Ecommerce a RetailMarketing ToolsPartnersSocial Media & Influencer Marketing

Gorgias: Mooss de Recetten Impakt vun Ärem E-Commerce Clientsservice

Wéi meng Firma d'Mark fir en Online Kleedungsgeschäft entwéckelt huet, hu mir d'Leedung vun der Firma kloer gemaach datt de Clientsservice e wesentleche Bestanddeel vun eisem allgemengen Erfolleg bei der lancéiere vun engem neien E-Commerce Store wier. Ze vill Firmen si sou agefaangen am Design vum Site a garantéieren datt all d'Integratioune funktionnéieren datt se vergiessen datt et e Client Service Komponent ass deen net ignoréiert ka ginn.

Firwat ass Clientsservice wesentlech fir E-Commerce Wuesstum?

Well Marketingdepartementer dacks vu Clientsservicedepartementer ofgeschloss ginn, sinn déi zwee normalerweis net synchroniséiert ... wat komesch ass well Ären E-Commerce Besucher manner egal ass wéi eng Departement Dir schafft. Wéi sinn d'Konversioune vum Clientsservice beaflosst?

  • Client Retention - An eisem Geschäft uewendriwwer kommen iwwer 30% vun eise Clienten zréck fir en zousätzleche Kaf bannent e puer Méint ze maachen. Wann de Produit, d'Liwwerung oder d'Retourmanagement net den Erwaardungen entsprécht ... dat géif net geschéien. En anere Geschäft dee mir verwalten huet en 2% Client Retour Taux ... wëllt roden wat den Ënnerscheed ass? Eise Geschäft uewendriwwer huet 2-Deeg gratis Versand an ouni Stress Retouren (mat der Retourbeutel am Package abegraff). Och eis Clienten, déi Produkter zréckginn, kommen zréck fir zousätzlech Akeef ze maachen!
  • Assistéiert Shopping - Wärend den Design vum Site extensiv Gréisst Guiden, Assistenz an Dokumentatioun huet ... Clienten klickt dacks just op d'Chatfenster a stellen eng Fro oder zwou ier Dir e Kaf mécht. Mat iwwer $100 pro duerchschnëttlech Bestellung ass dat en onheemleche Rendement op Investitioun fir eng Fro ze beäntweren! Äre Chat bemannen a reaktiounsfäeger op Froen ass super Clientsservice ... a féiert direkt Akommes.
  • Reputation Management - Am Zäitalter vun de soziale Medien verbreet sech Wuert-zu-Mond wéi Bëschbrand. Eng negativ Clientsserviceerfarung verbreet sech wéi Bëschbrand online wärend eng positiv Erfahrung selten gedeelt gëtt. Wann Dir net fäeg sidd Är Clienten ze déngen an hir Erwaardungen iwwerschreiden, ass de Schued, deen Dir Är Mark maacht, exponentiell méi grouss ... an de Marketing an d'Reklammen déi Dir maache musst fir den Ënnerscheed auszegläichen sinn deier.
  • Wëssen Base - Verfollegt Är Clientsservice Ufroen an enger Ticketplattform kann Iech hëllefen eng Selbstservice Wëssensbasis opzebauen wou Är Clienten einfach d'Informatioun sichen an fannen déi se brauchen fir allgemeng Froen iwwer Är Produkter. Et ass e gemeinsamt Verhalen vun Online Shoppers datt se e Site verloossen wa se d'Informatioun net fannen déi se brauchen - also liwwert eng räich Bibliothéik vun Äntwerten op dacks gestallte Froen (FAQs).

Gorgias Client Service Iwwersiicht

Gorgias erlaabt Iech all Är Support Ticketen op enger eenzeger Plattform ze zentraliséieren - inklusiv E-Mail, soziale Medien, Live Chat, Stëmm, an SMS. D'Plattform integréiert Automatiséierung, Absichts- a Sentimenterkennung, Makroen, eng Selbstservice gehost Wëssensbasis, a Berichterstattung fir Äert Rendement op E-Commerce Clientsservice ze moossen.

Wéi moosst de Recetten Impakt vum Client Service

Gorgias huet e super Zitat op sengem Site deen zimlech korrekt ass:

Maacht Äre Clientssupport an e Profitzentrum.

gorgias

Dëst gëtt erreecht duerch:

  1. Gëtt Visiteuren mat personaliséiert Hëllef an d'Erhéijung vun Konversiounsraten iwwer e Live Clientsservice Chat.
  2. Äntwert op Clienten déi iwwer Är Produkter op Är Annoncen a Posts froen, erhéicht Äre Verkaf an d'Effizienz vun der Annonce mam Äquivalent vun engem 5% Erhéijung vun Annonce-Ausgaben.
  3. Verëffentlechen a Ënnerstëtzung Zentrum mat enger Bibliothéik vun dacks gestallte Froen wou Är Shopper einfach d'Äntwerten fannen déi se brauchen.
  4. Verfollegt all Verkaf generéiert vu Clientsservice Agenten iwwer SMSen, Social Media Äntwerten, a Live Chat Gespréicher op Ärer Websäit.

Mat Gorgias kënnt Dir souguer den Impakt vun all Client Service Agent op Gesamtgeschäft Akommes gesinn - e Mëttel ubitt fir grouss Leeschtung op Ärem Client Service Team ze belounen.

Client Service Ecommerce Recetten

Gorgias bitt nahtlos Integratiounen mat Shopify, AdobeCommerce, an Bigcommerce. Zesumme mat zentraliséierten Interaktiounen, Gorgias erméiglecht Iech repetitive Ënnerstëtzung Aufgaben ze automatiséieren (inklusiv Bestellung a Liwwerstatus Auto-Äntwerten), an eng 360-Grad Vue vun Ärem Client mat Ënnerstëtzung an Uerdnung Geschicht, Client Wäert, Kritik, a Belounung Status.

Hir Plattform integréiert och mat Thankful AI, klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge, a méi ...

Sign Up For Gorgias for Free

Präisgi: Martech Zone ass eng Filialitéit vun gorgias an ech benotzen Affiliate Linken an dësem Inhalt.

Douglas Karr

Douglas Karr ass CMO vun OpenINSIGHTS an de Grënner vun der Martech Zone. Den Douglas huet Dosende vun erfollegräiche MarTech Startups gehollef, huet an der Due Diligence vun iwwer $ 5 Bill bei Martech Acquisitioune an Investitiounen gehollef, a weider fir Firmen ze hëllefen fir hir Verkafs- a Marketingstrategien ëmzesetzen an ze automatiséieren. Den Douglas ass en international unerkannten digitale Transformatioun a MarTech Expert a Spriecher. Den Douglas ass och e publizéierten Auteur vun engem Dummie's Guide an e Business Leadership Buch.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.