D'2021 Digital Kommunikatioun Trends déi Äert Geschäft erhéijen

Digital Kommunikatioun

Verbesserte Clienterfahrung ass net verhandelbar ginn fir Geschäfter déi Clienten unzezéien an ze halen. Wéi d'Welt weider an den digitale Raum plënnert, hunn nei Kommunikatiounskanäl a fortgeschratt Datenplattforme Méiglechkeete fir Organisatiounen erstallt fir d'Erfahrung vun hire Clienten ze verbesseren an un nei Weeër fir Geschäfter ze maachen unzepassen.

2020 war e Joer voller Ëmwandlung, awer et war och de Katalysator fir vill Geschäfter fir endlech digital unzefänken - egal ob et den E-Commerce zu hirer Offer gëtt oder duerch eng Online Client Datenplattform. Mat méi Leit a Geschäfter déi online bewegen, wat hält 2021 wann et ëm digital Kommunikatioun geet? A wat kënne Firme maache fir sech virzebereeden op dat wat kënnt?

1. D'Zukunft ass mobil - an et ass schonn hei

Geschäfter fänken un ze bemierken wéi einfach et ass mat Clienten iwwer mobil Plattformen an Apps ze verbannen. Wärend dësen Trend scho bannent verschiddenen Industrien an Entreprisen existéiert huet, huet de COVID-19 de Besoin fir eng Fernfreundlech, mobil Kommunikatioun tëscht Clienten a Geschäfter beschleunegt. 

Och wa vill Leit natierlech online sinn, gëtt vill mobil Zäit verbruecht mat Apps an Messenger Plattformen aner wéi just Browser. WhatsApp ass aktuell déi Liiblings Messenger Plattform weltwäit.

Zënter Oktober 2020 kommen zwou Milliarde Benotzer op WhatsApp op all Mount, gefollegt vu Facebook Messenger (1,3 Milliarde Mount Benotzer) a WeChat (1,2 Milliarde Mount Benotzer). 

Statista

Dofir musse Firme fokusséiert sinn op ze entdecken op wéi eng mobil Plattformen hir Clienten sinn, a Weeër ze fannen fir se op dëse Plattformen z'erreechen. 

Wéi manner Leit Brick-and-Mortar Geschäfter besichen, wäert d'Benotzung vun Online Plattforme fir Geschäfter ze maachen eropgoen, an domat, mobil Kommunikatiounsmethoden. Fir Geschäfter wierklech vu mobiler Kommunikatioun ze profitéieren, brauche se séier an effektiv Weeër fir déi néideg Systemer ëmzesetzen fir se ze schaffen. Firmen sichen no einfachen Plug-and-Play-Léisungen, déi Clienten erméiglechen ze kommunizéieren, ze interagéieren a Bezuelunge mat der mannst Ierger méiglech ze maachen. Cloud Plattformen déi Kommunikatiounskanäl a Bezuelfunktionalitéiten ausnotzen, féieren de Wee an dëser Hisiicht. 

2. Interaktiv Messagerie fir Bezéiungen ze bauen

Messaging Servicer sollen am Joer 2021 nach méi populär ginn. Während der éischter Halschent vun 2020, 1.6 Milliarde Messages goufen weltwäit iwwer CM.com Plattforme geschéckt - dat ass 53% méi wéi an der éischter Halschent vun 2019.

Mir hu festgestallt datt Messagen méi räich a méi interaktiv ginn - si sinn net méi just Messagen, awer si méi wéi Gespréicher. Geschäfter hu gesinn datt d'Clienten dës schätzen perséinlech Interaktiounen a wéi hir Gespréichsqualitéit. 

Nei Clienten ze fannen ass méi schwéier ginn, well méi Leit doheem bleiwen, dat heescht datt de Foussverkéier manner effektiv ass fir de Client Acquisitioun ze féieren. Dësen Trend wäert definitiv bis 2021 weidergoen, et mécht et nach méi wichteg fir Firmen ze erkennen datt se hir Bezéiungen a Loyalitéit mat existente Clienten musse stäerken. Interaktiv a personaliséiert Messagerie ass e super Wee fir dat ze maachen. 

3. Kënschtlech Intelligenz un der Spëtzt

Wéi d'Geschäfter méi mat hire Clienten kommunizéieren fir d'Loyalitéit ze zementéieren, kënne se och weider vun der Automatisatioun profitéieren - e weidere wichtegen digitale Kommunikatiounstrend fir ze kucken. 

Kënschtlech Intelligenz erlaabt Entreprisen hir Operatiounen séier an effektiv ze optimiséieren mat engem einfache Klick op e Knäppchen. Chatbots kënnen ëmgesat ginn fir op Ufroen z'äntweren, Informatioun ze ginn, oder souguer Ufroen virauszegesinn. AI-fäeg Kommunikatioun benotzt Algorithmen fir Musteren opzehuelen an op déi bescht méiglech Manéier z'äntwerten, erliichtert innovativ Weeër fir Geschäfter ze maachen.

