Ecommerce a Retail

Wéi dréit Är Retour Politik Clienten ewech?

Mat der Vakanz Shopping Saison, Händler sinn konfrontéiert der alljährlechen Flux vun Post-Vakanz preparéieren - eng inévitabel awer dacks frustréierend Geschäftsoperatioun fir vill Marken. Ouni en optimiséierte Retourprozess kann eng schlecht Benotzererfarung d'Relatioune mat de Konsumenten kompromittéieren, zesumme mat engem Afloss op Bottom-line Akommes. Andeems Dir Är E-Commerce Plattform ännert fir Rendement richteg z'empfänken, kënnt Dir Zougang zu engem Räichtum vu wäertvollen Donnéeën kréien, Funktiounen implementéieren déi direkt Konsument Schmerzpunkte léisen, an den Niveau vun der Personaliséierung verbesseren déi Dir fäeg ass Shopper ze bidden. 

D'Konsumenten Akafserfarung endet net beim Kasse, dofir musse Händler sech bewosst sinn wéi hir Retourstrategie hir Clientserfarung beaflosst. Tatsächlech sinn Retourprozesser e bedeitende Barometer wann et drëm geet eng Mark ze wielen fir mat ze shoppen.

55% vun de Konsumenten iwwerpréift eng Mark / Händler Retour Politik virum en online kaaf maachen . Fir dat ze addéieren, sinn 62% onwahrscheinlech sech erëm ze engagéieren oder erëm mat engem Händler oder Mark mat engem schlechten / onbequemen Retourprozess ze shoppen

parcelLab an YouGov

Andeems Dir Är Plattform aktualiséiert fir nahtlos Rendementer ze bidden, kënnt Dir e Réckgang vun de Retentiounsraten verhënneren wéinst enger schlechter Strategie.  

Donnéeën verréid gemeinsam Retour Politik Pain Points 

Post-Vakanz Retour Saison ass eng wäertvoll Léierperiod fir Händler déi eng Mass Quantitéit un Daten hunn fir z'ënnersichen an ze profitéieren. Dës nei Donnéeën bidden Händler eng super Geleeënheet fir Trends a Konsumenteverhalen ze analyséieren fir déi bescht Weeër ze bestëmmen fir hire Site ze aktualiséieren.

Wann d'Rendementer vun Drëtt-Partei logistesche Ubidder duerchgefouert ginn, ass et schwéier de ganze Kafliewenszyklus vun Äre Clienten ze verfollegen. Dëst bedeit datt Dir wäertvoll Daten wéi duerchschnëttlech Veraarbechtungszäit, Retourvolumen a Begrënnung, etc. Dofir ass et entscheedend fir Händler hir Plattform ze upgrade fir direkt Retouren ze handhaben an Daten an Echtzäit ze analyséieren.

Implementéiert déi richteg Tools fir d'Verbraucherzefriddenheet ze stäerken 

Baséierend op aktuellen Konsumentrends, ginn et e puer Tools déi kënne benotzt ginn fir e puer vun den heefegste Shopping-Schmerzpunkten ze bekämpfen. 

  • Besser Kommunikatioun - d'Basis fir bal all staark Relatioun. Andeems Dir proaktiv mat Clienten duerch Echtzäit Bestellungsupdates an Chatbots kommunizéieren fir FAQs, Dir kënnt séier d'Froen beäntweren déi se haassen fir selwer ze sichen. Andeems Dir eng integréiert Chatoptioun implementéiert, kënnen d'Clienten einfach Froen iwwer hir Bestellung stellen, déi soss vill méi laang daueren fir duerch e Clientsservice Vertrieder ze léisen (CSR).

Bal e Véierel (23%) vun de Konsumenten hunn zouginn datt se fäeg sinn mat enger Firma direkt iwwer hir Retour / Austausch ze kommunizéieren ass dat wat se am meeschte këmmeren am Retourprozess; 16% soten Echtzäit Updates iwwer hire Remboursement ze kréien.

parcelLab
  • Ergänzung am Geschäft Rendement mat Online Features - En anere Faktor, wou d'Clientë berücksichtegen wann se en Artikel zréckginn, ass ob se dat gären am Geschäft oder online maachen. Iwwerraschend sinn d'Retouren am Geschäft fir Online Bestellungen zimlech populär; an iwwerdeems eng E-Commerce Plattform normalerweis exklusiv der e Deel vum Commerce, si kënnen och eng hëllefräich Hand an dësem hunn. Eng einfach, awer effektiv, E-Commerce Feature, déi nom Checkout ka geliwwert ginn ass eng Kaart vun all verfügbare Drop-Off Locations oder verfügbare Geschäfter.

20% vun de Konsumenten soten datt e Retour Drop-Off Location oder Punkt ass wat se am meeschte këmmeren wann et ëm Retouren kënnt.

parcelLab
  • Erlaabt de Client hir léifste Retourmethod ze wielen. Ee Wee fir dës Komfort ze bidden an och bewosst ze sinn vun onnéidege Offall fir déi déi et net brauchen ass hinnen einfach e Choix ze ginn. Post-Kasse kënnt Dir Clienten erlaben ze wielen ob se opt-in fir e Retour Label ze kréien oder opt-out. Eng aner einfach Optioun kéint Shoppers mat engem QR Code mat all Bestellung ubidden, sou datt se einfach de Retour Label op hiren eegenen Apparater opzéien. 

Déi gréisste Suerg, déi Shoppers ausgedréckt hunn wann et ëm Retouren kënnt ass e Retour Label mat der ursprénglecher Bestellung geschéckt ze hunn, mat 33% vun de Konsumenten déi sech am meeschten ëm dëst këmmeren.

parcelLab

Andeems Dir d'Konsumenten lauschtert an op Trends am Verhalen an gesammelten Donnéeën reagéiert, kënnen Händler déi bescht Léisunge bestëmmen fir an hir E-Commerce Plattform ëmzesetzen. Dës einfach awer effektiv Funktiounen hunn all e gemeinsamt Thema dat sech op d'Personaliséierung vun der Akafserfarung konzentréiert. 

Liest Méi iwwer ParcelLab's Retouren a Garantie Plattform

Anton Eder

Den Anton Eder ass de COO a Grënner vun parcelLab, wou hien säin operationelle Wuesstum vun dräi Grënner zu enger Kategorie-definéierend Technologiemark gefouert huet mat iwwer 100 Mataarbechter weltwäit iwwer 500 Clienten a méi wéi 153 Länner. Hie konzentréiert sech op de weidere schnelle globale Wuesstum vum ParcelLab z'erméiglechen, d'global Infrastruktur vun der Firma ze skaléieren an an d'Teamkultur a Wuelbefannen ze investéieren.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.