Schwätzt Är Websäit Wéi Amazon?

Amazon

Wéini war d'lescht Kéier Amazon Iech gefrot wien Dir sidd? Wahrscheinlech wann Dir Iech fir d'éischt bei Ärem Amazon Kont ugemellt hutt, oder? Wéi laang war dat? Dat hunn ech erausfonnt!

Soubal Dir Iech op Ärem Amazon Kont umellt (oder einfach op hirem Site besicht wann Dir ageloggt sidd), begréisst et Iech direkt op der rietser Ecke. Net nëmmen heescht Amazon Iech begréissen, awer et weist Iech direkt relevant Elementer: Produkter Suggestiounen baséiert op Ären Interessen, Browsergeschicht, an och Är Wonschlëscht. Et ass e Grond firwat Amazon en eCommerce Kraaftwierk ass. Et schwätzt mat Iech wéi e Mënsch, an NET wéi eng Websäit ... an et ass eppes wat vill Marken op hir eege Websäiten integréiere sollen. 

Am Fall wou Dir et net gemierkt hutt, hu vill Websäiten en extrem kuerzfristegt Erënnerung. Egal wéi oft Dir eng bestëmmte Websäit besicht, kënnt Dir Iech fannen Är Informatioun ëmmer erëm anzeginn. Och wann Dir en eGuide vun enger Organisatioun erofgelueden hutt (nodeems Dir Är Informatioun ausgefëllt hutt), an Dir kritt eng E-Mail mat der Invitatioun fir den nächsten eGuide erofzelueden, fannt Dir Iech wahrscheinlech selwer Är Informatioun auszefëllen. Et ass just ... onwuel. Et ass Äquivalent fir e Frënd ëm e Gefalen ze froen an dann zu hinnen ze soen "wien bass du erëm?" Websäit Besucher sinn natierlech net am literale Sënn beleidegt - awer vill si sécher agitéiert.

Wéi vill Leit sinn ech wierklech gutt fir Gesiichter ze erënneren, awer schrecklech fir Nimm ze erënneren - also maachen ech e konzentéierten Effort fir se fir d'Zukunft ze erënneren. Wann ech fonnt hunn, datt ech hiren Numm vergiess hunn, notéieren ech en op mengem Telefon. Ech maachen och mäi Bescht fir zousätzlech Informatioun a menge Kontakter ze notéieren wéi Liiblingsiessen, Gebuertsdeeg, Nimm vum Kand, asw - alles wat hinne wichteg ass. Et verhënnert datt ech se ëmmer erëm froen muss (wat ruppeg ass) an um Enn schätzen d'Leit den Effort. Wann eppes engem sënnvoll ass, wëll ech sécher sinn, et ze erënneren. Är Websäiten sollten datselwecht maachen.

Loosst eis éierlech si mat eis selwer - och wann Dir alles opschreift, wäert Dir Iech net un all eenzegen Detail erënneren. Wéi och ëmmer, Dir hutt eng méi grouss Chance fir méi Detailer ze erënneren wann Dir de Versuch maacht. Websäiten solle genau d'selwecht maachen - besonnesch wa se besser mat de Konsumenten engagéiere wëllen, hiert Vertraue gewannen a méi Transaktioune gesinn.

Och wa si dat offensichtlechst Beispill sinn, ass Amazon net déi eenzeg Websäit déi béid no vir denken a gewëssenhaft ass. Et gi vill Organisatiounen déi opgeholl hunn wéi entscheedend et ass fir maachen hir Online-Erfarunge sou vill méi engagéiert a betruecht. Hei sinn e puer déi ech zimmlech einfach rësele kann:

