Firwat Direkt op Konsumentenmarken fänken u Brick a Mörtelgeschäfter ze bauen

Retail Brick a Muert

De beschte Wee fir Marken attraktiv Offeren fir Konsumenten ze bidden ass d'Intermediairen auszeschneiden. Wat manner d'Go-Betweens sinn, wat manner d'Kafkäschte fir d'Konsumenten sinn. Et gëtt keng besser Léisung fir dëst ze maachen wéi mat de Keefer iwwer Internet ze verbannen. Mat 2.53 Milliarden Smartphones Benotzer a Millioune vu perséinleche Computeren, an 12-24 Milliounen eCommerce Geschäfter, Shoppers hänken net méi vu kierperleche Geschäfter fir Shopping of. Tatsächlech ass d'digitale Datenveraarbechtung op Grënn wéi Kaafverhalen, perséinlech Informatioun, sozial Medien Aktivitéiten, si praktesch wéi offline Methode vum Client Retargeting.

Erschreckend, mat e puer spezifeschen E-Commerce Geschäftsiddi, weisen Online Portaler dëser Deeg vill Interesse fir hir Zille- a Mörser Operatiounen opzemaachen. Alternativ genannt Klicks op Brinks, dëst Phänomen ass nach ëmmer fir vill onverständlech.

Wann Dir d'Donnéeë berécksiichtegt, erlieft d'USA eng enorm Beschleunegung am Tempo mat deem Marken a Firmen hir kierperlech Geschäfter zoumaachen an op E-Commerce verlageren. Vill Akafszentere fannen et Erausfuerderung hir Geschäfter weiderzeféieren. Intuitiv, an den USA eleng, iwwer 8,600 Geschäfter zougemaach hir Operatioun am Joer 2017.

Wann dëst esou ass, firwat online Marken zréck op d'Zillen zéien? Wann bezuelbar Maartplaz Software a Skripte hunn et héich bezuelbar gemaach d'Online Geschäfter zu engem vergläichbar méi niddrege Käschten opzemaachen, firwat investéiert an eng méi deier Alternativ?

Eng Extensioun, keen Ersatz!

Fir dës Fro ze beäntweren, musse mir verstoen datt d'Entreprisen Zille- a Mörsergeschäfter als Ergänzung zu hiren Online Geschäfter benotzen, anstatt eleng vu physesche Geschäfter ofhängeg ze sinn. Dat ass, si sinn net alternativ awer eng Verbesserung vun den haitegen eCommerce Touchpoints. Marken migréieren net op d'Zillen, mee erweideren hir Online Präsenz och op d'Offline Touchpoints.

huelt Boll & Branch zum Beispill. Wann Dir e Boll & Branch Geschäft besicht, fannt Dir e wonnerschéine gefiermte Showroom mat agreabele Begleeder a Clientsservicepersonal. Dir fannt all Produkt vun der Mark ënner dësem Geschäft. Wéi och ëmmer, et ass en Twist datt Är Akeef bei Iech heem iwwer d'Mail geliwwert ginn. D'Geschäft befollegt ëmmer nach säin E-Commerce Verkafsmuster, awer benotzt d'Zille- a Mörser-Etablissementer als Experienzzentren, anstatt als Geschäfter.

Boll an Branch Retail Store

D'Fro bleift déi selwecht

Firwat Brick a Mörser Geschäfter, wann d'Clienten direkt iwwer hir Internet-fäeg Geräter kafen? Ass zréck op Zille a Mierer zréckzeféieren ass e puer intelligent eCommerce Geschäftsiddi wann déi kierperlech Geschäfter schonn hir Rolllueden zéien? Ass et net kontraintuitiv?

Déi kloer Äntwert op dës Fro wunnt an enger anerer Fro:

Firwat eCommerce Geschäfter investéiere fir mobil Shopping Apps z'entwéckelen wann d'Clienten ëmmer nach vun hirer eCommerce Websäit kafen?

Et ass alles iwwer Clientserfahrung

Ee vun de wichtegsten Nodeeler vum Online Shopping war Shoppers konnten d'Produkter net erliewen wéi se a kierperleche Geschäfter gemaach hunn. Wärend vill Shoppers eCommerce Geschäfter als hir primär Shopping Destinatioun benotzen, gëtt et nach ëmmer eng Sektioun déi kierperlech Geschäfter virzitt, well se d'Produkter ausprobéiere kënnen ier se se kafen.

Fir dësen Nodeel ze bekämpfen, hunn eCommerce Risen wéi Amazon an Uber ware wéineg vun den Éischten déi Zillen- a Mörseroperatiounen opgemaach hunn als Ergänzung zu hiren Online Kollegen. Amazon huet seng éischt Zille- a Mörser Operatioun am Joer 2014 gefördert, déi enges Daags Liwwerung un d'Clienten zu New York ugebueden huet. A spéideren Etappen huet et vill Kioskzentere bei de Akafszentren ugefaang wou se intern Produkter verkaf hunn an zréck Liwwerunge geholl hunn.

