Léif AT & T U-Vers

ATTLéif AT&T,

Ech si scho Client vun Iech. Ech hu béid Heemtelefon an DSL duerch Iech (virdrun SBC). Ech hu gär de Service awer wëll den DSL upgrade an och profitéieren vum super Fernsehservice deen Dir hutt. Dir gesitt, meng Wunneng bitt nëmmen e Basis Package an ech géif gären upgrade.

Fir déi lescht puer Joer hutt Dir e puer geschéckt onheemlech verlockende Direct Mail froen datt ech upgrade. Ech kréien se ongeféier eemol de Mount richteg u meng Wunneng adresséiert. Ee Mount hutt Dir souguer e Vollfarbebuch geschéckt, dat all d'Päck fir DSL an Televisioun beschriwwen huet. Dir hutt mech ... Ech sinn verkaaft! Ech muss upgrade op U-Vers fir de Colts e Sonndeg an hirer ganzer Herrlechkeet ze gewannen.

Dëst ass wat Dir mir weist ... an jo, ech si prett!Écran erschoss 2010 02 05 um 4.57.52 PM

Also, ech besichen AT & T.com a klickt op de Upgrade Now Knäppchen. Doh! Als éischt muss ech op d'Disponibilitéit kucken. Ech weess datt et awer verfügbar ass, well mäi Noper am # 1324 de Service fir méi wéi ee Joer hat (hien ass erausgaang). Dat ass op der drëtter Geschicht ... Ech sinn op der zweeter Geschicht. Also, ech ginn meng Adress an Telefonsnummer of ...

Service net verfügbar.

Meng éischt Fro, Léif AT & T, ass firwat géift Dir Annoncen op meng Adress fir d'lescht Joer schécken a froen datt ech op Äre Service upgrade wann et wierklech net verfügbar ass (wat ech weess net richteg ass). Dir hutt nawell e bësse Suen op dëse konstante Spär vun Direktmail ausginn. ...

Oh well ... Ech decidéieren eng aner Route ze goen. Ech klickt op den Chat Online elo Service op Ärer Säit. Ech stinn an der Schlaang mat 15 Clienten déi waarden. Ech mengen Dir kënnt de fale loossen elo. Ech hunn op d'Fënster geklickt an decidéieren amplaz ze ruffen. Ech klickt Kontaktéiert eis ... glécklecherweis hutt Dir d'Telefonsnummeren verfügbar.

Den Telefon äntwert mat enger automatiséierter Stëmm a freet mech meng Telefonsnummer anzeginn. Ech maachen. Et freet mech dann wat ech gär maache géif, ech soen suergfälteg "Get U-Verse" denken "U-Verse" ass en zimmlech gudde Sound fir unzefänken. Nee goen ... "Entschëllegt, ech verstinn Är Ufro net." Elo ginn ech e bësse frustréiert. "Upgrade to U-Verse" ... dat funktionnéiert.

De System seet mir datt ech net upgrade ka sinn, ech schëlleg eng Aart Réckbalance. Also, ech bezuelen et iwwer Telefon mat Kreditkaart andeems ech all meng Nummeren aginn. Virwëtzeg firwat Dir mir dat net gesot hutt op der Websäit wou ech ageloggt hunn an de Service gefrot hunn.

Egal wéi, ech sinn mat engem Rep verbonne, Shannah, a si ass fantastesch. Mir hunn e puer kleng Diskussiounen iwwer D'Colts déi de Saints dëse Weekend geschloen hunn. Si seet mir hire Mann ass e Bears Fan. Ech froen, "Sinn se nach ëmmer an der NFL?". Si krut e Lächer aus deem. Si seet mir hire System seet et wier och net verfügbar. Ech soen hatt datt mäi Noper et hat a si freet hir Adress. Ech muss aus der Wunneng lafen, d'Trap erop, an d'Nummer kréien. Ech rennen zréck a soen hir # 1324.

Si setzt weider a mengt si géif Fortschrëtter maachen. Ech sinn zimmlech opgereegt. Da gëtt den Uruff fale gelooss.

Keen rifft zréck ... Ech denken, datt de System meng Nummer net verfollegt huet an ech hunn kee Mëttel fir d'Shannah elo an de Grëff ze kréien fir d'Striewen weider ze maachen. Ech hu probéiert eng zweete Kéier un de Bedreiwer ze uruffen awer elo gouf et erëm gewaart.

Also ... Ech besichen d'Websäit nach eng Kéier an decidéieren eng E-Mail ze schreiwen. Ech klickt Kontaktéiert eis ënnen op der Säit an tippt "Upgrade op U-Verse" am Feld dat verfügbar ass. Ech klickt ofginn an d'Säit nei lued mat e puer E-Mailoptiounen hei ënnendrënner. Ech klickt op déi éischt E-Mailoptioun ... an amplaz vun enger E-Mail Adress oder Form kritt ech e Link zréck op d'U-Vers Websäit. Dat ass de Site wou ech scho war.

Et mécht mech virwëtzeg wann Dir jeemools User-Testing mat Ärem eegene Site gemaach hutt fir erauszefannen wéi einfach oder schwéier et fir Är Clienten ass Är Online Servicer ze benotzen. Ech froe mech wéi vill Honnerte oder Dausende vun anere Clienten bereet sinn méi ze bezuelen a méi wäertvoll Clienten fir Är Organisatioun ze ginn - awer kënnen net.

Do hutt Dir et, AT&T. Ech sinn e (virdru) gléckleche Client dee säi Kont upgradéiere wëll. Ech hu meng Rechnunge bezuelt, ech hu Suen, an Dir hutt mir e Marketing fir e puer Joer ze maachen. Dir wëllt wierklech datt ech upgrade, richteg? Wann Dir et maacht, ass Är Websäit net optimiséiert, Ären Online Chat hält net weider, Äre System ass net korrekt, an Ären Telefonssystem (ironesch) kann mäi Uruff erofgelooss hunn.

Ech si prett wann Dir sidd.

Natierlech ass dat net haut.
Merci!
Douglas Karr

2 Comments

  1. 1

    Ech hat déiselwecht Erfahrung mam U-Vers. Et ass fantastesch. Ech wëll et SO schlecht. Ech krut E-Mailen an och Telemarketing Uriff doriwwer. Service net an eiser Regioun verfügbar. Alles an allem hunn ech nach ni eng Firma sou schlecht gesinn hir Clienten ze déngen.

  2. 2

    Dat kléngt definitiv wéi en Ierger. Hutt Dir jeemools den Upgrade kritt deen Dir gesicht hutt? Perséinlech géif ech léiwer mat mengem DISH Network Service bleiwen. Ech war laang Abonnent a kierzlech sinn ech och Employé ginn. DISH huet nach ëmmer méi HD Kanäl wéi en aneren an der Industrie zesumme mat super Offeren wéi HD gratis fir d'Liewen. Plus et sinn aner Saachen ze denken, zB Zouverlässegkeet. Wann Dir all Är Entertainment- / Kommunikatiounsservicer aus enger eenzeger Quell kritt, wann een en Ausfall huet, da maachen se all. Op d'mannst wann ee vu menge Servicer en Hickup erlieft, kann ech ëmmer nach déi aner genéissen.

Wat denks du?

Dëse Site benotzt Akismet fir Spam ze reduzéieren. Léiert wéi Är Kommentarfaten veraarbecht ginn.