Ecommerce a Retail

Firwat Direkt op Konsumentenmarken fänken u Brick a Mörtelgeschäfter ze bauen

De beschte Wee fir Marken attraktiv Offere fir Konsumenten ze bidden ass duerch d'Ausschneiden vun Intermédiairen. Wat manner Go-between, wat manner d'Akaafskäschte fir d'Konsumenten. Et gëtt keng besser Léisung fir dëst ze maachen wéi mat de Keefer iwwer den Internet ze verbannen. Mat 2.53 Milliarden Smartphone Benotzer a Millioune vu perséinleche Computeren, an 12-24 Milliounen eCommerce Geschäfter, hänke Shoppers net méi vu kierperleche Geschäfter fir Akafen of. Tatsächlech sinn digital Datenveraarbechtung op Grond wéi Kaafverhalen, perséinlech Informatioun, a soziale Medienaktivitéite vill méi praktesch wéi offline Methode fir Client Retargeting.

Alarméierend, mat e puer spezifeschen E-Commerce Geschäftsiddi, weisen Online Portalen dës Deeg vill Interesse fir hir Zille-a-Mörser Operatiounen opzemaachen. Alternativ genannt Clicks to Brinks, dëst Phänomen ass nach ëmmer onverständlech fir vill.

Wann Dir d'Daten berécksiichtegt, erliewen d'USA eng rieseg Beschleunegung am Tempo mat deem Marken a Firmen hir kierperlech Geschäfter zoumaachen an op den E-Commerce wiesselen. Vill Akafszentren fannen et Erausfuerderung fir hir Geschäfter weider ze bedreiwen. Intuitiv, an den USA eleng, iwwer 8,600 Geschäfter zougemaach hir Operatioun am Joer 2017.

Wann dat esou ass, firwat plënneren d'online Marken zréck op d'Zille? Wann bezuelbar Maartplaz Software a Skripte et héich bezuelbar gemaach hunn online Geschäfter zu engem relativ nidderegen Käschte opzemaachen, firwat investéiere dann an eng méi deier Alternativ?

Eng Extensioun, keen Ersatz!

Fir dës Fro ze beäntweren, musse mir begräifen datt Geschäfter Zille-a-Mörtelgeschäfter benotze fir hir Online Geschäfter z'ergänzen, anstatt nëmmen op kierperlech Geschäfter ofhänken. Si sinn keng Alternativen awer eng Verbesserung vun den haitegen E-Commerce Touchpoints. Marken migréieren net op d'Zille, awer verlängeren hir Online Präsenz op den offline Touchpoints.

huelt Boll & Branch, zum Beispill. Wann Dir e Boll & Branch Geschäft besicht, fannt Dir e wonnerschéine festoonéierte Showroom mat agreabele Begleeder a Clientsservicepersonal. Dir kënnt all Produkt vun der Mark ënnert deem Geschäft fannen. Wéi och ëmmer, et gëtt en Twist: Är Akeef ginn per Mail heem geliwwert. De Buttek follegt ëmmer nach säin E-Commerce-Verkafsmuster awer benotzt d'Zille-a-Mörser Etablissementer als Erfahrungszentren anstatt Retailgeschäfter.

Boll an Branch Retail Store

D'Fro bleift déi selwecht

Firwat kafen Zillen a Mierer wann Clienten direkt iwwer hir Internet-aktivéiert Geräter kafe kënnen? Gëtt zréck op Zille a Mierer e puer intelligent E-Commerce Geschäftsiddi duerstellt wann déi kierperlech Geschäfter schonn hir Luede erofzéien? Ass et net kontraintuitiv?

Déi kloer Äntwert op dës Fro wunnt an enger anerer Fro:

Firwat eCommerce Geschäfter investéiere fir mobil Shopping Apps z'entwéckelen wann d'Clienten ëmmer nach vun hirer eCommerce Websäit kafen?