Kuerz aner Geschäfter hunn dës eCommerce Geschäftsiddi ugeholl an hu kleng Kiosken op verschiddene Plazen opgemaach. Also, eng kierperlech Präsenz ze hunn huet sech séier als Erfolleg bewisen. Ee vun de beschte Beispiller ass d'Uber-Kiosken op beléifte Plazen, déi Pendler eng Kabinn buchen ouni d'Handy-App.

Déi Basis Notioun ass eng direkt mënschlech Interaktioun a Clienterfahrung un den Online Shoppers ze bidden, zousätzlech zu -

  • Branding vum Geschäft zu der physescher Welt
  • Kritt méi Geschäftsméiglechkeeten a béid online an offline Ëmfeld
  • D'Verbesserung vun der Clienterfahrung wou se wësse wou se am Fall vun enger Griewer besichen.
  • D'Clienten direkt probéieren an d'Zweifel un de Produkter ze läschen.
  • Assuréiert d'Authentizitéit vun der Operatioun andeems Dir se "Jo! mir existéieren och an der eigentlecher Welt "

D'Haaptziel ass d'Konkurrenz ze schloen andeems Dir déi bescht Clientserfahrungen ubitt, hire Komfort am Kapp behalen. Dëst kéint aus der Traditioun erausgoen a mat innovativen Iddien kommen ass den ultimative Schlëssel fir d'Clienten ze halen an d'Conversiounen am Joer 2018 ze gewannen. Wann Dir d'Mass vun der Konkurrenz am Online Händler berécksiichtegt, ass et eng iwwerraschend Aufgab wann Dir net motivéiert sidd dat mat Ärem ze maachen eCommerce Geschäft.

Client retargeting a kierperlech Geschäfter?

Eng wichteg Sphär wou kierperlech nëmme Geschäfter net mat den eCommerce Rivalen konkurréiere konnten, war de Client retargeting. Ausser e puer Hardcore Mark Fans, konnten déi kierperlech Geschäfter kaum Clienten zréckbehalen. Well et kee Wee war fir de Kafverhalen an d'Interesse vun de Clienten ze kennen, hunn d'kierperlech Geschäfter net déi erfuerderlech Daten fir de Client-Retargeting gesammelt. Ausserdeem, ausser Banner Annoncen, SMS an E-Mail Marketing, war et keen anere Mëttel fir direkt Kommunikatioun mat de Perspektiven. Dofir, och déi gréisste Rabattkampagnen konnten net de gezielte Publikum erreechen.

Op der anerer Säit, mat Internet a Smartphones an Hänn, sinn d'Online Clienten den einfachen Zil fir den eCommerce Retargeting ginn. E-Commerce Touchpoints hunn onzuelbar Weeër fir Clientsdaten ze sammelen: Kont Umeldungsform, mobil Apps, Affiliate Marketing, exit pop-up, back-in-stock Abonnementsformen, a vill anerer. Mat esou vill Weeër fir Daten ze sammelen, huet eCommerce och effizient Weeër fir d'Clienten z'erreechen: E-Mail Marketing, SMS Marketing, Push Marketing, Annoncen nei gezielt, a vill anerer.

Mat enger kombinéierter Operatioun vu physeschen an online Kollegen ass de Client nei gezielt méi effizient gaang. Wat fréier e Nodeel vum kierperleche Verkaf war, ass net méi komplizéiert fir d'Zille- a Miereroperatiounen. D'Online Geschäfter kënnen elo déiselwecht Marketingkanäl vun hiren Online Touchpoints benotzen an ëmmer nach Besucher an hir kierperlech Etablissementer unzéien. Folgend ass wéi verschidde populär Marken dat maachen.

Grouss Marken déi Omni-Channel Marketing op hir eege Weeër benotzen

Everlane

Everlane huet sech als en eenzegt Online Geschäft am Joer 2010. Mat direktem Client Approche gouf Everlane markéiert fir Qualitéitskleedung zu bezuelbare Präisser ze liwweren. Et ass weider gewuess mat senger Philosophie vu radikaler Transparenz, wou d'Mark seng Fabriken, Aarbechtskäschten a vill aner Käschte verëffentlecht huet.

Eleng am Joer 2016 huet d'Mark et fäerdeg bruecht e Ëmsazgesamt $ 51 Milliounen. Nodeems am spéiden Deel 2016 eng Serie vu Pop-ups gestart ass, huet d'Mark en 2,000 Quadratmeter grousse Showroom am SoHo Distrikt zu Manhattan niddergelooss. Dëst war eng grouss Beweegung wann een dem Commerce CEO Michael Preysman seng Erklärung virun e puer Joer betruecht:

[Mir wäerten] d'Firma zoumaachen ier mer an de physikaleschen Händler ginn.

Dëst ass wat d'Firma seet iwwer hiren Entrée an offline Retail-

Eis Clienten géife weiderhinn soen datt se d'Produkter wëlle beréieren a spieren ier se et endlech kafen. Mir hu verstanen datt mir kierperlech Geschäfter musse hunn wa mir op nationaler a globaler Skala wuesse wëllen.

