Scholdekollektioun fir eCommerce Startups: De Definitive Guide

E-commerce

Transaktiounsbaséiert Verloschter sinn e Fakt vum Liewen fir vill Geschäfter, wéinst Réckkäschten, onbezuelte Rechnungen, Ofkierzungen oder net zréckgezunn Produkter. Am Géigesaz zu Prêten, déi e grousse Prozentsaz vu Verloschter als Deel vun hirem Geschäftsmodell akzeptéiere mussen, behandele vill Startups Transaktiounsverloschter als Nuisance, déi net vill Opmierksamkeet erfuerdert. Dëst kann zu Spikes a Verloschter féieren wéinst onkontrolléiertem Verhalen vum Client, an engem Réckstand vu Verloschter déi mat e puer einfache Schrëtt wesentlech reduzéiert kënne ginn. An dësem Guide wäerte mir dës Verloschter iwwerpréiwen, firwat se geschéien, a wat ka gemaach ginn fir se ze reduzéieren.

Dëse Guide wäert besonnesch hëllefräich sinn wann Dir entweder eng Maartplaz sidd, déi mat Chargebacks vu Konsumenten a Verkeefer handelt, déi technesch haftbar sinn awer dacks net kënnen oder net bezuele kënnen, e Postpaid Service (Reklammen, SaaS, an anerer) net fäeg d'Clienten ze bezuelen hu keen oder en ofgelafent Bezuelungsinstrument op der Datei, eng eCommerce an Abonnementsfirma déi mat Chargebacks a Remboursement Ufroen ze dinn huet oder e Geldmanagement a Finanzservicer déi ACH Retouren erliewen an aner vermësst Bezuelungen.

Verloschter a firwat se geschéien

Erfollegräich Geschäfter hu vill Clienten, a vill widderhuelend Clienten. E super transaktionsgeschäft zitt eng grouss Majoritéit vu Clienten un, déi kafen, Produkter kréien an / oder Servicer a glécklech verloossen. Awer, all Geschäftsmodell ass e gewëssen Niveau vu Verloschter. Wärend vill dovu kéint absichtlech sinn, weist d'Fuerschung datt e wuessende Prozent net ass.

D'Dynamik vun den online Akeef huet sech an de leschte Jorzéngt komplett verännert. Online kafen ass elo d'Norm. Egal ob et e Wäschdéngscht oder en neit Buch ass, mir hunn eis Kreditkaarte gespäichert an 1-Klicks Akeef opgestallt, mat Landung Säiten entwéckelt fir d'Reibung ze reduzéieren. Dëst virtuellt Akaafsëmfeld, gekoppelt mat einfache Réckkäschteregelen, nach méi einfach gemaach mat niddreger Reiwungskäschten, féiert zu enger erhéiter Käfereverschmotzung an engem Sënn datt d'Cliente kënne refuséieren ze bezuelen, well d'Entreprisen dat einfach akzeptéieren. Fuerschung weist datt sou vill wéi 40% vun de Retouren an de Chargebacks wéinst dëse Grënn sinn, an net wéinst Bedruch oder Identitéitsklau. Et ass einfach, et fillt sech harmlos, an et schwätzt kee mam Händler.

Ofhängeg vun Ärem Geschäft, ginn e puer Verloschter duerch Bedruch an Identitéitsklau verursaacht (den De Chargeback Gurus huet dës Zuel op e schockéierend nidderegen 10-15% gesat. am Verglach zu frëndlech Bedruch). Et ass net ongewéinlech datt Kanner hir Elterekaart ouni hir Wësse benotzen, awer et sinn nach ëmmer beschäftegt Betrügere dobaussen, besonnesch wann d'real Kredittkaartbedruch eropgeet. An dëse Fäll géift Dir net mam richtege Client ëmgoen, awer een deen seng Detailer benotzt.

Wéi vill Verloscht ass ze vill?

Transaktiounsbaséiert Geschäfter mussen hir Margen an d'Ufuerderunge vum Bezuelungsanbieter berécksiichtegen. Déi meescht Ubidder erfuerderen manner wéi 1% a Chargebacks a manner wéi 0.5% bei ACH Retouren. Dir kënnt e "héije Risiko", rentabel Segmenter an Ärem Volumen "verstoppen" wann Är Gesamtverloschtquote niddereg ass, awer Dir musst se allgemeng niddereg halen. Op laang Dauer akkumuléiert sech souguer eng 1% Verloschtquote mat der Zäit.

Präventioun Versus Servicing

An der Transaktiounsrisikowelt ass et allgemeng Wësse wéi vill Zäit Firmen op Préventioun an Detectioun verbréngen ier eng Transaktioun duerchgeet, nëmme fir d'Verloschterung an d'Servicen nom Verloscht komplett ze vernoléissegen. 