Et ass alles iwwer Clientserfahrung

Ee vun de wichtegsten Nodeeler vum Online Shopping war Shoppers konnten d'Produkter net erliewen wéi se a kierperleche Geschäfter gemaach hunn. Wärend vill Shoppers eCommerce Geschäfter als hir primär Shopping Destinatioun benotzen, gëtt et nach ëmmer eng Sektioun déi kierperlech Geschäfter virzitt, well se d'Produkter ausprobéiere kënnen ier se se kafen.

Fir dësen Nodeel unzegoen, E-Commerce Risen wéi Amazon an Uber waren e puer vun den éischten, déi Zille-a-Mörser-Operatiounen als Zousaz fir hir Online Géigeparteien opgemaach hunn. Amazon huet seng éischt Zille-a-Mörtel-Operatioun am Joer 2014 gefördert, a bitt een Dag Liwwerung un New York Clienten. A spéider Stadien huet et vill Kiosken Zentren an den Akafszentren ugefaang, wou se intern Produkter verkaaft hunn an d'Retour Liwwerungen geholl hunn.

Geschwënn hunn aner Geschäfter dës E-Commerce Iddi adoptéiert a kleng Kiosken op verschiddene Plazen opgemaach. Sou eng kierperlech Präsenz huet sech séier als Erfolleg bewisen. Ee vun de beschten Beispiller sinn d'Uber Kiosken op populäre Plazen, déi Pendler erlaben eng Taxi ouni d'mobil App ze buchen.

D'Basis Notioun ass eng direkt mënschlech Interaktioun a Clientserfarung un Online Shoppers ze bidden, zousätzlech zu -

  • Branding vum Geschäft zu der physescher Welt
  • Kritt méi Geschäftsméiglechkeeten a béid online an offline Ëmfeld
  • D'Clienterfarung verbesseren sou datt se wësse wou se besichen am Fall vun enger Trauer.
  • Loosst d'Clienten direkt ausprobéieren an hir Zweifel iwwer d'Produkter läschen.
  • Assuréieren d'Authentizitéit vun der Operatioun andeems se se wëssen, Jo, mir existéieren an der aktueller Welt zeo!

D'Haaptzil ass d'Konkurrenz ze schloen andeems se déi bescht Clientserfarungen ubidden, an hire Komfort am Kapp behalen. Dëst kéint aus der Traditioun erausgoen a mat innovativen Iddien opkommen ass den ultimative Schlëssel fir Clienten ze behalen an Konversiounen am Joer 2018 ze gewannen. Wann Dir d'Mass vu Konkurrenz am Online Handel berécksiichtegt, ass et eng iwwerraschend Aufgab wann Dir net motivéiert sidd fir dat mat Ärem eCommerce ze maachen Geschäft.

Client retargeting a kierperlech Geschäfter?

Eng wichteg Sphär wou physesch-nëmme Geschäfter net mat hiren eCommerce Rivalen konkurréiere konnten war Client Retargeting. Ausser e puer Hardcore Markefans, konnten déi kierperlech Geschäfter kaum Clienten behalen. Well et kee Wee war fir d'Kafverhalen an d'Interesse vun de Clienten ze wëssen, hunn physesch Geschäfter net déi erfuerderlech Donnéeën fir d'Retargeting vum Client ze sammelen. Ausserdeem, ausser Banner Annoncen, SMS, an E-Mail Marketing, gouf et keng aner Mëttel fir direkt Kommunikatioun mat de Perspektiven. Dofir konnten och déi gréisste Remisekampagnen net de gezielte Publikum erreechen.

Op der anerer Säit, mam Internet a Smartphones an der Hand, sinn Online Clienten en einfacht Zil fir eCommerce Retargeting ginn. E-Commerce Touchpoints besëtzen eng Onmass Manéier fir Clientdaten ze sammelen: Kontregistrierungsformularen, mobil Apps, Affiliate Marketing, Exit Pop-up, Back-in-Stock Abonnement Formen, a vill anerer. Mat sou vill Weeër fir Daten ze sammelen, huet eCommerce och effizient Weeër fir d'Clienten z'erreechen: E-Mail Marketing, SMS Marketing, Push Marketing, Annonce nei Zilsetzung, a vill anerer.