AskNicely

Hei bei PERQ hu mir ugefaang ze benotzen AskNicely - e Programm deen handlungsfäege Feedback iwwer e sammelt Net Promoter Score iwwer E-Mail. Fir eis Zwecker wëlle mir e bessert Verständnis kréien, wat d'Konsumenten éierlech iwwer eise Produkt denken. Eng einfach 2-Deel Ëmfro gëtt un all eis Client geschéckt. Den 1. Deel freet e Client fir seng Wahrscheinlechkeet ze bewerbe fir eis op enger Skala vun 1-10 ze bezeechnen. Den 2. Deel erlaabt oppene Feedback - am Fong d'Fro firwat dee Client dës Bewäertung gewielt huet, wéi mir besser kënne maachen, oder wien se géifen empfeelen. Si schloe submit, an dat ass et! Et gëtt kee Beräich fir hiren Numm, E-Mail Adress oder eppes anescht auszefëllen. Firwat? Well mir HUNEN JUST gemailt a solle scho wëssen wien se sinn!

Géift Dir wierklech bei e Client vu 6+ Méint eropgoen, mat deem Dir eng super Bezéiung entwéckelt hutt a frot wien si sinn? Nee! Och wann dës net face-to-face Interaktiounen sinn, mécht et einfach kee Sënn se fir Informatiounen ze froen déi Dir schonn hutt. Als een deen amgaang war sou E-Mailen ze kréien, kann ech Iech soen datt wann ech hinnen erëm meng Informatioun ze liwweren huet, fillt et sech bal wéi wann ech un ech verkaaft ginn ... an drun, ech hunn Äre Produkt scho kaaft . Frot mech net wien ech sinn wann Dir mech scho kennt.

Also, zréck op AskNicely - e Client klickt op d'E-Mail, wielt eng Nummer tëscht 1-10 a liwwert dann zousätzlech Feedback. Dës Informatioun gëtt dann un d'Organisatioun geschéckt déi dës Ëmfro mécht, wou se an Zukunft besser op de Besoine vun deem eenzelne Client këmmeren. Hir Partitur gëtt direkt un hire Clientsprofil bäigefüügt.

Probéiert e Gratis Test vun AskNicely

Formstack

Wann Dir en Händler sidd, oder Dir en eCommerce Geschäft hutt, sinn d'Chance relativ gutt datt Dir wësst wienFormstack ass. Wann Dir net wësst,Formstack ass eng Plattform déi et erlaabt Entreprisen hir eege Online Formulairen ze designen an déi gesammelt Daten ze managen. Dat sinn op d'mannst d'Bedéngunge vum Laie. D'Plattform ass vill méi komplex wéi dat (sou wéi AskNicely ass), awer ech wäert e puer vun de Featuren iwwerdenken déi et e super Engagement-Tool maachen.

Iwwert d'Joren,Formstack huet en Effort gemaach fir Technologie z'integréieren déi statesch Formen erlaabt net sou einfach ze sinn. Zesumme mat den visuellen Customiséierungsaspekter vun der Plattform kënnen d'Entreprisen och personaliséiere wéi Forme fir Benotzer ugewise ginn. Zum Beispill: ofhängeg wéi e Benotzer eng fréier Form ausgefëllt huet (oder e fréiere Sektioun vun enger Form),Formstack géif "Conditionnel Formatéierung" leeschten fir Froen ze weisen déi am meeschte Sënn vun deem Benotzer maachen ze äntweren. Tatsächlech kënnen e puer Froen ganz iwwersprongen ginn. "Conditionnel Formatéierung" gëtt benotzt fir de Formulaire Füllprozess ze vereinfachen an d'Vollendungsraten ze erhéijen. Zimlech cool, richteg?

Elo, souwäit den Engagement mat den aktuelle Clienten geet,Formstack huet d'Méiglechkeet "Pre-Populating Form Fields." Wéi ech virdru scho gesot hunn, ass et super schweier d'Leit ze froen Dir hutt eng Bezéiung wien se sinn. Et ass komesch. An och wann Dir net onbedéngt "komesch" denkt, Besucher vun der Websäit wëllen net gär all hir Kontaktinformatioun ëmmer erëm auszefëllen. Fir Leit déi sech scho mat Ärem Geschäft beschäftegen, kënnt Dir et maachen sou datt d'Konsumentkontaktinformatioun wuertwiertlech vun enger Form op déi aner kopéiert gëtt. Et ass net ganz déiselwecht wéi d'Form guer net ugewisen ze hunn, awer sécher e super Start.