Verloschter sinn en Deel vun all Geschäft, well Optimiséiere fir Null Verloschter bedeit ze vill Präventioun - Dir maacht gutt Geschäfter of. FraudSciences, a fréie Bedreiwerpräventiounsanbieter, konnten den Händler véierfacht Geschäfter hëllefen andeems se géint Réckkäschte versécheren. Dir sollt berécksiichtegen wéi vill Geschäft Dir refuséiert wéinst Critèren déi ze restriktiv sinn, a wat soss Dir maache kënnt wann Dir méi niddereg Verloschtraten hätt.

Wann Dir e Service liwwert an einfach ausgeschalt fir Clienten déi net bezuelen, erlieft Dir wahrscheinlech vill méi niddereg Verloschtraten. Dir sollt berécksiichtegen wéi vill vun dëse Clienten Dir kéint erëm gewannen andeems Dir probéiert en aussergewéinlecht Gläichgewiicht ze léisen an ze héieren. Gutt Post-Verloscht Service fokusséiert op d'Clientenexperienz andeems d'Serviceproblemer sou vill geléist ginn wéi et Iech Suen zréckkritt. 

Dat selwecht gëlt fir Bedruchverloschter. Wärend e puer vun dëse Bedruch Fäll wierklech sinn, sinn vill d'Resultat vun engem Mëssverständnes oder Service Meenungsverschiddenheet. Duerch e Servicefloss ze bauen deen sech op d'Verstoe vum Client seng Virsiicht konzentréiert, kënnt Dir d'Retention verbesseren, Äert Team léieren wéi Dir Verloschter besser verhënnert a bezuelt kritt.

Déi fréi Standarddeeg

Mir empfeelen datt Dir an den éischte puer Wochen u Verloschter intern schafft. Schaffen u Verloschter selwer huet zwee Virdeeler:

  1. Well Dir Är Marke benotzt fir de Client ze kontaktéieren, sidd Dir méi wahrscheinlech mat verwiesselte Clienten Aklang ze bréngen an se ze halen.
  2. Ëmgang mat opgereegte Clienten kann eng wäertvoll Lektioun iwwer Äert Geschäft sinn, an Dir wëllt net op anerer zielen fir Iech fréi e Feedback ze ginn.

Et ginn zwou Saachen nom Standard ze maachen:

  1. Start eng automatiséiert Erhuelungsprozess. Wann eng Kaartenzuelung ausgefall ass, probéiert se no e puer Deeg nach eng Kéier opzelueden. Wann eng ACH Bezuelung feelgeschloen ass, denkt nach eng Kéier ze probéieren (d'Gebaierstruktur fir ACH ass anescht a probéiert erëm méi komplex). Wann Dir méi wéi ee Bezuelinstrument um Kont verbonnen hutt, probéiert deen ze lueden. Dëst sollt mat liichtem Erreechungsversich begleet ginn. 
  2. Start Representatioun mat Ärem Bezuelungsanbieter. Mat der Zäit léiert Dir wéi eng Aart Beweiser fir Representatioun erfuerderlech sinn a gi besser beim Réckfalen. Dir kënnt bis zu 20-30% zréck mat dëser Method kommen.

Wann fréi Sammlung Versich net klappt

Vill Geschäfter schrecken zréck a Scholdekollektiounsagenturen ze benotze fir Verloschter erëmzefannen. D'Industrie huet säi schlechte Ruff gewonnen andeems se weider aggressiv Taktiken a schlecht UX benotzt. Dëst ass wou de richtege Partner wielt entscheedend ass; mat enger Technologiefirma ze schaffen, déi op d'Benotzererfarung vu Scholdekollektioun spezialiséiert ass, kann Är Mark tatsächlech hëllefen. 

Outsourcing Sammlungsaarbecht kann Är Mark ënnerstëtzen andeems se Clienten e Wee ginn fir hir Frustratiounen z'entloossen ier se eng Bezuelung maachen. Fir Clienten déi refuséieren mat Iech ze schwätzen, e robuste Sträitprozess ze bidden wärend se no Bezuelung froen ass en effektiven Outlet fir ze verstoen firwat se hir Bezuelung iwwerhaapt ëmgedréint hunn. 

Dëst ass och richteg fir Bedruch Affer: Clienten e einfache Wee ginn, sech un Drëtten auszedrécken hëlleft dacks déi richteg Affer vu Bedruch vun de bedauerleche Keefer z'ënnerscheeden a gëtt Bedruch Affer e Sënn vu Schutz a Verständnis.

Closing Thoughts

Transaktiounsverloschter sinn en Deel vum Geschäft maachen a si erfuerderen Opmierksamkeet. Mat engem einfachen internen Prozess mat engem staarken Outsourcing Partner kann Iech hëllefen, bezuelt ze ginn, Äre Client besser ze verstoen an och d'Retention ze verbesseren.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.