Mat enger kombinéierter Operatioun vu kierperlechen an online Géigeparteien, huet d'Client-Re-Targeting méi effizient gaang. Wat fréier en Nodeel vum kierperleche Verkaf war, ass net méi komplizéiert fir d'Zille-a-Mörser Operatiounen. D'Online Geschäfter kënnen elo déiselwecht Marketingkanäl benotzen wéi hir Online Touchpoints an ëmmer nach Besucher op hir kierperlech Etablissementer unzezéien. Folgend ass wéi e puer populär Marken dëst maachen.

Grouss Marken benotzen Omni-Channel Marketing op hir eege Manéier

Everlane

Everlane huet sech 2010 als Online-Online-Geschäft etabléiert.D2C) Approche, Everlane gouf markéiert fir Qualitéitskleeder zu bezuelbare Präisser ze liwweren. Et ass weider mat senger Philosophie vu radikaler Transparenz wuessen, wou d'Mark seng Fabriken, Aarbechtskäschten a vill aner Käschten opgedeckt huet.

Eleng am Joer 2016 huet d'Mark et fäerdeg bruecht e Ëmsazgesamt $ 51 Milliounen. Nodeems am spéiden Deel 2016 eng Serie vu Pop-ups gestart ass, huet d'Mark en 2,000 Quadratmeter grousse Showroom am SoHo Distrikt zu Manhattan niddergelooss. Dëst war eng grouss Beweegung wann een dem Commerce CEO Michael Preysman seng Erklärung virun e puer Joer betruecht:

[Mir wäerten] d'Firma zoumaachen ier mer an de physikaleschen Händler ginn.

Dëst ass wat d'Firma seet iwwer hiren Entrée an offline Retail-

Eis Clienten géife weiderhinn soen datt se d'Produkter wëlle beréieren a spieren ier se et endlech kafen. Mir hu verstanen datt mir kierperlech Geschäfter musse hunn wa mir op nationaler a globaler Skala wuesse wëllen.

D'Geschäft verkeeft intern Mark T-Shirts, Pulloveren, Denim a Schong. Si hunn déi kierperlech Präsenz benotzt fir déi Clienten déi de Buttek besichen déi bescht visuell Erfahrung ze bidden. D'Lounge mat dekorativer Atmosphär a richtege Fotoen vun hirer Denimfabrik füügt zu der Herrlechkeet bäi well et d'Fabrik vun der Mark als déi proppersten Denimfabréck vun der Welt fördert.

Everlane Store

Wann Dir weider erfuerscht, kënnt Dir véier Display-Eenheete mat engem getrennte Keesseberäich fannen. D'Betreiwer vum Showroom verkaafen net nëmmen Kleeder, awer hëllefen och Clienten fir séier Produkter ze kucken. Si kommen och mat personaliséierte Empfehlungen nodeems se Äre Profil analyséiert hunn an hirem Online Kolleg agebett.

Glossieren

Trotz engem Online Spiller ze sinn, versteet de Glossier datt Offline Mark Aktivitéiten e wichtege Bestanddeel spillen fir d'Clientebasis ze engagéieren. Mat senge Pop-up Geschäfter féiert d'Mark weider seng eenzegaarteg Geschäfter. D'Mark erkläert datt seng Pop-ups net iwwer Akommes sinn, mee ëm eng Gemeinschaft ze bauen. Et behandelt just seng Outlets als Erfarungszentren anstatt e Verkafspunkt.

