Wat ass Är Strategie fir Client Recovery?

Erhuelung

Webtrends-ZuelenA ville Posts iwwer déi ech geschwat hunn "Kréien, halen a wuessen" Strategien fir Firmen fir hire Geschäft ze wuessen, awer een Aspekt ech mengen net datt ech jeemools geschriwwen hunn ass erëm Clienten. Zënter datt ech an der Softwareindustrie sinn, hunn ech selten d'Cliente gesinn zréckkommen, also hu mir keng Taktik agebaut fir ze probéieren e Client zréck ze gewannen. Dat ass net ze soen datt et awer net sollt gemaach ginn.

Ech sinn op der WebTrends Engage Konferenz an de CEO Alex Yoder huet d'Strategien diskutéiert an hat Erhuelung als véiert Strategie. WebTrends Ukënnegung eng Partnerschaft mat Radian6 ze hunn weist op eng zolitt Strategie vun der Erhuelung - net einfach d'Fäegkeet ze lauschteren wat d'Konsumenten uginn, awer en handlungsfäege Workflow fir Aufgaben ze ginn an d'Sozial Medienquell ze prioritéieren (duerch Afloss).

Mir liewen an engem niddrege Käschten, héije Volumen Welt a Firmen hunn eng schwéier Zäit fir grouss Zuel vu Clienten ze managen déi a villen Mediumen verbreet sinn. Dës Systemer sinn e noutwendegt Mëttel fir effektiv mat Äre Clienten ze kommunizéieren, Äre Ruff ze managen a Perspektiven ze fannen.

An anere Wierder, kombinéiert, erlaben d'Plattformen eng Firma net nëmmen hir Reputatioun Echtzäit ze beobachten, awer och direkt op d'Gespréich ze reagéieren. Dëst ass e Win-Win fir Konsumenten a Firmen ... Konsumenten kënnen hiren Netzwierk a Bezéiungen ausnotzen fir Firmen hinnen nozelauschteren, sech net nëmmen hannert enger 1-800 Nummer ze verstoppen mat endlosen Ufuerderungen fir e rosen Client an d'Vergiessen ze rutschen.

Fir d'Methodologie ze testen, hunn ech twittert huet iwwer WebTrends wärend der Presentatioun an dem WebTrends säin eegene Jascha Kaykas-Wolff huet mech just am Publikum wärend der Keynote fonnt an huet mir d'Erënnerung op Twitter op sengem iPhone gewisen. Cool Saachen! WebTrends huet och Open Exchange ugekënnegt - hir oppene Dateplattform déi Clienten gratis Zougang zu hiren Daten iwwer API ubitt. Wéi se et soen, "Et sinn Är Donnéeën, Dir sollt net dofir bezuelt ginn!" (Amen!). Si hunn och hiren Entwécklungsnetz lancéiert.

E puer kënne besuergt sinn wéi de Volume vun Daten déi Geschäfter iwwer hir Clienten sammelen. Den Alex huet eng vun de Firme genannt, vun deenen hie kaaft huet an datt se iwwer 2,000 Datenelementer iwwer hien hunn. Ech sinn net besuergt wéi vill Firmen iwwer mech wëssen ... Ech si méi besuergt ob se dës Informatioun benotzen oder net fir mech besser ze behandelen!

Hutt Dir eng Erhuelungsstrategie fir Clienten déi lénks sinn? Et schéngt wéi wann een dee sech scho bewosst ass vun Ärem Produkt, Ärer Firma, asw. E grousse Client ka sinn fir zréck ze gewannen ... an ëmmer nach manner deier ka sinn fir en neie Client ganz ze kréien. Wann Dir eng Entreprisefirma sidd, wëllt Dir d'Demonstratioun vu Radian6 kucken a méi déif kucken op Är Analytiken Integratioun fir ze bestëmmen ob et Äre Besoinen entsprécht.

2 Comments

  1. 1

    Moien Douglas,

    Ech wënschen ech bei der Manifestatioun war, also merci fir de Resumé vun der Keynote an och iwwer d'WebTrends/Radian6 Partnerschaft Ukënnegung ze schreiwen.

    Ech hu gär Är Perspektiv doriwwer, well et stellt Firmen eng rieseg Méiglechkeet fir de Clientsservice ze verbesseren an hir Clienten besser ze lauschteren, "net nëmmen hannert enger 1-800 Nummer verstoppen", wéi Dir seet.

    Firmen hunn d'Méiglechkeet méi perséinlech ze ginn, reaktiounsfäeger, a Relatioun Equity mat Clienten op ganz nei Weeër ze bauen duerch online Nolauschteren & Äntwert.

    Prost,
    Marcel
    Radian 6

  2. 2

    Douglas,

    Villmols Merci fir mat eis bei Engage ze sinn. Och wann Dir getwittert hutt et war séier, ech mengen net datt Äre Post sou eppes duerstellt.

    Ech hunn d'Majoritéit vu menger Karriär a Software / Marketing verbruecht an ech wäert soen datt eng Clienterhuelungsstrategie kritesch ass fir laangfristeg Erfolleg. Onofhängeg vun de Produkter déi Dir verkeeft, déi richteg Mark vun enger féierender Mark ass wéi se d'Clientë behandelen wann eppes schief geet. Et ass wouer fir eis och an der Software.

    An Ärem Post sot Dir datt ech dech fonnt hunn an Iech Ären Tweet op mengem iPhone gewisen hunn. Et war haart, also hunn ech déi ganz Geschicht net erklärt. Wat ech Iech gewisen hunn war eng Echtzäit Alarm déi mir iwwer geschéckt gouf Webtrends Sozial Miessung ugedriwwen duerch Radian6. Mir benotzen d'Tool op meng Equipe haut a Léift et; d'Radian6 Team ass genial fir mat ze schaffen.

    Ech konnt just zoufälleg kommen an Salut soen amplaz et digital ze maachen:)

    Jascha
    Webtrends

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.