert hunn wa se schlecht Iessen oder e ganz luesen Service kruten.

    Si arrogant kontaktéiert Ramseys weisen sou datt hien der Welt soen wéi gutt hir Liewensmëttel ass. Ech denken, datt si geduecht hunn, datt hien iwwer si géif schlofen.

    Hutt Dir d'Episod gekuckt, op d'mannst déi éischt fënnef Minutten? Dëst sinn net zwee aarm Restaurantbesëtzer, si si just reng an einfach Nëss.

  3. D'Saach ass, de Grond firwat dëst alles an der éischter Plaz opgeblosen ass ass well souwuel Iessen wéi Service schrecklech waren. Dëst ass keen Social Media Bushfire, dëst ass eng Firma déi kee Qualitéitsprodukt liwwert. Amplaz un deem ze schaffen, wat se am Ramsay geruff hunn, fir datt hien d'Kritiker vum Réck konnt kréien. Et war souwuel super arrogant a manipuléierend.

    Dëst gouf net iergendwéi vu Social Media Trollen ugefaang. Dëst gouf vun de Besëtzer ugefaang. Meng Prognose ass datt Är Prognose vun der Erhuelung net funktionnéiert. 🙂

  4. Wéi e puer vun den anere Kommentarer bemierkt hunn, wann Dir d'Episod tatsächlech gekuckt hätt, géift Dir erkennen datt d'Amy an de Sammy Bouzaglo net d'Affer an der Situatioun sinn. Et sinn éischter d'Clienten an d'Personal déi schlecht behandelt goufen. Gefruer Liewensmëttel zerwéiert als frësch zu engem méi héije Präispunkt vermaart? Schlecht Geschäft. Belästegt Clienten souwuel mëndlech a kierperlech fir ze beschwéieren oder Iessen zréck ze schécken? Schlecht Geschäft. Huelt Mataarbechter Tipps ouni d'Clienten z'informéieren? Schlecht Geschäft. An d'Äntwerten vun de Besëtzer op Reklamatiounen a schlechte Bewäertunge schwätze fir sech. Si hunn och Fotoe vun anere Restauranten geklaut an se op hirer Facebook an Websäit als eegent Iessen gepost. Dat ass kloer Déifstall vun intellektuell Propriétéit. Vill vun den Entreprisen, vun deenen se Fotoe geklaut hunn, hunn zanterhier op Facebook gepost an gefrot, datt d'Biller ewechgeholl ginn. Och d'PR-Firma, déi se agestallt hunn, sot an engem Interview, datt d'Geschäft net ze retten wier an datt se besser wieren elo zouzemaachen an hir Verloschter ze reduzéieren.

    Ech gesinn net e Wee fir si aus dësem zréckzekommen. Déi schlecht Publizitéit, déi aus der KN Episod koum, war nëmmen den Tipp vum Äisbierg. Déi héich Unzuel u Facebook Follower, an dono d'Zuel vun de Reservatioune fir de Reouverture vu muer gebucht sinn virun allem Leit, déi erwaarden datt den Zuchwrack nach méi messer gëtt. Et gëtt souguer eng change.org Petitioun zirkuléiert fir den Dept. of Labor ze kréien fir d'Firma z'ënnersichen fir Mataarbechter Tipps ze konfiskéieren. D'Opmierksamkeet huet hinnen och méi Bekanntheet fir vergaangen Infraktiounen: Amy Bouzaglo gouf viru Joere wéinst Identitéitsklau veruerteelt wéi si probéiert huet eng Kredittlinn mat engem SSN opzemaachen.

    Meng Erwaardung ass datt se oppe bleiwen bis se gezwongen sinn d'Insolvenz ze maachen. Si sinn ze haartnäckeg fir ze zoumaachen wéinst der schlechter Press, awer tëscht deem wat se der PR Firma bezuelen an der Unzuel vun de Prozesser déi se angeblech géint d'Internettroll maachen, wäerten d'Suen déi se hunn net laang daueren.