D'Geschäft verkeeft intern Mark T-Shirten, Pulloveren, Denim a Schong. Si hunn déi kierperlech Präsenz benotzt fir déi bescht visuell Erfahrung fir d'Clienten ze besichen déi de Buttek besichen. D'Lounge mat dekorativer Atmosphär a richtege Fotoe vun hirer Denimfabrik füügt zu der Herrlechkeet bäi well et d'Fabréck vun der Mark als déi proppersten Denimfabrik vun der Welt fördert.

Everlane Store

Wann Dir weider erfuerscht, kënnt Dir véier Affichageenheeten mat enger separater Keesseberäich fannen. D'Betreiwer vum Showroom verkaafen net nëmmen Kleeder, mee hëllefen och de Clienten séier Produkter ze kucken. Si kommen och mat personaliséierte Empfehlungen nodeems se Äre Profil analyséiert hunn an hirem Online Kolleg agebett.

Glossieren

Trotz engem Online Spiller ze sinn, versteet de Glossier datt Offline Mark Aktivitéiten e wichtege Bestanddeel spillen fir d'Clientebasis ze engagéieren. Mat senge Pop-up Geschäfter féiert d'Mark weider seng eenzegaarteg Geschäfter. D'Mark erkläert datt seng Pop-ups net iwwer Akommes sinn, mee ëm eng Gemeinschaft ze bauen. Et behandelt just seng Outlets als Erfarungszentren anstatt e Verkafspunkt.

Viru kuerzem huet d'Schéinheetsmark mat engem lokale bekannte Restaurant Rhea's Café, zu San Francisco zesummegeschafft. Den Iwwerbléck vum Exterieur vum Restaurant fir d'Identitéit vun der Mark a Joerdausendrosa ze passen huet de Message haart geruff. Fréier gouf de Restaurant an e Make-up Experienz-Hub transforméiert, wou Cheffen d'Iesse just hannert de Spigelen a Stäck vu Produkter aus Glossiers gekacht hunn.Glossier StoreNo engem regelméissege Besucher vum Pop-up géif hatt d'Glossiers Produkter online selwer kafen. Wéi och ëmmer, nieft all Quoten, kënnt hatt gär eemol d'Woch heihinner fir just déi positiv Energie am Raum ze spieren. Ausserdeem fillt et sech super fir d'Produkter ze beréieren an ze spieren, wärend Dir eng Taass Kaffi zur selwechter Zäit kënnt huelen.

Bonobos

Wann et ëm d'Clientenexperienz geet, sinn d'Kleedermarken ee vun de gréissten Adoptioune vum Omni-Channel Marketing. Bonobos - e Männerhändlerhändler an der selwechter Kategorie huet ausschliisslech mam Online Händler am Joer 2007 ugefaang. Et stellt ee vun de beschte geegent Beispiller vun den erfollegräiche Marken, déi e Wuesstum fannen, andeems se hir Operatioun op d'Zillen- a Mörser-Etablissementer verlängeren.

Haut ass Bonobos eng 100 Milliounen Dollar Firma, mat enger staarker eenzegaarteger Propose, aussergewéinlech Clientssupport a bescht Shoppingkomfort. D'Mark kéint säi Ruff maachen andeems se konvergéieren op dat Bescht fir e bestëmmte Client. D'Erfahrung bei de Bonobos Guideshops geet doriwwer eraus Är Taille Miessung a Verkeefer déi entspriechend Hosen ze weisen.

Bonobos Store

Amplaz de Bonobos Site ze besichen, recommandéiert d'Mark e Rendez-vous ze reservéieren fir e personaliséierte Besuch bei engem vu senge ville Guideshops. Pre-Booking System déngt am Beschten well et kann e gemittleche Besuch garantéieren wann nëmmen e puer Leit am Geschäft sinn an den zougestellte Vertrieder kann all d'Opmierksamkeet ubidden déi Dir braucht fir den Hosen ze finaliséieren deen am Beschten passt.

Dëst funktionnéiert de ganze Prozess, sou de Bonobos:

Bonobos Brick a Mortar Stores

Bridging the Gap

D'Zille- a Mörserfahrungszentren ginn déi feinste Méiglechkeeten fir de Gruef tëscht physeschen an eCommerce Geschäfter ze iwwerbrécken. Dës Omni-Channel eCommerce Strategie hëlleft eCommerce Geschäfter beim liwweren vun der beschter Kaferfarung wärend Dir Perspektiven an offline an online Ëmfeld gezielt hutt. D'Haaptziel am Fokus ze halen, Marken erfëllen och déi komplizéiert Client Erwaardungen an alle Sënner a gräifen onzielbar Kanäl vu Marketing. Bricks-and-mortar, wierklech, ass op kee Fall en veralteten Kanal awer e séier evoluéierenden a wäertvollen Atout fir déi existent E-Commerce Spiller.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.