Chatbots erliichtert $ 142 Milliarde Konsumenteschutzausgaben bis 2024, méi wéi 400% vun $ 2.8 Milliarden am Joer 2019.

Juniper Research

Wéi Geschäfter méi integréiert Systemer sichen fir hir Bedierfnesser unzegoen, solle se sech mam Partner mat Technologie Ubidder këmmeren déi leidenschaftlech viru virun Trends bleiwen, fäeg hir Servicer ubidden ze optimiséieren, an déi AI Léisunge kënnen an engem praktesche Package ubidden.

4. Sue sinn digital gaang

Wéini war déi leschte Kéier datt Dir tatsächlech Sue mat engem Geschäft ausgetosch hutt? Cash ass bal komplett aus eisem Liewen verschwonnen, a wa Kaartebezuelungen eng wichteg Roll an dësem gespillt hunn, hu mobil Bezuelungen och Dynamik kritt. Geschäfter hunn Optiounen déi et erlaben e QR Code ze scannen fir eng Bezuelung ze maachen, d'Banken hunn ugefaang datt Suen op Handysnummeren iwwerdroe kënne ginn, an Online Bezuelunge sinn zum neien Normal ginn.

De weltwäite Maartwäert vu mobille Bezuelunge klëmmt vun $ 1,1 Milliarden am Joer 2019 op $ 4,7 Milliarden am Joer 2025. Wéi digital Bezuelunge wuesse sécher wéi mir an 2021 ginn, Firme déi nahtlos Bezuelungserfarunge fir hir Clienten ubidden, sinn déi, déi wäert opbléien.

Mordor Intelligenz

Wann dat gesot gëtt, musse mir oppassen op d'Risike verbonne mat der Transaktioun online. Cyberattacken sinn eng reell Bedrohung, an hir Prävalenz ass zesumme mat Online Bezuelungen eropgaang. Clienten a Mataarbechter iwwer d'Datesécherheet ze educéieren ass de Schlëssel fir de weidere Succès vum System.

5. Voice-Enabled Technologie

Hausautomatiounsapparater hunn d'Qualitéit an d'Usibilitéit vun der Spracherkennungstechnologie staark erhéicht. Dëst mécht Méiglechkeeten fir ze innovéieren am Raum vun der traditioneller Stëmm Technologie. Al-Schoul Dual-Ton Multi-Frequenz-baséiert Menue kënnen elo duerch vill méi userfrëndlech ersat ginn, sproocheg gefouert Chatbots. Kënnt Dir Iech virstellen mat engem Bot ze schwätzen deen Iech automatesch déi richteg Äntwert gëtt oder Iech mat dem richtegen Departement verbënnt, ouni och ze wëssen datt Dir net mat engem Mënsch schwätzt? 

Dëst huet en enorme Potenzial fir d'Clientzefriddenheet ze erhéijen an d'Operatiounskäschten ze reduzéieren wann se korrekt implementéiert ginn.

6. Eng Hybrid Approche

D'Pandemie huet vill Leit gezwongen heem ze schaffen, a mir hu gesinn datt Call Centers sech an eppes méi wéi Kontaktzentren transforméieren an, an e puer Fäll, den eenzege Kontaktpunkt representéieren deen d'Clienten mat engem Geschäft hunn. Wärend dës Entwécklung scho viru 2020 amgaang ass, huet se elo beschleunegt, sou datt dës Kontaktpunkter vill méi wichteg si wéi virdrun. Fir d'Belaaschtung vun dëse 'Kontaktzentren' ze erliichteren, solle Geschäfter ënnersichen wéi eng Kommunikatiounskanäl si kënne benotze fir Bezéiungen mat Clienten opzebauen.

Firmen fänken ëmmer méi op Hybrid Modeller ze konzentréieren, wou Leit a Maschinnen méi effizient zesumme schaffen. Dëst gëtt Clienten dat Bescht vu béide Welten: d'Leit hu méi Sympathie, wärend Computere Saache méi effektiv gemaach kréien. Eis Fäegkeet fir d'Virdeeler vun dësen zwou Welten ze notzen wäert nëmme besser ginn an d'nächst Joer. 

Assuréieren Déi Optimal Erfarung

Organisatiounen déi d'Clientenexperienz eescht huelen, wäerte sech vum Kaméidi opfalen a trei Clientë gewannen. Och wann et vill Onsécherheet ronderëm de Start vun 2021 ka sinn, ass eng Saach sécher: fir eng positiv Erfahrung ze liwweren, musst Dir Är Clienten besser wëssen wéi jee virdrun. Haut hunn d'Clienten méi Kraaft a Choixen wéi se jeemools haten, wat Iech verantwortlech mécht fir hir Besoinen ze verstoen an unzeerkennen.

Wann Dir Är Clienten gutt genuch kennt, kënnt Dir dat Wësse benotze fir all Interaktioun ze personaliséieren an dës Clientserfahrung an digital Kommunikatiounstrends ze profitéieren. 

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.