Eng aner Optioun ass eenzegaarteg Form URLen ze schécken déi de Form un e spezifesche Benotzer oder Client zouzeschreiwen. Dës URL ginn allgemeng an "Merci" E-Maile fonnt a si ginn direkt op Follow-Up Ëmfroen. Amplaz vun engem Gebitt fir e Numm, E-Mail oder Telefonsnummer anzeginn, spréngt et an déi éischt Fro. Et gi keng Aféierung - just sënnvoll Interaktiounen.

unzeginn

Wärend ech net perséinlech en unzeginn Benotzer, Ech weess vill Leit, déi sinn. Ee vun mengen Teammemberen, d'Felicia (PERQ's Inhalt Spezialist), ass relativ heefeg Benotzer. Nieft der ëmfangräicher Wiel u Spiller, huet d'Felicia d'aktuell User Interface vun der Xbox One gär - déi ass ganz engagéiert a personaliséiert.

Wann Dir eng Xbox benotzt (oder souguer eng PlayStation, fir déi Saach), ass et üblech e Gamer Profil ze kreéieren - souwuel fir den Zweck verschidde Benotzer z'ënnerscheeden a fir Online Gaming. Wat flott ass un dëse Spillerprofiler ass datt d'Xbox Interface Iech just wéi e Mënsch behandelt. Soubal Dir Iech aloggt, sidd Dir wuertwiertlech begréisst mat "Salut, Felicia!" oder "Salut, Muhammad!" um Écran (an et seet Iech "Äddi!" wann Dir fortgitt). Et schwätzt mat Iech wéi wann et Iech wierklech kennt - an éierlech, et wierklech.

Ären Xbox Benotzerprofil besëtzt en eenzegaartegt Dashboard mat all Ären Apps, all Äre Spillresultater an eng Lëscht vun all Ären aktuelle Frënn. Wat besonnesch cool un dëser Plattform ass, ass datt, zesumme mat Iech alles ze weisen wat d'Erfahrung eenzegaarteg a lëschteg mécht, d'Software probéiert d'Erfahrung EVEN Besser ze maachen.

Eng Saach, déi d'Felicia interessant fonnt huet, war datt hatt Spill- an App-Suggestioune krut, NET sou vill op Basis vun hirem eegene Gebrauch, awer baséiert op wat hir Frënn am Moment benotzt hunn. Well et e Gemeinschaftsgefill ronderëm déi meescht Videospillkonsolen ass, an esou vill Benotzer ähnlech Interessen hunn, mécht et Sënn de Benotzer eppes Neies ze verzweigen an ze weisen. Wann d'Felicia gesäit datt e gudden Deel vun hire Frënn zum Beispill "Halo Wars 2" spillen, kéint hatt d'Spill kafen, fir datt se mat hinne spille kann. Si konnt duerno op d'Bild vum Spill klickt, an d'Kaart op hirem Profil benotze fir d'Spill ze kafen, erofzelueden an ufänken ze spillen.

Mir sinn e laange, laange Wee komm zënter d'Deeg vun der repetitive Form fëllt, awer mir hunn nach ëmmer e laange Wee ze goen. Et ginn nach ëmmer sou vill Geschäfter dobaussen déi d'Gewunnecht hunn "d'Suen ze huelen an ze lafen." Si kréien d'Informatioun, d'Statistiken an d'Geschäfter déi se brauchen fir selwer z'ënnerstëtzen - awer si probéieren net aktiv dës Konsumenten ze halen. Wann ech eppes iwwer déi lescht Jore geléiert hunn aus der Aarbecht bei PERQ, ass et datt d'Konsumenten sech méi wuel fillen wann d'Entreprisen Bezéiunge mat hinnen entwéckelen. Konsumente wëllen sech wëllkomm fillen - awer méi wichteg, si wëllen verstane ginn. Wat méi mir eis Konsumenten no vir verstoen, wat se méi geneigt sinn fir weider Geschäfter mat eis ze maachen.

 

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.