Loosst Bots net fir Är Mark schwätzen!

Bot Mark

Alexa, Amazon's Voice-enabled personal Assistant, kéint méi fueren wéi 10 Milliarden Dollar u Recetten an nëmmen e puer Joer. Am fréie Januar huet Google gesot datt et méi verkaaft huet wéi 6 Milliounen Google Home Geräter zënter Mëtt Oktober. Assistent Bots wéi Alexa an Hey Google ginn eng wesentlech Feature vum modernen Liewen, an dat bitt eng erstaunlech Méiglechkeet fir Marken sech mat Clienten op enger neier Plattform ze verbannen.

Eier fir dës Méiglechkeet unzehuelen, Marken huele sech fir hiren Inhalt op Voice Search-driven Plattformen ze setzen. Gutt fir si - Erakommen um Rez-de-Chaussée mat Stëmmplattforme mécht vill Sënn, sou wéi eng kommerziell Websäit erstallt huet am Joer 1995 Sënn gemaach huet. Awer an hirem Rush verloossen ze vill Firmen hir Markestëmm (an assoziéiert Stëmmplattformdaten) an den Hänn vun engem Drëttubot.

Dat kéint e katastrofale Feeler sinn. Stellt Iech en Internet vir, wou all Websäiten schwaarz a wäiss sinn, an enger eenzeger Kolonn ugeluecht an all Site déi selwecht Schrëft benotzen. Näischt géif opfalen. Keen vun de Site reflektéiert de Look an d'Gefill vun de Marken déi se representéieren, sou datt d'Clienten eng onkonsequent Erfahrung kréien wann se mat Marken op anere Plattformen interagéieren. Et wier eng Katastroph aus der Markenperspektiv, oder?

Sou eppes passéiert wann Firmen eng Uwendung fir Stëmm-aktivéiert perséinlech Assistenten zesumme kabbelen ouni eng eenzegaarteg Markestëmm ze schafen an ze schützen. Glécklecherweis muss et net sou sinn. Amplaz Assistent Bots Kontroll vun Ärer Markestëmm ze ginn, kënnt Dir Är eege on-brand, AI-fäeg Kommunikatiounsstrategie mat enger App erstellen, déi fir eng plattformsproocheg Stëmmkommunikatioun entwéckelt ass.

Dir musst keng Stëmmsoftware vum Buedem opbauen fir et ze maachen - et gi API-aktivéiert, data-driven Dialogléisungen elo verfügbar, déi Iech erlaabt mat Clienten ze schwätzen, egal wou se sinn - um Telefon, op sozialen Medien, an eng Chatfenster oder an hiren Heiser iwwer Assistentbotten. Mat der richteger Approche kënnt Dir sécher stellen datt dës Gespréicher all Kéier konsequent an on-brand sinn.

Leading Händler benotze momentan dës Strategie fir Gespréicher mat Clienten iwwer Assistent Bots ze behandelen, an Äntwerten op Client Froen iwwer Produkter verfügbar ze maachen oder ze liwweren. Versécherungsgesellschaften benotze Stëmm fir op Froen iwwer Autosleefvirdeeler ze äntweren wärend Clientsautoe reparéiert ginn. Banken benotze Sprachplattforme fir Rendez-vousen mat Clienten opzestellen an z'änneren.

Mat der richteger Stëmmléisung an aktuellen Informatioun kënnt Dir sécher sinn datt Clientsdaten korrekt ugewannt gi fir Verbindunge mat Clienten ze kreéieren. A wann Dir d'Kontroll iwwer Är Stëmm vun Ärer Mark op AI Assistent Plattformen iwwerhëlt, kënnt Dir och Daten aus Stëmmtransaktiounen an Ärem CRM System vun Ärer Firma integréieren. Dat wäert ëmmer méi wichteg ginn, well méi Konsumente Recherchen iwwer Stëmm maachen.

Onofhängege Branchenanalytiker Gartner seet dat viraus 30 Prozent vum Surfen gëtt bis 2020 ouni Bildschirmer gemaach, well d'Stëmm-éischt Surfen duerch Geräter wéi Telefonen an AI Assistenten Terrain op Text-baséiert Sich gewënnt. Kann Är Firma et leeschten dës Daten ze verléieren - oder et erlaben et vun engem Drëttel-Partei Bot ze kontrolléieren? Wann Dir proaktiv d'Kontroll iwwer d'Stëmm vun Ärer Mark iwwerhëlt, kënnt Dir och d'Kontroll vun Ären Date behalen.

Wéi Stëmmassistenten méi Transaktiounen tëscht Marken a Clienten handhaben, gëtt de Risiko fir Firmen déi hir Markestëmm u Drëtt-Partei-Boten uvertraut méi ausgeprägt. Markwäert gëtt verdünnt wann d'Stëmm net iwwer Kanäl konsequent ass, a Client Vertraue geschwächt ass. De Verloscht vun Daten heescht datt Marken net komplett a korrekt Clientsprofiler erstellen.

Zukunfts fokusséiert Firmecheffe verstinn d'Prêten, dofir si se séier fir eng Stëmmplattform Präsenz ze kreéieren. Hir Äifer fir d'Plattformen unzehuelen mécht Sënn. Awer et ass wichteg eng Strategie ze kreéieren déi d'Integritéit vun der Mark schützt. Wann Är Firma plangt mat Clienten iwwer hir Stëmmassistenten ze schwätzen, gitt sécher datt Dir Bots net fir Iech schwätze loossen.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.