    1. @facebook-769091638:disqus Ech hunn de ganzen Episod viru kuerzem gekuckt ... et schéngt en Zuchwrack ze sinn (wéi am Thema "Kitchen Nightmares" vun der Sendung), awer Dir spréngt op de Wagon sou wéi all déi aner d"Realitéit geholl hunn TV" Episod als absolute Beweis. E Schlësselpunkt vu menger Äntwert ass datt d'Show nëmmen Beweiser vu grousser Redaktioun ass. D'Ironie ass datt de Ramsey d'Show opgemaach huet a ganz iwwer hir Bäckereien geschwat huet (si sinn eng Bäckerei) an d'Kichenreinheet.

      Ech condonéieren net hir Verhalen, nach hir Äntwert. Mäi Punkt ass, datt mir net eng Woch Wäert vum Film hunn ze iwwerpréiwen, déi bis zu de Sektiounen gefouert hunn, déi geännert an zesumme geschleeft goufen fir dës Situatioun ze iwwerdreiwen. Ech mengen et ass leider, datt esou vill Leit sech fir den Doud vun dëse Leit freeën. Et ass esou traureg, wann net méi traureg, wéi dës Leit hir Behandlung vun aneren an der Episod. Wéi ech am Post gesot hunn, wann ech mäi Liewenserspuernisser vun iwwer eng Millioun Dollar gepompelt hätt a meng Firma an e Feierkugel gefall ass, sinn ech och net sécher datt ech gutt reagéiere géif.

  5. Dëst ass den éischten Artikel deen ech gelies hunn, dee sympathesch ass, oder op d'mannst
    objektiv, iwwer Amy's Baking. Als Imgurian (reddit Cousin), Yelper an fb Follower vum Amy's Baking, géif ech absolut soen datt déi Likes
    waren all Deel vun enger sozialer "Transaktioun". Zum Beispill, ech "like" Äre Facebook an der Hoffnung méi verréckt Rants ze kréien, déi begeeschtert sinn, an Dir kënnt meng Newsfeed infiltréieren. Wann se "liked" sinn, kënne se soen wat se wëllen an ech wäert all Oueren (an dësem Fall) bis ech langweil vun hinnen ginn. Si kéinten dësen Zuchwrack huelen an et an Gold maachen, awer wäerten se? Ganz onwahrscheinlech. Duerch schrecklech Verhalen hu si iwwer 50k Facebook Likes an nëmmen e puer kuerzen Deeg gewonnen. Wann ech se gär hunn, waren se am 5-10k Beräich. Dëst huet hinnen d'Méiglechkeet ginn e Mond Stéck Komedie ze ginn (vu gefëschter Béisheet - wielt just en Zil a jäizen) wat einfach zu engem Katalysator kéint ginn fir den Online Verkaf ze stäerken. Ben & Jerry maachen Glace fir Leit ze Éieren, also dem Stephen Colbert säin Americone Dream. Si kéinten Desserten aus Spott maachen oder domm nei Menüartikele maachen an d'Biller posten. "Ann Coulter ass e mëttlere Taco Salade." Esou Saachen géife mech kucken, awer Dir musst eis amuséieren well mir séier vergiessen. Ech vergiessen dacks wéi eng Show ech wärend de Reklammen kucken. En Internet Zuchwrack ass kee Pit, et ass eng Leeder. 😉

    1. Update: Likes: 96,231, a zielen, 10 nei zënter ech ugefaang hunn dësen Update ze schreiwen.

      All schrecklech Saachen aus der Mauer ewechgeholl ausser dëse Post vum Oktober: "Mir nennen se gär d'"Camel Toe Mafia" just eng Rëtsch Pussies déi sech hannert engem Computerbildschierm verstoppen. Oder fir YELP schaffen"

      Gesäit aus wéi wann mäin Dram vun engem neien aktive komeschen Internet-Béiser grad esou abrupt opgehalen huet wéi et ugefaang huet. Zäit fir hinnen anescht wéi ze goen an zréck op de Colonel Meow ze krabbelen. MEOW!

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.

Zréck erop zum Knäppchen