Glossier Store

Viru kuerzem huet d'Schéinheetsmark mat engem lokale bekannte Restaurant Rhea's Café, zu San Francisco, zesummegeschafft. De Makeover vum Äussere vum Restaurant fir d'Identitéit vun der Mark am Joerdausend rosa ze passen huet de Message haart geruff. Fréier gouf de Restaurant an e Make-up-Erliefnes-Hub transforméiert, wou d'Käch d'Iessen just hannert de Spigelen an d'Stacke vu Produkter vu Glossiers gekacht hunn.No engem regelméissege Besucher vum Pop-up géif si d'Glossiers-Produkter selwer online kafen. Wéi och ëmmer, nieft all Chancen, ass si gär eemol d'Woch heihinner ze kommen just fir déi positiv Energie am Raum ze spieren. Ausserdeem fillt et genial d'Produkter ze beréieren an ze fillen, während Dir gläichzäiteg eng Taass Kaffi kënnt gräifen.

Bonobos

Wann et ëm d'Clientenexperienz geet, sinn d'Kleedermarken ee vun de gréissten Adoptioune vum Omni-Channel Marketing. Bonobos - e Männerhändlerhändler an der selwechter Kategorie huet ausschliisslech mam Online Händler am Joer 2007 ugefaang. Et stellt ee vun de beschte geegent Beispiller vun den erfollegräiche Marken, déi e Wuesstum fannen, andeems se hir Operatioun op d'Zillen- a Mörser-Etablissementer verlängeren.

Haut ass Bonobos eng 100 Milliounen Dollar Firma, mat enger staarker eenzegaarteger Propose, aussergewéinlech Clientssupport a bescht Shoppingkomfort. D'Mark kéint säi Ruff maachen andeems se konvergéieren op dat Bescht fir e bestëmmte Client. D'Erfahrung bei de Bonobos Guideshops geet doriwwer eraus Är Taille Miessung a Verkeefer déi entspriechend Hosen ze weisen.

Bonobos Store

Amplaz de Bonobos Site ze besichen, recommandéiert d'Mark e Rendez-vous ze reservéieren fir e personaliséierte Besuch bei engem vu senge ville Guideshops. Pre-Booking System déngt am Beschten well et kann e gemittleche Besuch garantéieren wann nëmmen e puer Leit am Geschäft sinn an den zougestellte Vertrieder kann all d'Opmierksamkeet ubidden déi Dir braucht fir den Hosen ze finaliséieren deen am Beschten passt.

Dëst funktionnéiert de ganze Prozess, sou de Bonobos:

Bonobos Brick a Mortar Stores

Bridging the Gap

D'Zille- a Mörserfahrungszentren ginn déi feinste Méiglechkeeten fir de Gruef tëscht physeschen an eCommerce Geschäfter ze iwwerbrécken. Dës Omni-Channel eCommerce Strategie hëlleft eCommerce Geschäfter beim liwweren vun der beschter Kaferfarung wärend Dir Perspektiven an offline an online Ëmfeld gezielt hutt. D'Haaptziel am Fokus ze halen, Marken erfëllen och déi komplizéiert Client Erwaardungen an alle Sënner a gräifen onzielbar Kanäl vu Marketing. Bricks-and-mortar, wierklech, ass op kee Fall en veralteten Kanal awer e séier evoluéierenden a wäertvollen Atout fir déi existent E-Commerce Spiller.

Jessica Bruce

Ech sinn e professionnelle Blogger, Gaascht Schrëftsteller, Influencer & en eCommerce Expert. Momentan verbonne mat ShopyGen als Inhalt Marketing Strategist. Ech berichten och iwwer déi lescht Ereegnisser an Trends mat der eCommerce Industrie assoziéiert.

Verbonnen Artikelen

Zréck erop zum Knäppchen
Zoumaachen

Adblock entdeckt

Martech Zone ass fäeg Iech dësen Inhalt ouni Käschten ze liwweren, well mir eise Site monetiséieren duerch Ad-Recetten, Partnerlinks a Sponsoren. Mir géifen appreciéieren wann Dir Är Annonce Blocker ewechzehuelen géif wéi Dir eise Site Vue.